Igračica iz Austrije imala je problema sa onlajn kazinom, navodeći da njeni mejlovi nisu pravilno adresirani i da je blokirana iz ćaskanja nakon što je izrazila zabrinutost. Ona je registrovala svoj nalog u maju 2023. i uspešno je završila verifikaciju naloga. Igračica je uglavnom igrala igre kao što su Book of Dead i Lara Croft, a sporni iznos je predstavljao njene depozite. Tvrdila je da kazino ima lažne igre i lažnu licencu i insistirala je na povraćaju novca. Međutim, objasnili smo da nismo rešavali žalbe u vezi sa propisima i politikama o licenciranju, te stoga nismo mogli da pomognemo u njenom zahtevu za povraćaj sredstava na osnovu ovih osnova. Predložili smo joj da proveri našu listu preporučenih kazina za buduće potrebe igara. Kao rezultat toga, ovaj slučaj nije dalje vođen.
Seven Casino - Igrač ima blokadu komunikacije sa kazinom.
Neopravdana žalba
Iznos: 554 €
Seven Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodKad god pokušam da dođem do kazina, blokiran sam i jedini odgovor koji dobijem za svoje imejlove je isti, a to je procena podrške. 
U ćaskanju sam odmah blokiran nakon što podelim svoju zabrinutost. 
PrevodPoštovani k4vsccrkcd,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
- Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
- Šta predstavlja sporni iznos?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
PrevodSporni iznos predstavlja moje depozite. Ovaj kazino nema licencu, igre nisu prave pa je to prevara.
PrevodPoslaću vam video na mejl - tako sam danas snimio ćaskanje, samo ga završi
PrevodKada sam pitao zašto je ćaskanje blokirano, ponovo je stigao odgovor:
Kao dokaz poslao sam video ćaskanja u Seven.Casino…Prevod„Možete li nam reći pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
Koje ste igre igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
Šta predstavlja sporni iznos?"
- Registrovao sam svoj nalog početkom-sredinom maja 2023. i uspešno završio verifikaciju naloga
- Najverovatnije sam igrao Knjigu mrtvih, Laru Kroft. Nikada nemojte sportsko klađenje ili kazino igre uživo
- sporni iznos predstavlja moje depozite - pošto ovaj kazino ima lažne igre, lažnu licencu i apsolutno nikakve zakonske odredbe i uslove, insistiram na povraćaju novca!
PrevodNažalost, u Casino.Guru ne rešavamo žalbe u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna baza podataka o onlajn kockarnicama koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
Ako je vaš cilj da tražite povraćaj izgubljenih depozita isključivo na osnovu toga što kazino nema važeću licencu, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina. Recenzija The Seven Casino-a na našoj platformi uključuje sledeće informacije:
Ako želite da igrate isključivo u licenciranim kockarnicama, toplo preporučujem da proverite našu listu preporučenih kazina i koristite dostupne filtere kako biste pronašli najprikladniji kazino za vaše potrebe.
Nažalost, na osnovu do sada dobijenih informacija, nećemo nastaviti dalje sa ovim slučajem. Iskreno se izvinjavam što nismo mogli da ponudimo više pomoći po ovom pitanju.
