Royspins Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici zadržani.

Zdravo,

Tražim pomoć u vezi sa blokiranim nalogom i zadržanim dobicima od 7.000 evra na Royspins.com.

Registrovao sam se na sajtu 2024. godine. Do marta 2026. godine, više puta sam uplaćivao novac bez ikakvih problema i prethodno sam uspešno podigao novac. Problemi su počeli tek kada sam pokušao da podignem veći dobitak.

U početku je moj dobitni iznos bio 4.600 evra. Zatražio sam isplatu na istu bankovnu karticu koju sam koristio za depozite. Kazino je zatražio verifikaciju kartice, koju sam i dostavio, i kartica je uspešno verifikovana.

Zatim je kazino zahtevao verifikaciju za staru, virtuelnu Neteller karticu koja je istekla 2025. godine. Neteller je odložio izdavanje potrebnog PDF izvoda, ali posle nedelju dana, dobio sam i poslao tačno taj traženi dokument. U međuvremenu, dok sam čekao, moj saldo je porastao sa 4.600 evra na 7.000 evra kroz kontinuiranu igru.

Kada sam dostavio konačni Neteler dokument, kazino je ostao bez zahteva za verifikaciju i iznenada je blokirao moj nalog, optužujući me za pranje novca. Da stvar bude gora, konfiskovali su mi dobitak od 7.000 evra i vratili mi samo 30 evra kao „povraćaj novca" za moj poslednji depozit.

Ova tvrdnja o sprečavanju pranja novca je potpuno neosnovana. Sva sredstva korišćena za kockanje potiču iz mog zakonskog ugovora o radu i uplaćena su direktno sa mog ličnog bankovnog računa. Ponudio sam da pružim zvanični dokaz o prihodima (kao što su platne liste/platne liste), ali je kazino potpuno ignorisao moju ponudu i zatvorio komunikaciju.

Imam sve snimke ekrana razgovora sa podrškom, podatke profila igrača i bankovne dokumente spremne da dokažu svoj slučaj. Molim Royspins.com da mi odblokira nalog i isplati mi legitimni dobitak od 7.000 evra.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Royspins.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, objasniti svojim rečima kolika je bila vaša ukupna aktivnost depozita u kazinu?
• Da li sam dobro razumeo da je izvor vaših sredstava za kockanje pretežno bio iz zaposlenja?
• Da li ste kazinu dostavili izvod iz banke gde se prihod nalazi među pristiglim transakcijama?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas i bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas