Igraču iz Hrvatske je zatvoren nalog nakon što je prvobitno podigao dobitke od 20.000 evra i prošao dodatnu verifikaciju. Nije siguran u razlog zatvaranja naloga i ne dobija odgovore od podrške.
SambaSlots Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 17h 52m 35s
SambaSlots Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Moj nalog je zatvoren. Kada pitam koji je razlog zašto mi podrška šalje svoje uslove? Ne znam gde sam pogrešio, podrška ne odgovara.
Registrovao sam se i nakon velikih dobitaka uspešno sam podigao 20000 evra (račun verifikovan).
Onda me je kazino zamolio za još jednu verifikaciju (napravio sam fotografiju dokumenta uživo i fotografiju svog lica uživo).
Posle nekoliko dana su mi blokirali nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Zdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li, molim vas, razjasniti vrednost spora (110.000 evra)? Da li je ovo bio preostali iznos na vašem kazino računu pre nego što ste izgubili pristup?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Igrao sam slotove, kada je nalog zatvoren, imao sam stanje na računu od 110000 (možda 109500, ali oko 110 hiljada) evra. Nisu svi dobici akumulirani sa bonusom, ali neki deo jeste.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, DarkoC. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na [email protected] Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 nedelje
Prevod
Imamo dug razgovor, ali suština će biti u jednom snimku ekrana.
evo snimka ekrana gde su rekli da je nalog verifikovan
zatim traže da prođem dodatnu verifikaciju (gde samo treba ponovo da napravim fotografiju lica uživo i fotografiju mog ličnog dokumenta uživo)
onda rezultat koji možete videti na ovom snimku ekrana:
i kada pitam za razlog, oni nalepe samo ovu poruku:
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Dragi DarkoC,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Stefan je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
