Igrač iz Grčke je prijavio da mu je kazino SkyHills zatvorio nalog 29. maja 2025. godine, bez upozorenja, i konfiskovao mu celokupno stanje na računu. U odgovoru kazina navedeno je opšte kršenje uslova bez objašnjenja ili dokaza. Poslao je više imejlova tražeći pojašnjenje i povraćaj novca, ali su svi ignorisani. Tim za žalbe pokušao je da posreduje u rešavanju problema, ali se suočio sa ponovljenim izostankom odgovora od kazina. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igrač je obavešten da bi ocena kazina mogla biti pogođena, što bi potencijalno moglo dovesti do budućeg odgovora.
SkyHills Casino - Igračev račun je zatvoren, a stanje na računu je konfiskovano.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 1.038
Iznos: 9.000 €
SkyHills Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
PrevodIme kazina: SkyHills Casino
Naslov žalbe: Račun zatvoren bez objašnjenja – stanje oduzeto
Korisničko ime u kazinu: [sakriveno od strane Casino Guru]
Glavna žalba:
Dana 29. maja 2025. godine, kazino SkyHills je zatvorio moj nalog bez prethodnog upozorenja i konfiskovao mi celokupno stanje na računu (snimak ekrana je priložen).
Njihov jedini odgovor bila je kratka poruka od tima za podršku u kojoj se tvrdi da je došlo do opšteg kršenja uslova, bez preciziranja koji je uslov prekršen ili pružanja bilo kakvog dokaza.
Poslao sam nekoliko ljubaznih i formalnih imejlova (poslednji od 9. juna 2025. godine), tražeći pojašnjenje i povraćaj novca. Svi su ignorisani. Takođe sam kontaktirao njihov organ za licenciranje u Anžuanu, koji takođe nije odgovorio.
Prilažem sledeći dokaz:
• Snimak ekrana mog stanja pre zatvaranja računa
• Njihov zvanični odgovor putem imejla
• Moji poslednji neodgovoreni imejlovi
Tražim potpuni povraćaj mog konfiskovanog iznosa i odgovarajuće objašnjenje za zatvaranje. Ostajem otvoren za direktno i profesionalno rešavanje ovog problema.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi kostass21pante38,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom SkyHills u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i konfiskacijom vašeg stanja. Da bismo vam bolje pomogli i razjasnili situaciju, molimo vas da nam pružite sledeće detalje:
- Koje je konkretne razloge tim za podršku naveo za zatvaranje naloga?
- Da li ste primili dodatnu komunikaciju od SkyHills Casino nakon vašeg poslednjeg imejla 9. juna 2025. godine?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
- Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi link do njega.
- Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi kostass21pante38,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo, gospođo Veronika,
Poslao sam mnogo imejlova timu za podršku Skaj Hila, međutim, nikada mi nisu stigli sa konkretnim razlogom za zatvaranje mog naloga. Poslednji put su mi odgovorili 29. juna 2025. Dva puta sam prošao punu KYC verifikaciju. VEĆ SAM USPEŠNO POVUKAO NOVAC U OVOM KAZINU. NOVAC KOJI SAM ZARADIO BIO JE SA SLOTOVA NA KOJIMA NISAM IMAO AKTIVAN BONUS. Hvala na odgovoru, čekam dodatne informacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi svu dodatnu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i konfiskacijom vašeg stanja na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDobro veče, gospođo Veronika,
Poslao sam vam svaki imejl koji sam poslao podršci kazina Skyhills, a takođe sam poslao i njihov jedini odgovor na moje imejlove. Iz mog imejla ćete videti sve što sam pokušao da komuniciram sa Skyhills-om.
S poštovanjem,
KP
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa kazina SkyHills da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.
Poštovani kazino SkyHills, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: pavel.k@casino.guru Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodNaslov: Odgovor: Žalba na kazino SkyHills
Dragi Pavle,
Hvala vam na poruci i što ste nastavili sa mojim slučajem. Cenim vaš trud i dostupan sam da vam pružim sve što vam je potrebno.
Srdačan pozdrav,
Konstantinos
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Obično bih vam preporučio da kontaktirate Komorijsku upravu za igre na sreću putem polja „Podnesite žalbu" na stranici sa značkom i podnesete im žalbu, međutim, kazino je odlučio da sakrije značku sa svoje stranice kako igrači ne bi mogli da podnesu žalbe regulatoru, pa vam ne mogu dati vezu do nje. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Pavel Kačinski
Automatski prevedeno:
