Scibet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Podnosim ovu formalnu žalbu u vezi sa neopravdanim oduzimanjem 380,09 evra sa mog računa. Verujem da je kazino postupio u lošoj veri, jer su moj nalog i identitet (KYC) već bili u potpunosti verifikovani i odobreni neposredno pre oduzimanja mog dobitka.

Situacija je počela kada sam imao zahtev za isplatu od 100 evra i odlučio sam da izvršim novi depozit kako bih zatražio bonus. Uspešno sam ispunio uslove klađenja za ovaj bonus, strogo se pridržavajući maksimalnog limita opklade od 5 evra. Da bih bio siguran da je sve urađeno ispravno, odlučio sam da uopšte ne aktiviram niti igram dodatne besplatne okrete, jer sam želeo odmah da podignem svoj dobitak. Zatim sam 1. aprila podneo novi zahtev za isplatu od 500 evra.

Kazino je prvobitno otkazao ovaj zahtev, ali tada nije konfiskovao nikakva sredstva. Umesto toga, tražili su selfi sa mojim ličnim dokumentom radi dalje verifikacije. Kao što je prikazano na priloženim snimcima ekrana, ovaj selfi i svi ostali KYC dokumenti su eksplicitno odobreni od strane kazina. Tek nakon što je moj nalog zvanično „KYC verifikovan", ponovo sam podneo zahtev za isplatu od 500 evra.

Međutim, moji evidencije transakcija pružaju ključne dokaze o tome šta se dalje desilo. 3. aprila u 16:33, 500 evra je vraćeno na moj novčanik, ali samo minut kasnije, u 16:34, kazino je ručno uklonio 380,09 evra sa mog stanja sa opisom „Preneto u sistem". Kada sam kontaktirao kazino da pitam koje konkretno pravilo sam navodno prekršio, odbili su da mi daju bilo kakve detalje. Njihov jedini odgovor je bio: „Molimo vas da imate u vidu da je naša odluka konačna i da je doneta u skladu sa našim uslovima i odredbama."

Želim jasno da izjavim da nikada nisam koristio VPN ili bilo koji softver za maskiranje IP adrese; sajtu pristupam isključivo putem standardne finske mobilne internet veze. Pošto mi je kazino dozvolio da nastavim sa uplatom i zvanično odobrio moju verifikaciju identiteta nakon sporne igre, njihova iznenadna odluka da mi zaplene dobitke je kontradiktorna i nema nikakvu konkretnu osnovu. Priložio sam snimke ekrana mojih transakcijskih evidencija, listu odobrenih dokumenata, verifikovani status mog naloga i njihov nekorisni odgovor putem e-pošte.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Koje ste vrste igara igrali dok je bonus bio aktivan? Da li ste uglavnom igrali jednu igru ili ste prelazili između više igara?
• Molimo vas da detaljnije opišete svoj stil igre (na primer, veličine uloga, učestalost igre ili bilo kakve primetne promene tokom bonus igre).

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila