Igrač iz Letonije je čekao 17 dana na isplatu i završio je tri različita procesa verifikacije, uključujući slanje lične karte i dokaza o adresi, kao i proveru lica uživo. Uprkos tome, kazino nije reagovao i on još uvek nije primio svoj dobitak. Posle 22 dana, potvrdio je da je konačno primio isplatu. Žalbu smo označili kao „rešenu“, nakon uspešnog rešavanja problema igrača.
Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo i ne dobija odgovore.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.055 €
Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo! Moja isplata je već 17 dana nestala... Prvo su tražili da mi pošalju lični dokument... onda posle nekoliko dana tražili su mi dokumenta za dokaz o primaocu... sada su me zamolili da proverim svoje lice uživo... pa sam sada završio 3 različita procesa verifikacije, ali mi i dalje ne vraćaju novac! Čak su prestali da odgovaraju na moje imejlove, a čet za podršku više ne radi... Sada ne znam šta da radim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog potpuno verifikovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac? Ne
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog potpuno verifikovan? Mislim da jeste (poslao sam ličnu kartu, dokument o primaocu, a oni su me naterali da skeniram lice nekom aplikacijom..)
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Bez bonusa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
Pored toga, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na [email protected] Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod
Pre 2 dana su nam u imejlu rekli sledeće - Vaši dokumenti se ručno pregledaju. Javićemo vam se kada se to završi. Ako nam budu potrebne dodatne informacije, takođe ćemo ih tada zatražiti.
Sada je prošlo 20 dana, moje povlačenje je u toku..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo, nakon 22 dana čekanja primio sam povrat novca..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
