Shuffle Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Zdravo, pišem ovu objavu kako bih se nadao bržem rešavanju problema sa mojim isplatom putem shuffle-a, koja je zaglavljena u pregledu već više od jednog dana. Nedavno sam se kockao na shuffle.com i pokušao sam da podignem svoj dobitak koji je bio oko 9 hiljada u Solana-i. Nakon toga, zaglavilo se u pregledu i kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da moram da potvrdim svoj identitet, a kada sam to uradio i to je prošlo, rekli su mi da treba ručno da se pregleda. Ručni pregled ne bi trebalo da traje toliko dugo, a oni koriste ovu taktiku da zadržali sredstva tokom predugog vremenskog perioda. Zaista sam zbunjen zašto je ova transakcija stavljena na pregled, s obzirom da sam podigao do 20 hiljada sa istog računa.

evo dokaza za sve

https://imgur.com/a/geXv***

Ovo uključuje prethodna isplaćivanja preko 10 hiljada dolara koja su završena bez problema, KYC provera je završena i dokaz da se moje isplaćivanje još uvek preispituje nakon što je sve završeno. Štaviše, na snimcima ekrana sam naveo svoje kazino opklade koje pokazuju moj legitimitet i dokaz da sam pobedio na blekdžeku uživo.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Nije stvar u tome da uplata još nije obrađena, već u tome što su mi stavili nalog na pregled nakon velike dobitke, iako sam ranije osvojio više. Takođe su me nasumično zamolili da se registrujem preko KYC-a, što sam i uradio, ali i dalje ne vraćaju moj novac i krive to što je potrebno da se „ručno pregleda" nakon što je već prihvaćen.

Dragi igraču,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.

Dragi igraču,

Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.

Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Kazino Guru