Igrač iz Teksasa se suočio sa značajnim problemom sa Roobet-om u vezi sa dva naloga povezana sa više adresa e-pošte. Uprkos brojnim pokušajima da se razreši zabrinutost zbog neodgovornog upravljanja nalogom, neadekvatne primene KIC-a i nereagovanja na indikacije problema kockanja, kazino nije pružio zadovoljavajuće odgovore. Igrač je zahtevao povraćaj novca, pristup zapisima i formalnu istragu o praksi kazina. Problem je rešen tako što je Žalbeni tim zatvorio žalbu zbog toga što igrač nije pružio tražene dokaze u vezi sa problemima sa kockanjem, sa mogućnošću ponovnog otvaranja žalbe u budućnosti.
Roobet Casino - Nalozi igrača su pogrešno rukovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 10.400 $
Roobet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi nkinnas,
Dokazi su dostavljeni tek nakon što je žalba već zatvorena. Međutim, ovo ne menja ishod, jer je kreirano više naloga.
Pošto kazino zahteva samo adresu e-pošte za registraciju, nije moguće da automatski otkriju da li je novi nalog povezan sa prethodno samoisključenim nalogom. Ako je igrač svestan svojih problema u vezi sa kockanjem, takođe je njihova odgovornost da preduzme proaktivne mere da spreči takve situacije.
Pored toga, mogli ste sami da pokrenete proces KIC verifikacije. Kako mnoga kazina zahtevaju verifikaciju tek nakon zahteva za povlačenje, njeno dovršavanje ranije je moglo pomoći da se spreči ovaj problem.
Iako razumemo da nije idealno da kazino ne može odmah da prepozna samoisključenog igrača, igrač takođe deli odgovornost da preduzme neophodne mere predostrožnosti kako bi izbegao dalje gubitke. Toplo preporučujem korišćenje BetBlocker-a da ograničite pristup sajtovima za kockanje i sprečite slične situacije u budućnosti.
Pored toga, možete pokušati da kontaktirate nadležne organe za licenciranje kazina jer bi oni mogli imati bolji uvid u problem.
Nadam se da ovo razjasni situaciju. Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
