Igrač iz Nemačke se suočio sa blokadom naloga u kazinu Roostino, koja se dogodila odmah nakon što je osvojio 180 evra. Pre ove pobede mogao je da se registruje, uplati i igra bez ograničenja, a zatim nije mogao da pristupi svom nalogu, istoriji transakcija ili dobicima. Kontaktirao je korisničku podršku radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Zamolili smo ga da potvrdi zemlju registracije i da li je koristio neki VPN ili softver za maskiranje IP adresa, a žalba je potom označena kao rešena od strane njega, tako da je zatvorena u našem sistemu.
Roostino Casino - Igrački račun se zatvara nakon pobede.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 180 €
Roostino Casino
Index sigurnosti 3.4 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi guru kazina
Registrovao sam nalog u Roostino Casino-u (roostino100.com) i uplatio sredstva putem Google Pay-a. Odigrao sam nekoliko sesija bez ikakvih prikazanih ograničenja. Dok sam igrao Crazy Time (kazino uživo), osvojio sam 180 evra.
Odmah nakon ove pobede, potpuno mi je bio blokiran pristup nalogu. Sajt sada prikazuje stranicu „403 Zabranjeno — Pristup ograničen" na kojoj se navodi da Roostino „nije dostupan za vašu zemlju iz pravnih razloga".
Ključne tačke:
Mogao sam slobodno da se registrujem, uplaćujem depozit i igram više sesija pre ove pobede, bez ikakvih ograničenja prikazanih u bilo kom trenutku.
Ograničenje se pojavilo tek odmah nakon što sam osvojio 180 evra.
Pošto je moj nalog sada potpuno nedostupan, ne mogu sam da preuzmem istoriju transakcija, stanje ili evidenciju o dobicima.
Kontaktirao sam podršku kompanije Roostino direktno putem e-pošte tražeći objašnjenje i isplatu mog dobitka, ali još uvek nisam dobio odgovor.
Šta zahtevam:
Objašnjenje zašto je pristup blokiran tek nakon moje pobede.
Kopija istorije mog naloga/transakcija, pošto joj više ne mogu lično pristupiti.
Isplata mojih dobitaka od 180 evra, ili validno, pisano obrazloženje za njihovo zadržavanje.
Prilažem snimak ekrana poruke o ograničenju koju sam primio/la.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDragi/a AHS11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Naš stav je da ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih jurisdikcija da otvaraju račune, uplaćuju depozite i igraju, trebalo bi da poštuje i legitimne dobitke. Istražićemo i pomoći igračima čiji su dobici zadržani ili oduzeti posebno zbog njihove zemlje prebivališta.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi koju ste zemlju izabrali tokom procesa registracije ?
- Da li ste koristili VPN, proksi ili neki drugi softver za maskiranje IP adrese dok ste igrali u kazinu ?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
PrevodDraga Karla,
Hvala vam što ste ovo istražili. Evo mojih odgovora:
Zemlja izabrana pri registraciji: Nemačka.
Korišćenje VPN-a/proksija: Ne, nisam koristio nikakav VPN, proksi ili softver za maskiranje IP adrese ni u jednom trenutku tokom igranja.
Igram na ovoj stranici već oko mesec dana bez ikakvih problema sa pristupom. Tog dana sam imao problem prilikom uplate depozita — primetio sam nešto što je izgledalo kao sumnjiv/prevarni pokušaj tokom te transakcije. Ubrzo nakon toga, kada je moj saldo dostigao 180 evra, stranica mi je iznenada blokirala pristup porukom u kojoj se navodi da „nije dostupna za moju zemlju iz pravnih razloga".
Nedeljama pre ovoga sam mogao normalno da pristupim sajtu i igram na njemu, koristeći istu vezu i lokaciju, tako da me najviše brine vreme — odmah nakon problema sa depozitom i baš kada je moj saldo rastao.
AHS11
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Poštovani AHS11,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
