Romancasino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Podnosim žalbu protiv Roman Casino-a. Moj nalog je nedavno zatvoren „administrativnom odlukom" bez ikakve prethodne najave ili navođenja konkretnog razloga. Štaviše, kazino je konfiskovao moja sredstva, pozivajući se na opštu klauzulu o uslovima i odredbama koja im dozvoljava da zatvore naloge po sopstvenom nahođenju.

Smatram da je oduzimanje mojih sredstava bez pružanja ikakvog dokaza o nezakonitosti nepoštena praksa. Kontaktirao sam njihovu podršku tražeći tačne dokaze za zatvaranje i vraćanje mog stanja, ali sam dobio samo generički šablon odgovora u kojem se odbija moj zahtev i navodi da se uplaćeni iznosi ne mogu vratiti.

Nisam prekršio nikakve uslove koji bi opravdali krađu mojih sredstava. Molim vas za pomoć u vraćanju mog novca, jer kazino odbija da sarađuje, obezbedi transparentnost ili me uputi na nezavisnu službu za alternativno rešavanje sporova.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Poštovani/a AccountFromPL,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila