Igrač iz Grčke je otkrio da mu je nalog na RTbet-u blokiran, što je rezultiralo otkazivanjem njegovih isplata. Kontaktirao je ćaskanje uživo radi pojašnjenja i obavešten je da mu je nalog zatvoren. Igrač je prijavio da je podneo tri zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od približno 2200 evra, koji su otkazani bez objašnjenja. Nakon pregleda slučaja, odlučeno je da Tim za žalbe nije u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć jer se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
RTbet Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 2.200 €
RTbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Rtbet mi je blokirao nalog i otkazao isplate. Koristio sam ćaskanje uživo i obavestili su me da su mi zatvorili nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi spiridon_kara,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za zatvaranje vašeg naloga i nerešeno povlačenje sredstava.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i krenuli dalje, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Kada ste tačno zatražili povlačenje?
- Da li je kazino naveo bilo kakav razlog za zatvaranje računa?
- Možete li potvrditi koje ste vrste igara igrali pre nego što vam je nalog zatvoren (npr. slotove, kazino uživo, stolne igre)?
- Da li imate bilo kakvu komunikaciju putem e-pošte ili ćaskanja kojom se potvrđuje zahtev za isplatu i adresa novčanika koju ste naveli?
Ako imate snimke ekrana ili dodatne poruke od kazina, slobodno ih prosledite [email protected] .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Ne mogu da se setim tačnog iznosa, mislim da je bilo oko 2200 evra i izvršio sam 3 isplate pre 2 meseca koje su otkazali 27. maja. Nisu mi objasnili razloge za zatvaranje mog naloga, svi dobici su od sportskog klađenja. Dobio sam imejl 13. juna da dostavim selfije zbog KYC razloga, uskoro ću ih dostaviti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam, spyridon_kara, na odgovoru i razjašnjenju detalja vašeg slučaja. Nažalost, pošto se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.
Trenutno nemamo posebno odeljenje niti potrebnu stručnost za rešavanje sporova koji se odnose konkretno na sportsko klađenje. Iz tog razloga ne mogu da nastavim sa vašom žalbom i moram je sada zatvoriti.
Zaista mi je žao što vam ovog puta nismo mogli pomoći. Međutim, ukoliko u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa onlajn kazinima, slobodno nas kontaktirajte — rado ćemo vam pomoći u oblastima koje su u našoj nadležnosti.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
