Shuffle Casino - Račun igrača je zatvoren, sredstva su konfiskovana.

Podnosim zvaničnu tužbu protiv Shuffle Casino (Shuffle.us) u vezi sa iznenadnim i neopravdanim zatvaranjem mog naloga, zbog čega je moj preostali iznos od 44.000 američkih dolara potpuno nedostupan.

Rezime problema:

Zatvaranje naloga bez objašnjenja: Moj nalog je ograničen i potom zatvoren bez prethodne najave ili jasnog, detaljnog objašnjenja bilo kog konkretnog kršenja Uslova korišćenja usluge.

Zadržano stanje na računu: Operator je konfiskovao ili blokirao pristup legitimnim sredstvima u iznosu od 44.000 američkih dolara. Čak i ako operater odluči da prekine poslovni odnos sa igračem, zadržavanje deponovanog kapitala ili zarađenih sredstava bez pružanja verifikovanog dokaza o teškom kršenju ugovora je nerazumno i neprimereno.

Status verifikacije: Završio/la sam potrebne korake KYC verifikacije i ostajem u potpunosti spreman/na da pružim bilo koju dodatnu dokumentaciju o identifikaciji, dokazu o prebivalištu ili izvoru sredstava potrebnu za čišćenje mog računa.

Zahtevana rezolucija:

Molim da Shuffle Casino ili u potpunosti vrati pristup mom nalogu ili da ručno isplati celokupno preostalo stanje od 44.000 dolara na moju navedenu adresu novčanika.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
• Kada ste tačno kreirali svoj kazino nalog, a kada je zatvoren?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina