Igrač iz Egipta se suočio sa problemima sa nalogom nakon što je završio verifikaciju nivoa 2, a nedavni depozit je doveo do režima samo isplate. Iako su podneli dokumenta za verifikaciju nivoa 3, njihov nalog je ostao zaključan, a zahtev za isplatu je bio „U pregledu“ više od 5 dana bez ikakvog odgovora od korisničke podrške. Kontaktirali smo kazino da razjasnimo situaciju, ali zbog poverljivosti i regulatornih politika KYC i AML, kazino nije mogao da podeli detalje sa nama. Shodno tome, igraču je savetovano da podnese žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaoa radi dalje istrage. Igrač je odlučio da ne koristi ovu opciju, a žalba je zatvorena.
Shuffle Casino - Igrački račun je zaključan i isplata je odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 86 $
Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Igram na Shuffle-u poslednjih godinu dana bez ikakvih problema. Već sam završio verifikaciju nivoa 2 (verifikacija identiteta) tokom tog perioda. Nije bilo nikakvih kašnjenja u isplatama, uvek su obrađene trenutno. 6. januara sam uplatio depozit i primetio da ne mogu da se kladim. Nakon što sam ih kontaktirao putem ćaskanja uživo, rekli su mi da moram da završim verifikaciju nivoa 3 kako bi se osigurala bezbednost mog naloga i da je moj nalog u režimu samo isplata. Poslao sam dokumenta za verifikaciju i ona je prihvaćena, ali moj nalog je ostao zaključan, pa sam izvršio podizanje uplaćenog iznosa i on se već više od 5 dana prikazuje kao „U pregledu". Obradio sam veće iznose isplata bez ikakvih problema, ali sada me iz nekog razloga proganjaju. Uvek sam bio poštovan prema njima na ćaskanju uživo, ali sada im ne mogu slati više poruka jer stalno dobijam automatske odgovore u kojima piše: „Trenutno nismo u mogućnosti da vam pružimo uslugu putem podrške uživo. Kontaktirajte nas putem e-pošte na support@shuffle.com sa vašim upitom". Takođe nisu odgovorili ni na jedan od imejlova koje sam poslao support@shuffle.com , potpuno ignorišući situaciju. Nadam se da će ovo videti i rešiti problem.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Shuffle Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li sam dobro razumeo da ste završili verifikaciju nivoa 3 i nivoa 4 nakon što je vaš nalog stavljen u režim samo za isplatu?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Da li ste koristili kriptovalute samo za depozite i isplate?
- Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa statusom vašeg naloga?
- Možete li, molim vas, opisati vaše ukupne aktivnosti u kazinu u poslednja 3 meseca, koliko vam je poznato?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa incidentom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
PrevodZdravo Tomase,
Cenim vaš odgovor.
Da li sam dobro razumeo da ste završili verifikaciju nivoa 3 i nivoa 4 nakon što je vaš nalog stavljen u režim samo za isplatu?
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Pre ovog incidenta, već sam završio verifikaciju nivoa 2 (verifikacija identiteta). Račun je stavljen u režim samo za isplatu kada sam pokušao da pristupim igri Evolution Blackjack. Nakon što sam kontaktirao podršku, zamoljen sam da završim nivo 3 (dokaz o adresi), to je manje-više poslednji razgovor koji sam vodio sa njima, nakon toga, nisu mi ništa saopštili. Priložiću snimke ekrana iz imejla.
Da li ste koristili kriptovalute samo za depozite i isplate?
Da, manje-više, osim ako nisam pogrešno shvatio. Sredstva koja sam uplatio došla su sa mog računa za kriptovalute i tamo takođe prebacujem dobitke, ne koristim kriptovalute ni za šta drugo.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina u vezi sa statusom vašeg naloga?
Ne, apsolutno ništa nije primljeno.
Možete li, molim vas, opisati vaše ukupne aktivnosti u kazinu u poslednja 3 meseca, koliko vam je poznato?
Uglavnom sam samo igrao blekdžek, uglavnom evolušn. Takođe sam igrao neke kućne igre poput kockica i kupio nekoliko lutrijskih tiketa.
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa incidentom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Priložiću ih ovoj objavi.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala na detaljnom objašnjenju situacije.
Da li je kazino završio pregled vašeg naloga?
Da li je kazino obradio vaše isplate kao rezultat toga?
Molim vas, obavestite me.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNe, imajte na umu da mi nisu poslali nijedan imejl ili poruku u kojoj bi naznačili da su uopšte na tragu bilo čega ili da su mi direktno rekli da odjebem, apsolutno ništa. Potpuno nepoštovanje sa njihove strane. Iskreno, nikada ranije nisam video takvo ponašanje od kompanije. Njihov tim za podršku bukvalno ne postoji ili namerno ignoriše određene ljude.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Kiregan,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana ( jana.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Kiregan,
Žao mi je što čujem da vam je nalog blokiran. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Shuffle kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Šafl,
Možete li, molim vas, navesti zašto je igračev nalog blokiran? Možete li nam, molim vas, dostaviti dokaze? Možete ovde staviti izjavu i nalepiti dokaze ovde ili mi ih poslati na imejl adresu. jana.k@casino.guru Unapred hvala na dostavljenim informacijama. Srdačan pozdrav, Jana
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodSviđa mi se kako je predstavnik Shuffle kazina aktivniji od njihovog tima za podršku, nisu dugo odgovarali na zahteve, dok se na zahteve za podršku ne odgovara nedeljama. Da li vi u Shuffle-u mislite da ne zaslužujemo da znamo šta se dešava? Zaista me ne zanima šta god vaš tim za usklađenost odlučio da uradi sa mojim nalogom, ali bih očekivao barem odgovor koji kaže šta se desilo ili da je moj nalog trajno blokiran. Zaista ne bih mnogo dovodio u pitanje odluku jer izgleda da je vaš tim za usklađenost na istom nivou stručnosti kao i vaš tim za podršku.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Kiregan,
Bio sam u kontaktu sa timom kazina u vezi sa vašim slučajem. Pošto se ovo pitanje odnosi na aspekte procedura „Poznaj svog klijenta" (KYC) i „Sprečavanje pranja novca" (AML), koje sadrže osetljive i poverljive informacije, kazino nije u mogućnosti – ako nije direktno ograničeno – da deli ove podatke sa nama zbog politika privatnosti i regulatornih zahteva.
S obzirom na ova ograničenja, moramo vam preporučiti da podnesete žalbu direktno organu za licenciranje kazina. Iako bismo više voleli da vam pomognemo putem našeg foruma za žalbe, razumemo da politike kazina i važeći propisi dozvoljavaju da u takvim slučajevima pružaju kritične informacije i dokaze samo relevantnim regulatornim telima.
Ako to već niste uradili, podnesite žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaa (CGA) putem e-pošte na adresu complaints@cga.cw Možda će vam biti koristan naš članak Kako podneti žalbu regulatoru | Casino Guru .
Molim vas, obavestite me kada završite ovaj korak i podelite dokaze o podnetoj žalbi na „rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru Ovo će mi pomoći da pratim situaciju i da preduzmem dalje mere po potrebi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPošto ovo pitanje uključuje aspekte procedura „Poznaj svog klijenta" (KYC) i „Sprečavanje pranja novca" (AML), koje sadrže osetljive i poverljive informacije, kazino nije u mogućnosti – ako mu nije direktno zabranjeno – da deli ove podatke sa nama zbog politika privatnosti i regulatornih zahteva.
Pa dobro, ja vrlo dobro znam da je to upravo način na koji se problem nikada ne reši, pa bih radije da ne nastavljam sa ovim jer nemam više vremena za gubljenje. Ipak, cenim sve vaše napore da rešite ovaj problem. Slobodno zatvorite ovu žalbu. Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Kiregan,
Iz gore navedenih razloga, sada ćemo nastaviti sa odbacivanjem ove žalbe. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo mogli efikasnije da vam pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer je naš cilj uvek da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Ukoliko odlučite da kontaktirate organ za igre na sreću Kurasaoa u budućnosti, molimo vas da nas obavestite.
Molimo vas da imate na umu da nas uvek možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Bez obzira da li imate pitanje, nedoumicu ili novu stvar koja zahteva pregled, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav, Jana
Automatski prevedeno:
