Igračica iz Holandije, VIP osoba u kazinu RoySpins, zvanično se žalila na dobijanje bonusa od 260 evra sa zahtevom za klađenje od 30 puta, umesto navedenog zahteva od 1 puta u njihovim Uslovima i odredbama. Uprkos kontaktiranju podrške i pružanju dokaza, problem je ostao nerešen, što je uticalo na njenu mogućnost pristupa sredstvima. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igračice na upite tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Royspins Casino - Uslovi igračevog bonusa za povraćaj novca su pogrešno predstavljeni.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 260 €
Royspins Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodŽeleo bih da podnesem formalnu žalbu u vezi sa problemom na koji sam naišao sa RoySpins Casino-om u vezi sa njihovim uslovima za bonus povrata novca.
Ja sam VIP igrač u ovom kazinu i 26. juna sam dobio povraćaj novca od 260 evra. Međutim, na taj iznos je naplaćen uslov klađenja od 30 puta, što je suprotno onome što je navedeno u Uslovima i odredbama samog kazina. Prema zvaničnoj politici bonusa RoySpins-a, bonusi za povraćaj novca se naplaćuju uz uslov klađenja od 1 puta, a ne 30 puta.
Kontaktirao sam njihovu podršku na veb-sajtu i VIP odeljenje i dostavio snimak ekrana koji jasno prikazuje pogrešan uslov klađenja, ali problem još uvek nije rešen. Ovo pogrešno predstavljanje značajno utiče na moju mogućnost pristupa mojim sredstvima i krši standarde fer-pleja.
Molim RoySpins da poštuje svoje navedene uslove i ponovo izda kešbek od 260 evra sa ispravnim zahtevom za klađenje od 1 puta.
Srdačan pozdrav
Karlota
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga CasinoGoddess29,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa RoySpins Casino-om. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa za povraćaj novca koji ste dobili? Da li ovaj bonus dolazi sa svojim posebnim uslovima i odredbama, koji se mogu razlikovati od opštih uslova bonusa?
- Da li ste ranije dobili ovaj isti bonus za povraćaj novca od ovog kazina?
- Da li ste dobili neke odgovore od odeljenja za podršku ili VIP službe? Ako jeste, kakvi su bili njihovi odgovori?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
