Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Žalba je rešena nakon što je kazino potvrdio da je povlačenje obrađeno nakon dalje istrage njihovog tima za usklađenost. Igrač je od tada primio svoj dobitak. Žalbu smo označili kao rešenu na osnovu igračičine potvrde o prijemu.
Shuffle Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$2.958
Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zatražio sam isplatu sa Shuffle-a 10. novembra i tražili su tipične KYC informacije. Odobrili su sve moje informacije (to piše u mom profilu), međutim, svaki put kada pokušam da kontaktiram podršku, bilo putem ćaskanja uživo ili imejla, dobijam ovaj automatski generisani odgovor:
Za pomoć u vezi sa vašim upitom, pošaljite e-poštu [email protected] , a član našeg tima za usklađenost u sportu će vam se javiti što je pre moguće.
Povlačenje otprilike 4000 kanadskih dolara je ostavljeno „U pregledu" i odbijaju da me kontaktiraju bilo kojim putem, tako da nemam ikakvih opcija. Takođe postoji preostali iznos (ne uključujući povlačenje) od oko 10.000 kanadskih dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani ainsley686,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani ainsley686,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Atila. Ne, nema novog razvoja događaja. I dalje odbijaju da mi odgovore uprkos tome što su svi moji dokumenti verifikovani, a na svaki moj zahtev za ćaskanje uživo odgovara samo bot sa veštačkom inteligencijom - nema odgovora na njihov imejl uprkos višestrukim pokušajima. Povlačenje je još uvek u razmatranju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga ainsley686, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogla potpuno da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Nisam pokušao/la da podignem novac pre ovog. Kladio/la sam se na sport, nisam igrao/la kazino igre.
Ovo se dešava svaki put kada pokušam da ćaskam uživo sa njima. Naravno, kažu da pošaljem imejl, ali moji imejlovi se takođe potpuno ignorišu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi ainsley686, hvala vam na odgovoru. Možete li potvrditi da li ima nekih novih dešavanja u vezi sa vašim povlačenjem? Da li ste dobili objašnjenje od kazina?
Pored toga, možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vašeg trenutnog zahteva za povlačenje sredstava?
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Ovo je moja stranica za transakcije. Nastavio/la sam da pokušavam da ih kontaktiram, ali bezuspešno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga ainsley686,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lucija ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo ainsley686,
Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Šafl,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lucija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Povlačenje ovog igrača je obrađeno nakon dalje istrage našeg tima za usklađenost.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga ainsley686,
Možete li nam, molim vas, dati novosti? Da li ste primili svoje isplate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Draga ainsley686,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Lucija S.
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
