Igrač iz Ohaja je pokrenuo otkup od približno 44.000 dolara, ali se suočio sa kašnjenjima zbog zahteva za verifikaciju identiteta. Nakon što je podneo potrebnu dokumentaciju, komunikacija sa Shuffle-om je prestala, a igrač je zabrinut za bezbednost svog kripto novčanika, želeći da otkaže otkup i ažurira novčanik za isplatu. Traži pregled svog KYC-a, jasnu komunikaciju u vezi sa statusom svog naloga i uveravanje da otkup neće biti poslat na potencijalno ugrožen novčanik.
Shuffle Casino - Povlačenje igrača je odloženo i račun je u neizvesnosti.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 23h 4m 59s
Shuffle Casino
Index sigurnosti 4.8 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodVremenska linija
Pokrenuo sam otkup od približno 44.000 dolara.
Ubrzo nakon toga, moj nalog je zahtevao verifikaciju identiteta.
Brzo sam dostavio sva tražena dokumenta.
Zatim su me zamolili za dodatnu potvrdu, koju sam i ja pružio.
Nakon toga, komunikacija je gotovo potpuno prestala.
Istovremeno, postao sam zabrinut da kripto novčanik povezan sa mojim nalogom možda više nije bezbedan. Odmah sam kontaktirao Shuffle i zatražio:
Da se predstojeći otkup otkaže.
Da se sredstva ne šalju u trenutno sačuvani novčanik.
Da mi bude dozvoljeno da ažuriram svoj novčanik za isplate nakon što se bezbednost mog naloga vrati.
Ti zahtevi nisu odgovoreni.
Moje brige
Ne tražim od Shuffle-a da zaobiđe svoj proces usklađenosti.
Pitam za:
Pregled mog završenog KYC-a.
Jasna komunikacija o statusu mog naloga.
Potvrda da moja otkupna ponuda neće biti poslata na novčanik koji sam prijavio kao potencijalno ugrožen.
Mogućnost ažuriranja mog novčanika za isplatu pre nego što se obradi bilo kakvo otkupljivanje.
Predstojeće otkupljivanje ove veličine ne bi trebalo da ostane u neizvesnosti bez smislene komunikacije, posebno nakon što je kupac ispunio ponovljene zahteve za verifikaciju i prijavio potencijalni problem sa bezbednošću novčanika.
Šta tražim
Ako neko iz Shuffle.us-a prati Casino Guru, bio bih zahvalan da moj slučaj pregleda neko ko može:
Potvrdite šta je, ako je uopšte nešto potrebno, još uvek potrebno.
Odgovorite na moje probleme sa bezbednošću novčanika.
Ili završite proces verifikacije ili tačno objasnite zašto se ne može završiti.
Ne pokušavam da stvorim sukob. Jednostavno želim fer pregled, jasnu komunikaciju i uverenje da moja sredstva neće biti poslata na novčanik koji sam već zamolio da ne koriste.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 54 minuta
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 54 minuta
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
