Igrač iz Rusije je čekao mesec i po dana na isplatu i nije dobio nikakve odgovore od korisničke podrške putem ćaskanja ili imejla. Kazino je izjavio da je njegov nalog pod istragom zbog navodnih zloupotreba u sportskom klađenju i da nakon njegove igre nije ostalo sredstava. Tim za žalbe je zaključio da ne mogu dalje pomoći zbog nedostatka stručnosti u pitanjima koja se tiču sportskog klađenja, što je rezultiralo odbijanjem njegove žalbe.
Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 138.000 руб
Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodNisam primio/la svoj dobitak mesec i po dana, čet za podršku me potpuno ignoriše, a nisam dobio/la nikakve odgovore na imejl. Molim vas, pomozite mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Možete li, molim vas, navesti da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodOvo je prvi pokušaj povlačenja sredstava
KYC provera je uspešno prošla u potpunosti
Kladite se na sport i igrajte slotove
Nisam koristio/la nikakve bonuse
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMožete li mi, molim vas, proslediti imejlove koje ste poslali kazinu u vezi sa vašim zahtevom za isplatu? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
Da li ste takođe dvaput proverili da li ste ispravno uneli adresu e-pošte kazina kada ste ih kontaktirali?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam na imejlu. Da li je kazino u međuvremenu odgovorio na vašu poruku? Da li ste pokušali da kontaktirate kazino i putem ćaskanja uživo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodKazino nije odgovorio, ignorisali su me u ćaskanju, a takođe su me ignorisali i putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno, klinvor4, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodSve mi je postalo jasno. Prošle su dve nedelje, a vi pitate i pišete beskorisne informacije. To je korumpirani resurs. Ovde nikome ne pomažu ni na koji način, već samo zarađuju od referalnih linkova. Sramota.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, klinvor4!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani Shuffle Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodNaše akcije su zasnovane na zloupotrebi sportskog klađenja od strane igrača. Nakon što igrač završi igru u kazinu, ne ostaje mu nikakva sredstva.
U vezi sa zloupotrebom sportskog klađenja - Korisnik je pod istragom kao deo sindikata za zloupotrebu latencije / postinge prošlosti koji nas je direktno ciljao. Nalog je novokreiran samo da bi ciljao, zloupotrebljavao i krao novac sa Shuffle.com - istraga je još uvek u toku i korisnik će biti obavešten kada bude završena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam, Shuffle Casino!
klinvor4, nažalost, pošto se problem tiče samo sportskog klađenja, ne mogu ti pomoći jer nemamo dovoljno iskustva da bismo imali mišljenje o takvim pitanjima.
Stoga sam primoran da odbijem vašu žalbu. Žao mi je što vam nisam mogao više pomoći.
Automatski prevedeno:
