Igrač iz Poljske je zatražio isplatu pre nego što je podneo žalbu. Nažalost, njegov dobitak još uvek nije bio primljen. Igrač se suočio sa produženim kašnjenjem od preko tri meseca u prijemu isplate od 1026 PLN putem Skrill-a, tokom kojih je kazino više puta navodio tehnički problem kao uzrok. Uprkos višestrukim uveravanjima kazina i tekućoj komunikaciji, igrač je izrazio snažno nepoverenje, optužio kazino za prevaru i odbio da poveruje u objašnjenje tehničke greške. Tim za žalbe je pažljivo pratio situaciju, tražio dokaze i održavao komunikaciju sa obema stranama, da bi na kraju bio obavešten da je tehnički problem rešen i da je isplata obrađena nakon što je kazino vratio uplatu na glavni račun igrača. Žalba je označena kao rešena nakon igračeve potvrde prijema.
Romancasino - Isplata igraču je odložena.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.026 zł
Romancasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodIzvršio sam isplatu 28. januara u 12:00 časova. Osam agenata me je, nakon 24 sata, uverilo da ću primiti uplatu u roku od 48 sati. Posle 48 sati, uverili su me da ću je primiti u roku od 72 sata. Uslovi i odredbe kažu u roku od 72 sata. Naravno, ništa. Još uvek nema potvrde. Otišao sam na čet, a žena tamo mi je rekla da suspenduje moj nalog kako bi ubrzala isplatu. Kasnije su mi poslali neke testove iz Odgovornog igranja. Završio sam ih, iako ne znam zašto su ih poslali. Prošlo je još 26 sati, a ništa se nije dogodilo. Nema odgovora na imejlove.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodHvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PrevodJednom su mi platili neke smešne sume novca. Mislim da plaćaju samo male, nezavisne uplate, ali ne i veće. Meni to liči na Poncijevu šemu. Tipična piramidalna šema.
Sve sam proverio. Sami su napisali da je sve u redu i da ne treba ništa da preduzimam.
Već 80 sati lažu na vreme, govoreći da će isplata biti izvršena odmah. U subotu, danas, na vreme, žena je rekla da finansijsko odeljenje temeljno istražuje moj slučaj i da ću uskoro dobiti puštanje na slobodu. I tako, moja prioritetna tvrđava je slomljena već 80 sati.
Njihov redovan sistem je postojan, sa maksimalnim vremenom obrade od 72 sata za odobrenje plaćanja. Za nekoliko sati, imaćemo duplo više.
PrevodOni stalno lažu. Tvrde da nešto proveravaju. Siguran sam da to neće isplatiti.
PrevodOni stalno naizmenično koriste ova četiri objašnjenja:
1. Ima mnogo transakcija. - morate sačekati.
2. Proveravamo profil.
3. Ponekad veći obim transakcija može prouzrokovati manja kašnjenja — i zaista cenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda.
4. Tehnička greška. - Tehničar trenutno radi na vašem slučaju. Radi na tome od utorka.....😀
PrevodSvakog dana su govorili da njihovi IT stručnjaci rade na tome. Uveravali su me u to svaki dan i govorili da će uskoro biti rešeno. A sada su prestali da odgovaraju na imejlove........😀
PrevodKao što sam od početka i mislio, nemaju nameru da to isplate.
Već 12 dana pričaju gluposti da je u pitanju tehnička greška i da IT tim stalno radi na tome.
PrevodNadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
PrevodNišta se nije promenilo. Još uvek mi nisu platili. Tražim već 12 dana, i već 12 dana govore da programeri ispravljaju tehničku grešku. 12 dana!!!!! U ćaskanju je agent rekao da je moj slučaj jedinstven i da se nikada ranije nisu susreli sa nečim sličnim. I da IT tim stalno ispravlja grešku.
I ja sam IT stručnjak. Ova priča je potpuno apsurdna.
Za 12 dana ovi programeri bi uspeli da napišu novi Windows.....
Da li vidiš moj post?
PrevodNe razumem baš šta sada? Da li ti nešto radiš? Da li treba da uradim nešto?
PrevodDragi Rajti121,
Hvala vam na porukama. Razumem da je situacija frustrirajuća i uveravam vas da smo ovde da pravilno razmotrimo vaš slučaj.
Da bismo mogli tačno da procenimo situaciju, ljubazno vas molim da nam dostavite sledeće snimke ekrana direktno ovde u diskusiji o žalbama:
• Snimak ekrana stranice profila vašeg kazino naloga (koji prikazuje status/status verifikacije vašeg naloga).
• Snimak ekrana vaše istorije isplata, na kojem se jasno vidi iznos (1026 zloti), traženi datum i trenutni status.
• Snimci ekrana vaše komunikacije sa kazinom (transkripti ćaskanja ili imejlovi), posebno tamo gde se pominje tehnička greška, IT istraga, kašnjenja ili suspenzija naloga.
Ovi dokumenti su nam neophodni da bismo proverili vremenski okvir i objašnjenja koja je dao kazino pre nego što nastavimo dalje.
Kada ih otpremite, pažljivo ćemo sve pregledati i nastaviti sa sledećim koracima.
Hvala vam na saradnji.
PrevodPoslao sam ti imejl sa snimcima ekrana
do complaints@casino.guru
PrevodDragi Rajty121, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
PrevodMožete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju? DA, JESETE, ŠALjEM VAM SNIMAK EKRANA!
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? BEZ BONUSA. JA UPLATIM I IGRAM ZA SVOJ NOVAC
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport? IGRAO SAM SLOT IGRE za ovaj dobitak.
PrevodOPET JOŠ UVEK RADE 23 dana.......
PrevodKarla, radujem se tvom imejlu, sledeći imejl od Romankazina je sada
„ponekad veći obim transakcija može dovesti do manjih kašnjenja"
PrevodDragi/a Rajty121, hvala vam puno na odgovoru. Da bismo bolje razumeli vašu trenutnu situaciju, možete li, molim vas, potvrditi sledeće detalje?
· Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
· Možete li nam reći koliko je vremena trebalo da se obradi vaše poslednje uspešno povlačenje sredstava?
· Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
· Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
Još jednom vam hvala na strpljenju i saradnji.
Karla
Prevod28. januara podižem novac.
Ista metoda kao i uvek. Skril
Možete li, molim vas, pojasniti tačan datum kada ste zahtevali povlačenje?
28. januara u 12.10 časova
· Možete li nam reći koliko je vremena trebalo da se obradi vaše poslednje uspešno povlačenje sredstava?
48 sati
· Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
Ista metoda kao i uvek. Skril
· Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije isplata direktno u ovu temu.
Pre mesec dana sam ti poslao snimak ekrana
PrevodDragi Rajti121,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaša posvećena Lucija, lucia.s@casino.guru Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
PrevodZdravo Rajty121,
Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Romankazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lucija
PrevodZdravo Rajty121,
Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u obradi vašeg plaćanja. Razumemo koliko vam je važno da brzo primite svoja sredstva i žao nam je zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo prouzrokovalo.
Trenutno imamo tehničkih problema sa našim sistemom za isplatu, na čijem rešavanju marljivo radimo. Prioritet nam je da to rešimo što je brže moguće i odmah ćemo vas obavestiti.
Zaista cenimo vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Romancasino
PrevodPONAVLjAJU MI ISTU STVAR U IMEJLOVIMA!!
OZBILjNO I OVDE??
Prošlo je 5 nedelja od uplate, a tehnička greška i dalje postoji. To je jednostavno smešno.
Postoji nekoliko rešenja:
1. RUČNO POVUCI NA MOJ SKRIL!!!!!!
2. Kupite Paysafecard kod za 1026 PLN i pošaljite imejl sa kodom.
Hoćeš li reći isto za godinu dana?
Ista stvar za dve godine?
Tehnička greška? Govoriš da je popravljena već četiri nedelje?
ZAPOŠLjITE JOŠ JEDNOG IT STRUČNjAKA!
Više nemam strpljenja za tebe.
Što se mene tiče, svi ste vi prevaranti. prevara......
PrevodDragi time Romancasino-a,
Možete li nam, molim vas, dati procenjeni vremenski okvir za završetak procesa povlačenja sredstava i kada Rajty121 može očekivati da primi sredstva?
Igrač čeka već dugo i razumljivo je da je prilično frustriran. Čak i gruba procena bi pomogla da se ublaži napetost i dala bi igraču jasnije očekivanje u vezi sa vremenskim okvirom.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodViše ne verujem da je u pitanju tehnički problem.
Trebalo bi da im snizite rang.
Ne treba pet nedelja da se popravi tehnička greška.
Po mom mišljenju, to je laž.
Gotovo sam siguran da mi neće platiti moj novac
PrevodZdravo Rajty121,
Hvala vam na strpljenju dok istražujemo ovaj slučaj. Razumemo vašu frustraciju i želimo da vas uverimo da nema razloga da ne budemo potpuno transparentni - to je zaista tehnički problem sa naše strane i marljivo radimo sa našim tehničkim timom kako bismo ga rešili. Kao što znate, imali ste prethodne isplate koje su obrađene i trudimo se da obradimo i ovu.
Nažalost, u ovom trenutku ne možemo dati tačan vremenski okvir, jer složenost problema zahteva dalju dijagnostiku. Budite uvereni, obavestićemo vas čim budemo imali konkretne informacije o vašem slučaju.
Hvala vam na strpljenju u vezi sa ovim pitanjem.
Draga Lucija,
Aktivno rešavamo tehnički problem vezan za slučaj korisnika Rajty121. Radimo na dijagnostici, ali zbog složenosti problema, u ovoj fazi ne možemo dati procenjeni vremenski okvir za rešavanje.
Obavestićemo vas oboje čim budemo imali značajnije informacije.
Srdačan pozdrav,
Romancasino
PrevodOvo su čiste gluposti*****.
Naporno si radio šest nedelja?
Šest nedelja mi govoriš da je u pitanju tehnička greška. Imam imejlove.
I ja sam IT stručnjak, tako da znam koliko dugo stvari traju.
Vi ste samo obični prevaranti.
Možete ručno izvršiti transfer na moj Skril račun!!!
Lopovi!!!!
„Nažalost, u ovom trenutku ne možemo dati tačan vremenski okvir, jer složenost problema zahteva dalju dijagnostiku. Budite uvereni, obavestićemo vas čim budemo imali konkretne informacije o vašem slučaju."
Hoćete li reći isto i sledeće godine?
Lopovi!!!!
LAŽOVI!!!!!!!!!!!!!!!!
Draga Lucija,
Snižite im rang jer je ovo samo laž.
Jasno mi je da nemaju nameru da mi isplate MOJ NOVAC!!!!
PrevodDragi Rajti121,
Potpuno razumem koliko vam ova situacija mora biti frustrirajuća, posebno s obzirom na to koliko dugo traje. Zaista cenim vaše strpljenje do sada.
Trenutno, jedina opcija koju imamo je da sačekamo da kazino reši tehnički problem sa svoje strane. Razumem da ovo nije odgovor koji ste očekivali, ali budite uvereni da aktivno pratimo vaš slučaj i tražimo ažuriranja od kazina.
Takođe, budite uvereni da ako kazino ne reši problem ili prekrši pravila fer kockanja, nerešene žalbe negativno utiču na ocenu kazina na veb-sajtu Casino Guru. Ovakve situacije se shvataju ozbiljno.
Uz to rečeno, i dalje se nadam da će kazino rešiti problem i da ćemo moći da pronađemo zadovoljavajuće rešenje za vas. Ljubazno vas molim za još malo strpljenja dok čekamo njihovo sledeće ažuriranje.
PrevodDRAGA LUCIJA,
Ovo je laž. Nema tehničke greške. Da li ozbiljno verujete da je potrebno šest nedelja da se popravi tehnička greška? Ovo je prvi put da sam dobio informaciju o tehničkoj grešci od pre šest nedelja.
Mnogo ste mi pomogli, još uvek sam tamo gde sam počeo.
OVO NIJE TEHNIČKA GREŠKA. OVO JE LAŽ!
BIĆU POSLE 3 GODINE pričaju istu lažnu priču.......
i tako će prevaranti lagati neprestano.
snižavaju im rang.!!!!!!!!
Lepo si rešio slučaj............
i tako će proći još jedan mesec, pa godina, a ti mi kažeš da strpljivo čekam.
ODLIČNO!!!!!!!
Vidim da mi nećeš pomoći u mom slučaju.....
PrevodDraga Lucija,
Da li im stvarno veruješ???
Već sedam nedelja ispravljaju greške. To je očigledna laž.
Oni stalno lažu, govoreći da rade na tome, ali uopšte ne rade.
Oni su samo lopovi.
Siguran sam da neće isplatiti. Mislio sam da ćeš pomoći, ali vidim da nećeš.
Opljačkao me je ROMANSKI KAZINO.
PrevodZdravo Rajty121,
U potpunosti razumemo vašu frustraciju i ozbiljno shvatamo vaše zabrinutosti.
Da budem potpuno jasan: ovo nije laž, prevara ili namerno odlaganje sa naše strane. To je pravi masovni tehnički problem koji je počeo pre nekoliko nedelja, utičući na više naloga i sprečavajući povlačenje sredstava. Od samog početka smo bili potpuno transparentni u vezi sa njegovom složenošću.
Postigli smo značajan napredak testiranjem alternativa i rešavanjem ključnih elemenata greške u pozadini. Važno je napomenuti da su vaša prethodna povlačenja sa ovog računa uspešno obrađena, što pokazuje da ovo nije usmereno na vas ili da je taktika odugovlačenja - to je široko rasprostranjen problem koji pažljivo rešavamo kako bismo sprečili dalje poremećaje.
Budite uvereni, naš tim daje prioritet ovome i neumorno radi na tome da pruži najbrže i najpouzdanije moguće rešenje. Vaše zadovoljstvo nam je najvažniji prioritet i ostajemo u potpunosti posvećeni isplati vaših sredstava čim se rešavanje problema završi.
Srdačan pozdrav,
Romancasino
PrevodJoš jedna laž. Trećeg februara ste napisali da se ovim bavi IT stručnjak. Lažovi ste jer je 3. februar sedam nedelja, a ne samo nekoliko! Ovo je prevara. Pa šta ako ste jednom unovčili novac? Tako funkcioniše svaka piramidalna šema. Poncijeva šema. Prestanite da pričate o pozadinskim stvarima. Opljačkao me je RomanKazino. To su činjenice. Od 28. januara lažete, varali ste i kradete moj novac, kršeći sopstvene uslove i odredbe, koji kažu da se isplate prihvataju u roku od najviše 72 sata. Vi ste lopovi, što se mene tiče. Možete ručno povući novac na moj Skril. To ne radite zato što nameravate da mi ukradete novac. LOPOVI
Lucija, nikada mi neće platiti.
Sledeće godine će napisati isto. Oni su prevaranti.
PrevodDragi Rajti121,
Razumem da se osećate ljuto i frustrirano i potpuno razumem zašto se zbog ove situacije tako osećate. Ovoliko dugo čekanje na sredstva je razumljivo veoma uznemirujuće.
Međutim, u ovom trenutku, nažalost, ne možemo ništa više da uradimo nego da sačekamo da kazino reši svoj tehnički problem. Imajte na umu da Casino Guru nije pravni organ ili regulator kockanja, tako da nemamo moć da primoramo kazino da ručno obradi plaćanje.
Ljubazno vas molim da za sada budete strpljivi. Budite uvereni da pažljivo pratimo situaciju. Ukoliko kazino ne reši problem ili prekrši fer prakse kockanja, označićemo žalbu kao nerešenu, što će negativno uticati na ocenu kazina na veb-sajtu Casino Guru i poslužiti kao upozorenje drugim igračima.
Razumem da ovo trenutno možda ne deluje kao zadovoljavajući ishod, ali i dalje verujem da postoji šansa da se ova žalba uspešno reši u vašu korist.
Hvala vam na razumevanju i zaista cenim vaše strpljenje.
PrevodDragi time Romancasino-a,
Molimo vas da nas obaveštavate o situaciji i da nas obavestite ako dođe do bilo kakvih promena ili napretka sa vaše strane.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDraga Lucija
Nema tehničkog problema. Ovo je laž!!!! Zašto im verujete???
Promenite im rang, oni su lažovi i prevaranti. Ne rešavate tehnički problem 7 nedelja, ovo je laž. Platiće mi botom.
PrevodOvo je šala. Upravo sam proverio snimke ekrana. 6. februara si me uveravao da su programeri počeli da rade na rešavanju problema sa mojim povlačenjem. Ozbiljno, i dalje lažeš da neko radi na tome. Sramotno je. Uslovi i odredbe navode da je odobrenje u roku od 72 sata. Kršiš uslove i odredbe već dva meseca, tako da razumem da nisu na snazi. Osećam se prevarenim i opljačkanim. Ako uslovi i odredbe ne funkcionišu, zahtevam povraćaj svih mojih depozita. Ako ne mogu da podignem novac od tebe, to je prevara. Ko ti je dao licencu??? Gde mogu da kontaktiram izdavaoca licence????
Hoćeš li sledećeg meseca, a zatim sledeće godine, napisati da neko još uvek radi??
Prevaranti.
Draga Lucija,
Snižite im rang, oni su LAŽOVI!!!!
PrevodSledećeg dana će pisati da još uvek radimo.. ovo će biti laž!!! Ovo će napisati za 6. februar..,.
PrevodNikakav napredak od 6. februara. Lažete me neprestano, govoreći mi da neko rešava problem. Biće isto i 2027. godine. Vi ste prevaranti i lopovi.
PrevodZdravo Rajty121,
Hvala vam na strpljenju i što ste nas kontaktirali. Zaista to cenimo i ostajemo potpuno posvećeni rešavanju ovog problema za vas.
I dalje aktivno rešavamo široko rasprostranjen tehnički problem koji utiče na više naloga, uključujući i vaš. Naš tim je ove nedelje ostvario stabilan napredak u pozadini kroz rigorozno testiranje, dajući prioritet dugoročnoj stabilnosti.
Ovo nije usmereno na vas, kao što je već pomenuto, prethodna uspešna povlačenja to potvrđuju i nema razloga da odugovlačimo. Pokušaćemo da vam pružimo konkretne informacije što je pre moguće i da vam odmah nakon toga vratimo sredstva.
Napomena o podršci putem ćaskanja: Pristup vašem nalogu putem ćaskanja je nekoliko puta privremeno ograničen zbog kršenja pravila koja uključuju uvredljiv jezik prema agentima. Ovo je standardna mera za okruženje poštovanja i ne utiče na vaše povlačenje sredstava, ali imajte na umu da to ne pomaže agentima za podršku, jer će vas oni takođe obavestiti ako postoji ažuriranje za vas.
Vaše zadovoljstvo nam je prioritet i obavestićemo vas što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Romancasino
PrevodNaravno. Još jedna laž!!! Ništa ne radite 2 meseca!!!! Vi ste prevaranti i lopovi!!!!
Draga Lucija...
Nemam više strpljenja!!
Nisko su rangirani, lažovi su
PrevodNe vidim nikakve žalbe na vaš veb-sajt na internet forumima. Ako kažete da je to veći problem sa više igrača, neko bi verovatno podneo žalbu. Lažete već dva meseca, lopovi. Samo zato što ste podigli nešto sitnog novca u prošlosti ne znači da niste prevaranti.
PrevodZdravo timu Romancasino-a,
Bili bismo vam veoma zahvalni na svim informacijama u vezi sa napretkom u rešavanju tehničkog problema. Pored toga, ako je moguće, da li biste nam mogli dati procenjeni vremenski okvir kada možemo očekivati rešenje? Hvala vam na pažnji koju ste posvetili ovom pitanju.
PrevodDraga Lucija,
Nema tehničkog problema.
Da li stvarno veruješ u neku tehničku grešku? To je izgovor. 6. februara su mi pisali da programeri počinju sa radom. Radim u vašoj industriji i znam da se ovakvi problemi ne rešavaju osam nedelja!!
Njihovi uslovi korišćenja jasno navode da se plaćanja odobravaju u roku od 72 sata. Lažu već devet nedelja. Pisaće o tehničkoj grešci i nikada neće isplatiti. Za mene su oni samo lopovi. Hvala vam puno na pitanjima, ali kao što vidite, nemaju nameru da me plate i lagaće o tehničkoj grešci. U sledećoj poruci će napisati istu glupost: „Naš tim aktivno radi na rešavanju problema, ali nažalost, problem je ozbiljan i ne možemo dati vremenski okvir."
Da je neko radio na ovome, problem bi bio rešen 15 puta. Samo zato što su isplatili jednom ili dva puta, čak i ako je mali iznos, ne znači da nije prevara.
Druga stvar je, da je to kako tvrde — široko rasprostranjen problem koji pogađa mnoge igrače — bilo bi više žalbi na raznim forumima. Pregledao sam ih sve i nisam video nijednu. Što dokazuje da očigledno lažu o mom problemu.
Lucija...
Mislim da je jedino što možete da uradite u ovoj situaciji da im snizite rang.
Jer više nemam iluzija. Opljačkali su me, prevarili me i lagali me stotine puta.
Tehnički problem koji su izmislili ne postoji; to je samo izgovor da me ne plate.
Lucija, znaš li kako mogu da pišem izdavaocu njihovih licenci i da im kažem da su prevaranti? Mnogo puta sam ih pitala o tome, ali mi nikada nisu rekli gde to mogu da uradim.
PrevodDragi Rajti121,
Kao što je već rečeno, ako razmišljate o eskalaciji vašeg slučaja podnošenjem formalne žalbe organu za licenciranje, u nastavku su navedeni koraci koji će vam pomoći da podnesete žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa (CGA):
1. Prikupite sve relevantne dokaze
Pre nego što podnesete žalbu, uverite se da imate sledeće:
- Podaci o vašem kazino nalogu (korisničko ime, registrovani podaci)
- Jasan opis problema
- Sva komunikacija sa kazinom (e-poruke, transkripti ćaskanja)
- Snimci ekrana ili dokumenti koji potkrepljuju vašu tvrdnju (npr. stanje, transakcije, istorija igranja)
2. Posetite zvaničnu veb stranicu CGA
Idite na zvaničnu veb stranicu Uprave za igre na sreću Kurasaoa ( www.cga.cw ) i pronađite odeljak za žalbe ili kontakt. Žalbe protiv operatera igara na sreću, uključujući potraživanja protiv operatera igara na sreću ili bilo koje druge nedoumice u vezi sa pojedinačnim operaterima pod nadzorom CGA, mogu se poslati na complaints@cga.cw Međutim, imajte na umu da CGA ne rešava pojedinačne sporove između igrača i priređivača igara.
3. Podnesite žalbu
Obično možete podneti žalbu putem:
- Onlajn obrazac za žalbe, ili
- E-pošta (u zavisnosti od opcija koje su navedene na njihovoj veb stranici)
U svojoj žalbi navedite:
- Vaše puno ime
- Ime kazina
- Detaljno objašnjenje problema
- Rešenje koje tražite
4. Priložite prateću dokumentaciju
Obavezno priložite sve relevantne dokumente koji potkrepljuju vaš slučaj. Što je vaša dokumentacija potpunija, to će vaša žalba biti jača.
5. Sačekajte potvrdu
Nakon podnošenja, trebalo bi da dobijete potvrdu da je vaša žalba primljena. Proces pregleda može potrajati neko vreme, u zavisnosti od složenosti slučaja.
6. Pratite svoju e-poštu
Nadležni organ može vas kontaktirati za dodatne informacije ili pojašnjenja, zato vas molimo da pratite svoje prijemno sanduče.
Imajte u vidu da, iako podnošenje žalbe regulatoru može biti korisno, vreme odgovora može da varira i ishodi nisu zagarantovani.
PrevodDraga Lucija,
Imam li još neku opciju? ROMANCASINO stalno govori da je u pitanju tehnička greška. Koliko dugo mogu da ponavljaju istu laž?
Prošla su tri meseca. Mogli biste napisati Majkrosoft Vindous za mesec dana, a oni i dalje ne mogu da poprave nijednu grešku.
Pretražio sam sve forume za žalbe na kazino i nema nikakvih žalbi na druge igrače, kako tvrde. Ne znam zašto žele da me opljačkaju, ali posle tri meseca pisanja o tehničkoj grešci, ni dete ne bi verovalo.
ROMANSKI KAZINO JE LOPOV, VARANCI I LAŽOVI.
Lucija, trebalo bi da im sniziš rang.
PrevodDragi Rajti121,
Hvala vam na strpljenju i što ste se ponovo javili u vezi sa vašim zahtevom za isplatu. Potpuno razumemo koliko ovo kašnjenje mora biti frustrirajuće, posebno nakon što su vaša prethodna isplaćivanja obrađena glatko i bez ikakvih problema.
Naš tehnički tim aktivno radi na rešavanju specifičnog problema koji sprečava da se ova isplata izvrši - on je izolovan za ovu transakciju i dobro napredujemo. Kada se problem reši (što očekujemo što je pre moguće), vaša isplata će biti obrađena odmah, baš kao i ranije. Lično ćemo vas obaveštavati o sledećim koracima, ili ranije ako se nešto promeni.
Zaista vas cenimo kao igrača i zahvalni smo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Romancasino
PrevodI evo nas opet... samo zato što ste mi jednom platili ne znači da me ovaj put nećete opljačkati. Vi ste lažovi, prevaranti i lopovi. Mislite li da sam idiot? Da li treba da verujem da vam treba tri meseca da popravite jednu grešku? VARANCI!!!!
Draga Lucija...
Vidite, lažu. Nisu ništa popravili tri meseca, što znači da je to očigledna laž. Ne popravlja se jedna greška toliko dugo...
PrevodDRAGI
RomanCasino u daljem tekstu nazivani lopovi, varalice i lažovi
DRAGI lažovi, prevaranti i lopovi
PREMA VAŠIM USLOVIMA I ODREDBAMA, TREBALO BIH DA PRIMIM SVOJ NOVAC U ROKU OD 72 SATA.
Prošlo je 2000 sati otkako si prekršio uslove i odredbe. Zahtevam povraćaj svih mojih depozita.
Ne mogu da podignem sredstva sa vašeg računa, tako da su moja plaćanja bila za uslugu koja ne postoji.
Lažeš već 3 meseca da ispravljaš grešku. To nije istina.
PrevodDRAGA LUCIJA,
Prošla su 3 meseca i jasno se vidi da lažu o tehničkoj grešci.
Možda bi im snižavanje ranga pomoglo... ipak su lažovi.
PrevodDragi Rajti121,
Potpuno razumem vašu frustraciju i zabrinutost zbog situacije, posebno imajući u vidu koliko dugo ovo traje. Sasvim je razumno osećati se nelagodno i preispitati okolnosti.
Kazino nas je više puta obavestio da trenutno rade na rešavanju tehničkog problema koji utiče na vaš slučaj. Iako priznajemo da je ovaj proces već oduzeo značajno vreme, molimo vas da razumete da nemamo direktan način da nezavisno proverimo prirodu ovog tehničkog problema. U ovoj fazi, odlučili smo da postupimo u dobroj veri i verujemo informacijama koje je pružio kazino.
Takođe razumem vašu zabrinutost da bi ovo mogao biti način da se odloži ili izbegne isplata vašeg dobitka. Budite uvereni da pažljivo pratimo situaciju. Međutim, u ovom trenutku ne možemo preduzeti dodatne korake sa naše strane da ubrzamo proces.
Što se tiče vašeg zahteva za snižavanje ocene kazina, u potpunosti poštujemo vaše gledište. Uz to rečeno, takve odluke zasnivamo na konačnom ishodu i potpunom pregledu svakog slučaja. Za sada, smatramo da je najbolje sačekati da kazino reši problem i videti kako će se situacija završiti.
Ljubazno vas molimo za još malo strpljenja dok kazino radi na rešavanju problema. Nadamo se da će ovo biti pozitivno rešeno i nastavićemo da pratimo vaš slučaj.
Hvala vam na razumevanju.
PrevodUz dužno poštovanje, Lucija. Nema tehničkog problema. Ovo je laž. Reći će isto sledećeg meseca. Koliko misliš da će ti trebati da prestaneš da veruješ u ove laži?
Lopovi mi nisu platili novac tri meseca, a ti mi govoriš da čekam. Koliko dugo moram da čekam, godinu? Dve? Sedam?
PRAVILA SU 72 sata. Trenutno imamo 2.000 sati.
Vidim da neću dobiti nikakvu pomoć... A prevaranti u ROMANCASINO-u će mi ukrasti novac.
PrevodDraga Lucija,
Neprestano im šaljem imejlove, a stvar se nije pomerila ni milimetara. Oni stalno govore da se nadležno odeljenje bavi time. Oprostite mi, ali ne razumem zašto verujete da je ovo istina. Zatražite od njih neki dokaz o njihovom radu, jer mi stalno govore da rade na tome. Nema apsolutno nikakvog dokaza da rešavaju problem.
Ovo je smešno. Prošla su tri meseca od moje uplate, a ja je još uvek nisam primio.
Proći će godina, a oni će i dalje pričati o tehničkoj grešci.........
VARANCI LAŽOVI LOPOVI
PrevodDragi time Romancasino-a,
Da li biste mogli da pružite bilo kakve relevantne informacije, dokaze ili pojašnjenja u vezi sa tehničkim problemima koji su pomenuti kao razlog za odlaganje povlačenja?
Bilo bi nam veoma zahvalno ako možete da podelite bilo šta — kao što su dodatni detalji o problemu, njegovom statusu ili bilo kakve dodatne informacije. To bi pomoglo da se pruži izvesna sigurnost i jasnoća tokom perioda čekanja.
PrevodDraga Lucija...
Vidite, oni čak ni ne odgovaraju na vreme.
Snižite im rangiranje!
Oni su samo prevaranti i lažovi!
LOPOVCI RIMSKOG KAZINA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
PrevodPrevodDraga Lucija,
Zašto im snižavate rang poslednjih 7 dana, ne odgovaraju, zašto se vreme ponovo resetuje?
PrevodDraga Lucija.....
U suštini su mi ukrali novac. Lažu već tri meseca o tehničkoj grešci.
Gde da pišem? Osećam se bespomoćno.
Oni su samo lopovi.
PrevodDragi Rajti121,
Ako odlučite da eskalirate svoj slučaj, možete podneti žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa. Molimo vas da pratite detaljne korake u nastavku kako biste bili sigurni da je vaša žalba potpuna i da ima najbolje šanse da bude pregledana:
1. Identifikujte pravog nosioca licence
Prvo proverite pod kojom licencom Kurasaoa kazino posluje (obično se nalazi na dnu veb stranice kazina). Zabeležite broj licence i ime vlasnika licence, jer će to biti potrebno.
2. Posetite zvaničnu veb stranicu
Idite na zvaničnu veb stranicu Uprave za igre na sreću Kurasaoa i pronađite odeljak koji se odnosi na žalbe igrača ( https://www.cga.cw/ ).
3. Pripremite sva potrebna dokumenta
Pre nego što podnesete žalbu, prikupite sledeće:
- Podaci o vašem kazino nalogu (korisničko ime, registrovana e-pošta)
- Jasan vremenski okvir događaja (šta se dogodilo i kada)
- Sva komunikacija sa kazinom (e-poruke, transkripti ćaskanja)
- Dokaz o uplatama i isplatama (izvodi iz banke, potvrde o plaćanju)
- Snimci ekrana stanja vašeg naloga, istorije igara ili bilo kojih relevantnih radnji
- Bilo koji identifikacioni dokumenti ako je verifikacija deo problema
4. Napišite jasan opis žalbe
Objasnite svoj problem na strukturiran način:
- U čemu je problem (npr. neisplaćeni dobici, blokiran račun)
- Koje korake ste već preduzeli da biste rešili problem sa kazinom
- Koji ishod želite (npr. isplatu dobitka)
5. Pošaljite obrazac za žalbu ili imejl
- Pažljivo popunite sva obavezna polja
- Priložite svu prateću dokumentaciju
- Dvaput proverite da li su vaši kontakt podaci tačni
- Podnesite žalbu putem zvaničnog obrasca ili putem navedene imejl adrese ( complaints@cga.cw )
Redovno pratite svoju e-poštu za eventualne odgovore ili zahteve za dodatne informacije.
Ako nešto ostane nejasno, molim vas da me obavestite.
PrevodPOVRATILI SU MI UPLATU.
Sada imam novac na svom glavnom računu. Trebalo im je 3 meseca da isprave grešku i stopirali su je.
Ponovo sam se povukao na Skril.
Ludi su. Rekli su da je u pitanju bila tehnička greška koja je trajala tri meseca, a onda je plaćanje otkazano.
PrevodDragi time Romancasino-a,
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da mi pružite ažurirane informacije o trenutnom statusu tehničkog problema. Da li su problemi rešeni? Da li procesi povlačenja ispravno funkcionišu?
Dragi Rajti121,
Molim vas, javite mi ako primite bilo kakva sredstva.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Lucia
