Igrač iz Danske je imao problem, tvrdeći da je kazino netačno naveo da je koristio bonus sredstva kada to nije učinio, dostavivši snimke ekrana kao dokaz. Tvrdio je da je, prema politici kazina, njegov pravi novac prvo iskorišćen i tražio je rešenje. Tim za žalbe nije mogao dalje da pomogne zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Scibet Casino - Igrač ima problema zbog bonusa.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 39.937 kr
Scibet Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDakle, tvrde da sam koristio bonus fondove kada nisam. Imam snimke ekrana kao dokaz.
Sada su odbili da plate
Prema vašoj politici u vezi sa bonusom 1.5 i 1.6, pravi novac se uvek prvo koristi, u mom slučaju 22 eura koje sam uplatio. Sada, od 6 uplata na Playson koje su stigle na banku, osvojio sam ukupno 463 eura. Imajte na umu da se moja sredstva i dalje koriste u skladu sa vašom politikom. Od te opklade, moja sredstva su stalno rasla. Dakle, „bonus sredstva" nikada više nisu korišćena u skladu sa politikom 1.5 i 1.6. Priložiću datoteke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Danijeldakajda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, na osnovu trenutnog opisa događaja, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem i svakako će mi biti potrebne dodatne informacije. Možete li, molim vas, pojasniti? Da li vam je kazino smanjio dobitke? Ili vam je ceo saldo konfiskovan?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodObjasniću to veoma jednostavno, kao što vidite na 1 slici 11:57 depozit, 6 opklada kasnije još uvek ne koristim bonus novac jer nikada nisam izgubio.
Slika 2, kaže vaša korisnička podrška
Hari
„Prvo svoj, a nakon što je pravi novac iskorišćen, koristili ste bonus stanje. Dobitke od igranja sa pravim novcem pripisujete kao bonus novac zbog načina na koji naš bonus sistem funkcioniše."
Vidi se na prvoj slici kao dokaz A, nikada nisam izgubio svoj početni iskaz.
Slika 3, vaša politika 1.5 je na snazi, 1.6 nije.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod
1
2
SLIKA 3
SLIKA 4
SLIKA 1 DOKAZ, 11:57 DEPOZIT OD 20 EU SA 30 EU KAO BONUS.
NjIHOVA POLITIKA O SLICI 3 „Pravi novac uvek na prvom mestu"
SLIKA 2 PODRŠKA „HARIJ" POTVRĐUJE DA PRVO TREBA KORISTITI PRAVI NOVAC, A ZATIM LAŽE DA SAM POTROŠIO SVOJIH 20 EU TAKO DA SU BONUS SREDSTVA BILA U ISPOLjENjU.
SLIKA 1 U OVOM ODELjKU PRIKAZUJE ME KAKO DOBIJAM 400+ EUR, A PRE TOGA POTPUNI GUBITAK SVOJIH „PRAVIH NOVCA" DO 5 EU = 15 EU MI JE OSTALO OD PRAVOG NOVCA.
NA SLICI 2 U OVOM DELU MOŽETE VIDETI DA SU I DALjE TRETIRALI MOJ PRAVI NOVAC KAO „BONUS NOVAC"
SLIKA 3 „HARI" VIDI MOJU POENTU, ALI NASTAVLjA DA LAŽE I ODGOVARA
„Razumem da vi to možda ne vidite sa svoje strane, ali za nas je vidljivo da ste ih oboje koristili."
ZAŠTO NE BIH VIDEO TAČNO ONO ŠTO ON VIDI, I ZAŠTO MI NIJE POKAZAO ONO ŠTO NAVODNO VIDI?
Otvoreno kažem da LAŽE, „HARI" I DALjE TVRDI DA JE POTPUNA ISTINA, ALI I DALjE NISAM POKAZAO NIKAKVE DOKAZE ZA SVOJU TVRDNjU DA SAM KORISTIO OBA.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala na odgovoru, danieldakajda. Izvinjavam se, ali i dalje ne razumem kako vam možemo pomoći. Možete li, molim vas, pojasniti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDa li sam dobro razumeo da ste aktivirali ovaj bonus svojim depozitom? Možete li mi, molim vas, proslediti celu istoriju igre od trenutka kada ste uplatili depozit? Moja imejl adresa je kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPrimio/la sam vaš imejl, ali bih želeo/la da naglasim da sam tražio/la kompletnu istoriju igre od trenutka kada ste uplatili depozit i bonus je pripisan, a vi ste mi poslali samo jedan snimak ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi danieldakajda,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
