Igrač iz Australije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo žalbu. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je saopštio da je uobičajeno da isplate potraju dugo zbog kašnjenja u obradi ili KYC verifikacije. Žalba je na kraju odbijena na izričiti zahtev igrača.
Royal Reels Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: A$9.000
Royal Reels Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIgrao sam prilično naporno 24 sata i već sam povukao 9 hiljada. Moje 24-časovno čekanje do isplate je isteklo, pa sam zatražio još 9 hiljada. Sredstva su prebačena iz igračkog novčanika i čekaju na isplatu.
Imam 50.000 dolara u svom igračkom novčaniku, 9 hiljada na čekanju. Odjavio sam se i odustao od toga za večeras. Sledećeg dana očekujem da će povlačenje biti odobreno, ali je i dalje čekalo, nema drame, subota je, krećem na Dan majki, ceo dan nisam radio, očekujem da će stići imejl sa odobrenim transferom, ali ništa. Uključujem se u ćaskanje uživo i pitam o kašnjenjima povlačenja za vikend. Ne, rečeno mi je da je sa velikim dobitkom moj nalog označen zbog pranja novca i terorizma i da je u toku pregled i da ću uskoro dobiti imejl. U utorak popodne dobijam imejl, dve kartice, potrebne su slike prednje i zadnje strane izvoda sa navedenog računa, novac ide na otpremanje i slanje imejlom, sve ove stvari su viđene i odobrene u januaru kada je nalog suspendovan dok se ne završi KYC pregled i ukinu ograničenja. Ovog puta sam imao 50.000 dolara na svom računu i jedino ograničenje je bilo povlačenje. Tog dana sam poslao izvod iz banke za puna 3 meseca, dva snimka ekrana iz aplikacije banke za kartice, jer nemam nijednu u štampanom obliku, već su samo digitalne kartice. Takođe sam poslao naslovnu stranu mojih izvoda sa računa na koje su kartice povezane. To je bilo u utorak uveče. Slučaj u sredu je eskaliran odgovarajućem timu. U četvrtak je odgovor da se kartica i izvodi pošalju nakon što je rečeno da nema kartice, da se naprave snimci ekrana dve transakcije sa veb stranice i da se to uradi. U četvrtak, još istog sranja, isti bankovni izvod, drugi ugao, više sunčeve svetlosti sa desne strane. Do ovog trenutka se osećam veoma vezanim, tretiraju me kao kriminalca i daju mi naređenja. 50 hiljada dolara više nije pun iznos. Pod stresom sam što mi ne govore ništa osim šta treba da otpremim i da ništa nije dovoljno dobro i da nije dugo. I nije bilo komunikacije od 15.5.2025. Dobio sam pismo iz banke u kojem se potvrđuje da su moji računi i kartice otpremljeni i ništa. 30 minuta sa imbecilom uživo koji nije mogao ili hteo da uradi ništa što je od njega traženo i imam 9 hiljada na čekanju i zip na svom igračkom nalogu. Ljut sam što je ovo moglo da se reši pre nego što sam podneo prvi zahtev za povlačenje novca, jer jedna od kartica nije često korišćena za depozite, ali sam napravio najmanje 10 depozita pre drugog povlačenja, KYC provera traje duže nego policijska provera širom Australije i tretirali su me kao da sam namestio program da ukrade novac. Razgovarajte sa mnom kao sa govnom i neka polako idem. Moglo je da se reši u ponedeljak, ali nisam dirao taj novac 4 dana čekajući.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani 888dfwilli,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
