Igračica iz Mađarske podnosi žalbu zbog ponavljajućih problema sa korisničkom podrškom kazina, što je dovelo do gubitka promotivnih bonusa više puta zbog nedostupnosti kada je to bilo potrebno. Uprkos tome što je dugogodišnji igrač i VIP član, suočila se sa nedoslednim tretmanom u vezi sa bonus kreditima kada podrška nije dostupna. Ona traži pravedno preispitivanje svog slučaja nakon što je dobila neadekvatne odgovore od kazina.
RTbet Casino - Igrač prijavljuje ponavljajuće probleme sa bonusima.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 3h 12m 10s
RTbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu u vezi sa problemom koji se ponavlja sa ovim kazinom.
Igram na ovoj platformi otprilike 1,5 godinu, tokom kojih sam uplatio nekoliko miliona forinti. Takođe sam u prošlosti dostigao visok VIP nivo. Mogu da pružim dokaz o svojim depozitima ako je potrebno.
Nažalost, više puta sam se susreo sa istim problemom: izgubio sam promotivne bonuse jer korisnička podrška nije bila dostupna kada sam trebao da prijavim problem.
U mom najskorijem slučaju, uplatio sam depozit tokom vikend promocije koja je očigledno nudila kazino bonus od 50%. Međutim, bonus nije bio pripisan.
Prema uslovima kazina, razumem da igrači moraju da kontaktiraju podršku pre nego što se klade ako bonus nije primljen. Međutim, u ovoj situaciji, ćaskanje uživo nije bilo dostupno, tako da nisam imao realan način da prijavim problem na vreme.
Dok sam dobio odgovor putem imejla, već sam počeo da igram, a onda mi je rečeno da bonus ne može biti dodat naknadno.
Ovo nije jednokratni problem. Desilo mi se to nekoliko puta ranije, i u svakom slučaju sam gubio bonuse zbog nedostupnosti podrške.
Posebno je zabrinjavajuće to što su se, kada sam bio VIP igrač, slične situacije rešavale drugačije i kazino je bio u stanju da reši problem čak i nakon što je igranje počelo. Ovo jasno pokazuje nedosledan tretman u zavisnosti od statusa igrača.
Smatram da je ova praksa nepravedna, jer u potpunosti stavlja odgovornost na igrača, čak i kada sistem podrške kazina ne funkcioniše kako treba.
Već sam kontaktirao i podršku i odeljenje za žalbe, ali sam ili dobio generičke odgovore ili nikakav odgovor.
Podnosim ovu žalbu u nadi da ću dobiti pravednu reviziju mog slučaja i da bih ukazao na ovaj ponavljajući problem drugim igračima.
Spreman sam da pružim sve dodatne dokaze ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti koji bonus ste nameravali da aktivirate? Molimo vas da ovde u ovoj temi objavite link ili promotivni kod koji ste koristili za aktiviranje ponude.
- Da li je kazino pojasnio zašto vam bonus nije dodeljen?
- Da li sam dobro razumeo da ste već igrali sa svojim depozitom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
