Igrač iz Ukrajine je podneo zahtev za povlačenje 282,61 USDT 26. juna 2025. godine, ali nije primio sredstva nakon 9 dana. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku putem ćaskanja uživo i imejla, nije dobio odgovor, što ga je navelo da veruje da je situacija neprofesionalna i zabrinjavajuća. Nakon eskalacije žalbe, utvrđeno je da je otvoreno više naloga, što krši uslove korišćenja kazina. Shodno tome, žalba je odbijena, a igrač je obavešten da mu se ne može pružiti dalja pomoć.
Shuffle Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 282 USD₮
Shuffle Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Imam ozbiljan problem sa Shuffle.com (kojim upravlja Natural Nine BV).
Dana 26. juna 2025. godine, podneo sam zahtev za povlačenje 282,61 američkih dolara. Do danas je prošlo 9 dana, a još uvek nisam primio sredstva.
Kontaktirao sam njihovu podršku više puta putem ćaskanja uživo i imejla, ali nisam dobio apsolutno nikakav odgovor. Moj nalog je potpuno verifikovan i nije bilo nikakvih problema ili objašnjenja.
Ovakvo ponašanje deluje kao prevara i potpuno je neprofesionalno. Obraćam se ovde u nadi da će neko iz Shuffle.com-a konačno odgovoriti i obraditi moju isplatu.
Imejl adresa naloga: m***** 99@gmail.com
Korisničko ime: *****
Imam snimke ekrana zahteva za povlačenje sredstava i moje poruke za podršku ako je potrebno.
Molim vas, pomozite.
Hvala vam.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a Fallen228,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Prošlo je više od 14 dana otkako sam zatražio povlačenje sredstava, a još uvek nisam dobio nikakva ažuriranja ili objašnjenja od podrške. Moj KYC je već na nivou 3 i svi dokumenti su verifikovani davno. Povlačenje je odobreno, ali nije bilo napretka niti komunikacije o razlogu kašnjenja.
Ljubazno vas molim da ispitate ovo pitanje i pomognete mi da dobijem jasan odgovor.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Fallen228, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja pre nego što nastavimo, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju:
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Od kada je vaš nalog verifikovan?
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju koju još niste podelili, molimo vas da je prosledite natalia.b@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDraga Natalija,
Hvala vam na poruci.
Da, ranije sam uspešno povlačeo novac bez ikakvih problema.
Nisam imao nikakav aktivan bonus kada sam akumulirao svoje dobitke.
Moj nalog je verifikovan već oko godinu dana.
Javite mi ako vam je potrebno još nešto sa moje strane. Rado ću vam pružiti sve dodatne detalje ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam puno, Fallen228, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( attila.g@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo Fallen228,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Šafl,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakve nedoumice, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo Atila, poslali smo ti obaveštenje putem imejla, hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a Fallen228,
Nažalost, dobili smo dokaze od kazina koji potvrđuju da je otvoreno više naloga, što je kršenje njihovih uslova i odredbi.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
