Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa verifikacijom naloga koja je čekana više od tri nedelje, uprkos tome što je postavio svoju ličnu kartu, selfi i skeniranje lica. Ne može da vidi koja su dodatna dokumenta potrebna, niti može da zahteva isplatu zbog statusa verifikacije. Pokušaji da se dobije pomoć putem ćaskanja uživo nisu bili od pomoći.
Roostino Casino - Verifikacija igračkog naloga je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
2d 3h 33m 1s
Roostino Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 dana
PrevodZdravo, verifikacija mog naloga traje već više od tri nedelje i nema nikakvih novosti o njenom statusu. Već sam otpremio/la svoj lični dokument, selfi i skeniranje lica. Vidim samo da su dokumenti navodno potrebni, ali ne i koji, i ne mogu da otpremim nijedan jer se ništa ne prikazuje. Takođe ne mogu da zahtevam isplatu jer piše da treba da verifikujem svoj nalog. Kontaktirao/la sam ćaskanje uživo, ali nisam dobio/la nikakvu pomoć i nažalost, zaglavio/la sam se. Možete li mi, molim vas, pomoći da rešim ovo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li je ranije postojala mogućnost na vašem nalogu da pošaljete identifikacioni dokument, selfi i skeniranje lica? Ako jeste, kada ste primetili da su vaše otpremljene datoteke nestale?
- Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem e-pošte u vezi sa ovim zahtevima za verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
