Igrač iz Ilinoisa je iskoristio bonus bez igranja i napravio depozit od 50, što je rezultiralo sa ukupno 195 za igranje. Nakon što je napravila preko 600, zatražila je povlačenje 170, ali je kazino uklonio 145 iz njenih fondova. Problem je rešen kada joj je kazino na kraju poslao novac, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „rešena“.
Royal Ace Casino - Povlačenje igrača je delimično zaplenjeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 170 $
Royal Ace Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIskoristio sam bonus bez igranja i napravio depozit od 50 i dobio 195 za igranje sa preko 600 i zatražio povlačenje od 170. Uklonili su dodatnih 145 koje su mi dali, ali nisu vratili 25 dodatnih
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Brendade,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roial Ace kazinom.
Proverio sam pravila i našao ovo: https://vvv.roialacecasino.com/terms/
Osim ako nije drugačije navedeno, iznos bonusa se uvek smatra neunovčivim i biće uklonjen iz iznosa vašeg zahteva za povlačenje. Na primer, ako igrač dobije bonus od 100 dolara i kasnije zatraži povlačenje od 390 dolara, bonus od 100 dolara će biti uklonjen, a povlačenje će iznositi 290 dolara. Zahtevi za povlačenje za manje od primljenog bonusa biće odbijeni i vraćeni na račun igrača.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da je kazino uklonio iznos koji vam je prvobitno dodeljen nakon što ste zahtevali isplatu?
- Da li ste kontaktirali kazino i tražili objašnjenje zašto je stanje uklonjeno?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Brendad,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOni konačno šalju novac, tako da smo sada dobri. Hvala vam na pomoći!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Brendade,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
