Igrač iz Finske je zatražio isplatu od 500 evra i 150 evra, od čega je samo 150 evra odobreno nakon 2 nedelje. Uprkos svakodnevnim upitima, isplata od 500 evra ostaje nerešena, a i manji iznosi imaju kašnjenja u obradi, pri čemu je poslednji zahtev na čekanju skoro 3 dana.
Roostino Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
4d 16h 43m 43s
Roostino Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPodneo sam zahtev za povlačenje 500 evra 18. i zahtev za povlačenje 150 evra 19. Odobrili su povlačenje 150 evra, ali povlačenje 500 evra nije bilo odobreno više od 3 nedelje. Vratio sam novac na račun baš kada svakodnevna poruka sa njima nije bila od koristi. Odgovor je uvek bio isti „izvinjavam se zbog kašnjenja, naše finansijsko odeljenje trenutno obrađuje vaš zahtev za povlačenje".
Ipak, to nikada nije bilo rešeno.
Sada sam to uradio, pa pokušavam da podižem u malo manjim iznosima. Čak i sada, prvo podizanje je u obradi skoro 3 dana i nisam dobio nikakve informacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Anuli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem i snimke ekrana vaših čekajućih isplata? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Dragi Annuli,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Annuli ima 4d 16h 43m 43s da odgovori
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
