Igrač iz Indije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je produžio period istrage, ali je na kraju morao da odbaci žalbu zbog igračevog nedostatka odgovora na upite u vezi sa statusom isplate i potrebnom dokumentacijom.
Shuffle Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 795 $
Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoštovani tim za podršku Casino Guru-a,
Pišem Vam da bih zvanično podneo žalbu protiv Shuffle Casino-a u vezi sa tekućim problemom sa mojim zahtevom za isplatu.
Uspešno sam završio sva tri nivoa verifikacije na Shuffle Casino-u. Čitav proces, uključujući moju igru i depozite (izvršene isključivo putem kriptovalute), prošao je glatko i bez ikakvih problema. Međutim, kada sam nedavno zatražio isplatu, kazino je nije obradio i sada neopravdano odlaže isplatu.
U protekla dva dana sam više puta kontaktirao njihov tim za podršku kako bih razumeo razlog kašnjenja. Nažalost, svaki put dobijam isti generički odgovor:
„Nažalost, ne možemo dati očekivano vreme dolaska jer nemamo nadzor nad obimom posla tima za usklađenost. Kontaktiraćemo vas kada se pregled završi ili ako budu potrebne dodatne informacije."
Ovaj odgovor je ostao nepromenjen uprkos mojim pokušajima da ga pratim. Nije dat vremenski okvir, nisu date nikakve stvarne informacije, i osećam se kao da me namerno odugovlaču.
S obzirom da sam već ispunio sve uslove za verifikaciju i da nema navedenog problema sa mojim nalogom, smatram da je ovo kašnjenje neopravdano i potencijalno nepravedno.
Ljubazno vas molim da mi pomognete da kontaktirate Shuffle Casino u moje ime i da se ovaj problem reši što je pre moguće. Mogu vam pružiti sve dodatne informacije ili dokumentaciju ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani mornii,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani mornii,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi mornii,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, moja isplata još nije obrađena
Pokrenuo sam zahtev za povlačenje 2. maja 2025. u 20:29 i 20:46 po indijskom standardnom vremenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a juče, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao/la potpuno da razumem celu situaciju.
Da li se vaše povlačenje i dalje prikazuje kao čekanje na vašem nalogu?
Da li ste kontaktirali kazino da proverite da li su potrebni dodatni dokumenti ili radnje za završetak verifikacije?
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
