Igrač iz Mađarske se suočio sa problemima sa isplatom 540 dolara iz kazina Roostake, pošto je svih šest pokušaja isplate odbijeno od 12. juna. Završio je KYC, ali je podrška kazina ostala bez odgovora uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktira. Igrač je označio žalbu kao rešenu nakon što je komunicirao i rešio problem sa kazinom.
Roostake Casino - Povlačenje igrača je više puta odbijeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 540 $
Roostake Casino
Index sigurnosti 6.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi guru kazina,
Tražim vašu pomoć u kontaktiranju kazina Roostake kako bih rešio problem sa isplatom od 540 dolara.
Završio/la sam KYC proveru i od 12. juna pokušavam da podignem sredstva sa svog računa. Međutim, svih šest mojih pokušaja podizanja je odbijeno, a iznos je svaki put jednostavno vraćen na moj račun. Istorija transakcija navodi razlog odbijanja kao „Odobrenje odbijeno" ili „Greška u plaćanju".
Pokušao/la sam da kontaktiram podršku kompanije Roostake kako bih rešio/la ovaj problem, ali su potpuno izostavili odgovor. Podrška putem ćaskanja uživo nije dostupna, a njihov četbot samo predlaže da ih kontaktirate putem e-pošte. Poslao/la sam e-poštu 18. juna i nisam dobio/la odgovor. Takođe sam poslao/la zahtev za podršku putem njihove veb stranice 20. juna, koji je ostao bez odgovora.
Bila bih vam zahvalna na pomoći da kontaktirate Roostake Casino u moje ime i saznate zašto se moji zahtevi za isplatu i dalje odbijaju.
Za referencu, priložio sam sledeće:
- Snimci ekrana moje istorije transakcija koji prikazuju odbijene isplate
- Kopija imejla koji sam im poslao
- Snimak ekrana zahteva za podršku koji sam poslao preko njihove veb stranice
Srdačan pozdrav,
Manfred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Manfrede,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem sredstava.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, da nas obavestite da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
- Da li ste pokušali da koristite isti metod povlačenja kao onaj koji se koristi za depozite?
- Da li ste ranije uspeli da uspešno povučete dobitke iz kazina?
- Da li ste u prošlosti kontaktirali podršku kazina u vezi sa bilo kakvim problemom?
- Da li je ovo imejl adresa za podršku koju ste kontaktirali u vezi sa upitom? support@roostake.com
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
PrevodDragi Tomaše,
Hvala vam što ste otvorili žalbu i na brzom odgovoru.
Da li je vaš nalog potpuno verifikovan?
Da, moj nalog je u potpunosti verifikovan koliko je meni poznato. Priložio/la sam snimak ekrana stranice Podešavanja korisnika / Verifikacija, koja pokazuje da su svi koraci verifikacije označeni kao odobreni.
Da li ste pokušali da koristite isti metod povlačenja kao onaj koji se koristi za depozite?
Da, uplatio/la sam depozit koristeći USDT (ERC20) i pokušao/la sam isplatu koristeći istu metodu.
Da li ste ranije uspeli da uspešno povučete dobitke iz kazina?
Ne, ovo bi bilo moje prvo povlačenje.
Da li ste ranije kontaktirali podršku kazina u vezi sa bilo kakvim problemom?
Ne, nikada ranije nisam imao problema koji su zahtevali kontaktiranje podrške.
Da li je ovo bila imejl adresa za podršku koju ste kontaktirali: ?
Da, to je adresa koju sam koristio kada sam poslao imejl 18. juna.
Nadam se da će vam ove informacije pomoći. Molim vas, javite mi ako vam je potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Manfred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Tomaše,
Želeo bih da zatvorim ovu žalbu jer je problem sada rešen.
Juče sam podneo novi zahtev za povlačenje novca koristeći BTC umesto USDT (ERC20), i danas sam uspešno primio sredstva u svoj novčanik.
Međutim, treba napomenuti da je podrška kompanije Roostake ostala potpuno bez odgovora tokom celog procesa. Moj imejl (poslat pre 9 dana) i tiket za podršku koji sam poslao preko njihove veb stranice (pre 7 dana) još uvek nisu dobili nikakav odgovor.
Uz to rečeno, povlačenje je na kraju obrađeno i zahvalan sam što je stvar sada rešena.
Hvala vam puno na vremenu i spremnosti da pomognete, iako vaša pomoć na kraju nije bila potrebna u ovom slučaju. Cenim vašu podršku.
Srdačan pozdrav,
Manfred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Mannfred,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
