Roostino Casino - Igrački račun se zatvara nakon pobede.

Dragi guru kazina

Registrovao sam nalog u Roostino Casino-u (roostino100.com) i uplatio sredstva putem Google Pay-a. Odigrao sam nekoliko sesija bez ikakvih prikazanih ograničenja. Dok sam igrao Crazy Time (kazino uživo), osvojio sam 180 evra.

Odmah nakon ove pobede, potpuno mi je bio blokiran pristup nalogu. Sajt sada prikazuje stranicu „403 Zabranjeno — Pristup ograničen" na kojoj se navodi da Roostino „nije dostupan za vašu zemlju iz pravnih razloga".

Ključne tačke:

Mogao sam slobodno da se registrujem, uplaćujem depozit i igram više sesija pre ove pobede, bez ikakvih ograničenja prikazanih u bilo kom trenutku.

Ograničenje se pojavilo tek odmah nakon što sam osvojio 180 evra.

Pošto je moj nalog sada potpuno nedostupan, ne mogu sam da preuzmem istoriju transakcija, stanje ili evidenciju o dobicima.

Kontaktirao sam podršku kompanije Roostino direktno putem e-pošte tražeći objašnjenje i isplatu mog dobitka, ali još uvek nisam dobio odgovor.

Šta zahtevam:

Objašnjenje zašto je pristup blokiran tek nakon moje pobede.

Kopija istorije mog naloga/transakcija, pošto joj više ne mogu lično pristupiti.

Isplata mojih dobitaka od 180 evra, ili validno, pisano obrazloženje za njihovo zadržavanje.

Prilažem snimak ekrana poruke o ograničenju koju sam primio/la.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a AHS11,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Naš stav je da ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih jurisdikcija da otvaraju račune, uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da poštuje i legitimne dobitke. Istražićemo i pomoći igračima čiji su dobici zadržani ili oduzeti posebno zbog njihove zemlje prebivališta.

Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?

• Možete li, molim vas, potvrditi koju ste zemlju izabrali tokom procesa registracije ?
• Da li ste koristili VPN, proksi ili neki drugi softver za maskiranje IP adrese dok ste igrali u kazinu ?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.