Roobet Casino - Zahtev igrača za brisanje naloga je ignorisan.

.

Poslao sam poruku kazinu Roobet tražeći da mi zauvek izbrišu nalog zbog samoisključivanja i problema sa kockanjem. Jasno sam zatražio da mi zatvore nalog i da mi ne dozvole da nastavim sa kockanjem.

Rubet je ignorisao moj zahtev. Nisu mi zatvorili nalog, a ja sam mogao da nastavim da se kockam i gubim novac nakon što sam ih zamolio da mi obrišu nalog.

Ovo je kršenje pravila odgovornog kockanja.

Tražim povraćaj novca koji sam izgubio nakon zahteva za samoisključenje.

Rubet nije odgovorio niti preduzeo bilo kakvu akciju.

Molim vas, pomozite mi da nadoknadim svoje gubitke. Ovo je bilo pre 23 nedelje. Kada sam ih pitao za brisanje, ignorisali su moj zahtev, nisu mi poslali moje podatke i lagali su da su mi poslali...

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Roobet kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, da nam kažete da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
• Da li ste pokušali da kontaktirate podršku nakon što ste saznali da vaš zahtev za samoisključenje nije odobren?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše zahteve za samoisključenje? Molim vas, podelite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Možete li mi reći kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

Preporučio bih vam da pošaljete još jedan zahtev, ali ovog puta, uključite i mene u kopiju vašeg imejla.

Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov imejla: Samoisključenje:

Informacije o igraču:

Ime:

Prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav Roobet Casino podrška,

Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.

Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.

Molim vas, pošaljite još jednu e-poštu na support@roobet.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Gospodine Tomase, hvala vam na pažnji, poslao sam im pismo pre 23 nedelje, niko nije želeo da mi zatvori nalog, ne 48 sati, zatvorio sam ga zauvek jer sam se samoisključio, ali ignorišu moj zahtev putem e-pošte, nemam snimak ekrana putem e-pošte, imam snimak ekrana za podršku putem ćaskanja, kažu da ćemo biti pregledani, ali ga ignorišu. Pre 2 dana kada sam poslao pismo, tražio sam povraćaj novca i žalio sam se da su brzo zatvorili, vidim da nisam niko ko ima isti problem sa robom!

Zašto brišu posle 24 nedelje kada sam izgubio, kada pročitaju pre 24 nedelje da sam samoisključen, sigurno su brzo obrisali zbog uslova trajanja!

Takođe lažu o mom nalogu sa 48Cool Dawn, uveravajući se da 5 meseci nije bilo „Cool Dawn", samo lažu? Skoro nikada mi ne odgovaraju na imejl, a što se tiče samoisključivanja, ignorišu me.

Međutim, zaboravio sam da napišem ovde, niko nema moj nalog, uvek proveravam bezbednost, jednog dana sam se kladio kada nisam napravio, rutiraju mi nalog i klade se, proveravaju RTP igara, bio sam Emerald, samo sam izgubio. Vidim koliko sam se kladio na rutiranje, bio sam onlajn, budite oprezni sa ovim kazinom.

Hvala vam na odgovorima i dostavljenim informacijama.

Pregledao sam dokaze i prepisku između vas i kazina.

Imajte u vidu da verujemo da je kazino obavezan da vas zaštiti nakon što ih obavestite o svojim problemima sa kockanjem.

Ako se zahteva trajno zatvaranje naloga ili samoisključenje bez navedenog razloga, kazino može slediti sopstveni postupak.

Prema vašem odgovoru kazina, čim je kazino saznao za vaše probleme sa kockanjem, vaš nalog je zatvoren, što bismo smatrali prihvatljivim. Molim vas da me obavestite ako postoje dokazi koji protivreče tvrdnjama kazina i da mi dostavite te dokaze. U suprotnom, nećemo moći da im se suočimo u vezi sa povraćajem novca.

Radujem se vašem odgovoru.

Poslao sam im pre 23 nedelje zbog samoisključenja i izgubio sam kot novca kada sam rekao da ću se žaliti nakon što su se prijavili, treba mi povraćaj novca, molim vas niko, olaj rubet kazino, ova prevara kazino, oni krše pravila, nikada ne zatvaraju račun, spasite svoje porodice, igrajte još jedan kazino, srećan blok itd., oni su zaista dobri kazino.

Hvala vam, gospodine Tomase, kazino roobet vrši nasilje, prvo su sakrili moje poslate SMS poruke, a zatim su nastavili da lažu. Poslao sam im poruku i zatvorio sam svoj nalog. Samoisključujem se.

Ne mislim da će sakriti moju poslatu poruku.

Želeo bih da pitam guru kazino, hvala vam što ovde mogu da napišem sve o svojoj situaciji sa kockanjem, možda ne mogu da vratim novac, ali kockari moraju da znaju da ne smeju da igraju rut kazino i da pročitaju sve recenzije u guru kazinu gde pomažu ljudima i pokazuju im poverenje na strani gde mogu da se kockaju.

Razumem da je ovo razočaravajuće.

Bez ikakvih dodatnih dokaza, ne možemo dalje nastaviti i moramo prihvatiti da je proces samoisključenja prekinut i da naši kriterijumi za zahtev za povraćaj izgubljenih sredstava u vaše ime nisu bili ispunjeni. Nadam se da ćete se slični problemi izbeći u budućnosti.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam više pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.