Rooli Casino - Povlačenje igrača je blokirano zbog problema sa verifikacijom kartice.

Povlačenje blokirano zbog nemoguće verifikacije kartice

Zdravo,

Pišem vam da bih zatražio pomoć oko povratka mojih 190 evra isplaćenih iz Rooli kazina, koji su nepravedno blokirani.

Hronologija događaja:

1. Kada sam se prvi put registrovao na Rooli-ju, uplatio sam depozit koristeći svoju PostFinance debitnu karticu koja se završava na 4663.

2. Neko vreme kasnije, ta kartica je izgubljena. Moja banka (PostFinance, Švajcarska) ju je otkazala i izdala mi novu karticu koja se završava na 3862. Kartica koja se završava na 4663 više fizički ne postoji.

3. Registrovao/la sam svoju novu karticu (koja se završava na 3862) u svom Apple Pay novčaniku.

4. Moj poslednji depozit od 40 evra je izvršen korišćenjem ove nove kartice putem Apple Pay-a - NE starom karticom koja se završava na 4663.

5. Zatražio/la sam isplatu od 190 evra (moj saldo uključujući dobitke).

Problem:

Ruli podrška stalno odbija moju isplatu, zahtevajući fotografiju prednje i zadnje strane kartice koja se završava na 4663. To je nemoguće jer je moja banka otkazala tu karticu i više ne postoji. Štaviše, ta kartica NIJE korišćena za moj poslednji depozit.

Dokumenti koje sam već podneo/la kompaniji Rooli:

- Fotografija moje platne kartice (koja se završava na 3862) sa zaštićenom prednjom i zadnjom stranom, prateći njihove smernice (srednjih 6 cifara i CVC prekriveni)

- Izvod iz banke koji jasno pokazuje depozit od 40 evra sa Apple Pay kartice 3862 kompaniji Rooli

- Snimak ekrana koji prikazuje karticu 3862 registrovanu u mom Apple Pay novčaniku

Uprkos tome što je sve ovo pružio, Ruli i dalje zahteva fotografiju nepostojeće kartice koja se završava na 4663 i odbija da obradi moje povlačenje novca.

Šta zahtevam:

- Ruli da prihvati dokumenta za verifikaciju koja sam već dostavio

- Obrada moje isplate od 190 evra na moju novu karticu koja se završava na 3862

Drago mi je da dostavim svu dodatnu dokumentaciju koja je razumna i moguća, uključujući i zvanično pismo od kompanije PostFinance kojim se potvrđuje otkazivanje kartice 4663, ako je potrebno.

Hvala vam na pomoći.

MK

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju.

• Koliko ste depozita izvršili koristeći karticu koja se završava na 4663? Da li ste ikada potvrdili vlasništvo nad ovom karticom u Rooli kazinu? Imajte u vidu da je tokom KYC procesa, kazino dužan da potvrdi vlasništvo nad svim načinima plaćanja koji se koriste za depozite.
• Da li ste kontaktirali korisničku podršku da objasnite svoju situaciju? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor ili predlog?
• Da li biste mogli da dobijete zvaničnu potvrdu od vaše banke u kojoj se navodi da ste vlasnik kartice koja se završava na 4663?
• Da li imate bankovne izvode za ovu karticu koji pokazuju transakcije obavljene tokom perioda kada ste uplaćivali sredstva u kazino?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika