Igrač iz Španije, koji je prethodno bio isključen zbog zavisnosti od kockanja, otvorio je novi nalog koristeći iste lične podatke, ali mu je bilo dozvoljeno da uplati i izgubi približno 2.300 dolara pre nego što je nalog ograničen. On ističe propust u praksi odgovornog kockanja kompanije Shuffle, jer je primao promotivne imejlove koji ga podstiču da se vrati, a nije otkriven prilikom registracije novog naloga. Traži pomoć od Casino Guru-a da pregleda slučaj i vrati mu depozite nakon ovog propusta.
Shuffle Casino - Igrač je uspeo da kreira drugi nalog uprkos samoisključenju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 4h 18m 38s
Shuffle Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 dana
PrevodPoštovani medijatoru gurua kazina,
Želeo bih da ažuriram svoju žalbu u vezi sa Shuffle-om.
Prethodno sam bio isključen zbog zavisnosti od kockanja na mom prvom nalogu palok778. Dana 30.03.2026. godine , Shuffle je potvrdio da će ograničenje ostati na snazi u skladu sa njihovim politikama odgovornog igranja.
Međutim, nakon toga, primio sam promotivne imejlove od Shuffle-a, uključujući i promotivnu poruku od 07.06.2026., što me je pogodilo i ohrabrilo da se vratim.
Dana 25.06.2026. otvorio sam novi nalog pod korisničkim imenom User54785 . Tokom registracije, uneo sam iste kompletne lične podatke kao i za moj prvi isključeni nalog, uključujući moje puno ime, lične podatke, zemlju i druge podatke o nalogu povezane sa mojim identitetom.
Uprkos korišćenju istih ličnih podataka, sistem Shuffle-a me nije otkrio niti blokirao. Dozvoljeno mi je da uplatim i izgubim približno 2.300 dolara.
Nalog je ograničen tek nakon što sam kontaktirao podršku uživo i obavestio ih da sam već isključen zbog zavisnosti od kockanja. Nakon toga, nalog je stavljen u režim samo za isplatu.
Verujem da je ovo ozbiljan propust odgovornog kockanja: kazino je poslao promotivni materijal isključenom igraču, dozvolio novi nalog sa istim ličnim podacima i dozvolio depozite i kockanje.
Šafl mi nije odgovorio 4 dana. Ljubazno molim Kazino Guru da pomogne u pregledu ovog slučaja i da zamoli Šafl da vrati depozite uplaćene nakon što je njihov sistem samoisključivanja otkazao.
Imam dokaze o prethodnom isključenju, promotivnim imejlovima, novom nalogu, informacijama unetim prilikom registracije, depozitima i gubicima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 19 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za samoisključenje koji ste poslali kazinu sa vašeg prvog naloga, zajedno sa odgovorima kazina i svim naknadnim komunikacijama koje potvrđuju vaše samoisključenje? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
- Da li je vaš originalni nalog u potpunosti verifikovan?
- Takođe, molim vas da mi prosledite sve dodatne dokaze koje imate, a koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
