Igrač iz Mađarske je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Problem je rešen kada je igrač dobio sporna sredstva nakon perioda čekanja od skoro tri nedelje. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do uspešnog rešavanja problema povlačenja. Žalba je u sistemu označena kao rešena.
RTbet Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 800 €
RTbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodšta god da se desi, prijaviću. prema njihovoj politici, vreme povraćaja je 3 radna dana, od dana nakon zahteva za povraćaj. trenutno smo na 10 radnih dana, 13 dana. Pisao sam im nekoliko puta, uvek samo traže strpljenje. identifikacija kupaca nije obavljena uprkos mom specifičnom zahtevu, rekli su da nije potrebno. Imam ukupno 3 refundiranja u toku zbog dnevnih ograničenja. 400 evra, 400 evra, 250 evra. sada se radi o mom najstarijem povraćaju novca, ali do sada se ništa nije dogodilo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi balazsko,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi balazsko,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
uvek traže moje strpljenje, ništa se ne dešava
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodsutra je petak Ako uplata ne dođe sutra, mora da sam čekao 3 nedelje, jer odeljenje finansija ne radi vikendom. Od njih nema komunikacije, ako pitam, samo traže moje strpljenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala balazsko na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani balazsko , da li ste dobili sva sporna sredstva? Hvala unapred!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIgrao sam se u međuvremenu s tim, ali mi je ostalo 800 evra i sve sam dobio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani balažsko,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
