Igrač iz Kalifornije je čekao na isplatu koju je zatražio pre 14 meseci i bio je frustriran insistiranjem kazina na novoj verifikaciji, uprkos tome što je prethodno podneo potrebnu dokumentaciju. Naišao je na poteškoće sa bankama koje su bile spremne da obrade isplatu i tražio je dobitke koje mu duguju. Kazino je pojasnio da je dostupan samo bankovni transfer i da je potreban bankovni račun koji ispunjava određene kriterijume koje su postavili treći dobavljači plaćanja, a koje igrač mora da dostavi zajedno sa pratećom dokumentacijom. Uprkos naporima da se olakša isplata, igrač je prestao da odgovara na komunikaciju. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora, sa mogućnošću ponovnog otvaranja ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Slot Madness Casino - Povlačenje igrača je odloženo za 14 meseci.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 100 $
Slot Madness Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Grejdastin1992,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom iz kazina.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite više informacija o sledećem:
- Da li ste ikada podigli novac u ovom kazinu?
- Možete li potvrditi tačan iznos koji ste tražili za isplatu i metod koji ste koristili?
- Da li ste primili bilo kakvu zvaničnu komunikaciju ili novosti u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje od kada ste ga podneli?
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodBukvalno sam vam pokazao transkript.
Ali da, već sam se povlačio sa njih, kao što je pomenuto u transkriptu, trebalo je da bude jednokratni BTC vend od 100, imajte na umu da sam ga prvobitno imao podešen pre 6 meseci, ali su ga otkazali nakon što je postignut dogovor, rekavši ne da mora biti bankovni transfer, ali da neće prihvatiti informacije o mojim bankovnim transferima. Žele da otvorim novu banku, a onda bih morao da čekam mesec dana na istoriju. Svaki put kada razgovaram sa njima, to je nova prepreka.
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Greydustin1992.
- Koja konkretna dokumenta su vam zatražena da ponovo podnesete i da li su navedeni neki dodatni zahtevi?
- Da li je kazino pomenuo neke druge alternative predloženim bankovnim transferima?
- Možete li da navedete bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Možete mi poslati sva dokumenta na: petra.h@casino.guru ili postavite snimke ekrana u temu.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodPoslao sam rukopis ćaskanja u mojoj prvoj poruci. Odbili su da ga ispoštuju, pa sam poslao svu svoju bankovnu dokumentaciju i jedina banka od koje sam mogao da dobijem transfer su me odbili i rekli su mi da pronađem drugu banku, ovako je već skoro 2 godine.
PrevodDragi Grejdastin 1992
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač Jana ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.gur u ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDragi Grejdastin1992,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Slot Madness da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodPozdrav svima,
Prvo što treba da uradim jeste da se izvinim u ime kazina zbog dezinformacija koje je agent dao u gornjem transkriptu. Kontaktirao sam upravljanje uslugama i situacija će biti interno rešena što je pre moguće.
Važno je da vam obezbedimo važeći način isplate Greydustin1992, a u ovoj situaciji je dostupan samo bankovni transfer kao opcija.
Da bismo olakšali bankovni transfer, moramo da ispunimo zahteve naših nezavisnih dobavljača plaćanja, što znači da obezbedimo bankovni račun koji ispunjava njihove kriterijume za transfer. Ako nemamo potrebne dokumente u evidenciji, ne možemo da nastavimo ovde.
Nakon (opsežnog) pregleda vašeg razgovora sa našim odeljenjem za usluge, uglavnom (uz očigledan izuzetak naveden gore), oni vam daju tačne informacije, Greydustin1992. Mi ne kontrolišemo kako i gde se tiču ovih stvari, ali možemo da saosećamo sa vašom opštom frustracijom. Uglavnom zato što razumemo da nije lako ni sa jedne strane i želimo zadovoljne igrače!
Ali frustracija ne pokreće stvari, moramo staviti tačku na sva „i" i ispuniti sve obaveze na oba kraja ili ne možemo napredovati.
Nisu sve banke jednake, prvenstveno je potrebno da bude velika banka, ona koja može direktno da vrši međunarodne transfere (IBAN broj bez posredničke banke). Takođe je potrebno da bude banka (i vrsta računa, elektronski bankarski računi su generalno nedopustivi) koja ranije nije odbijala transfere od naših trećih strana koje pružaju usluge plaćanja. Potrebno je da bude aktivan bankovni račun sa pozitivnim stanjem (bez prekoračenja) i da pokazuje „normalnu" istoriju transakcija. Takođe zahtevaju izvod iz banke u PDF formatu kao dokaz za to, koji smo dužni da čuvamo u evidenciji.
Možda deluje kao mnogo, razumemo vas, ali to su pravila po kojima radimo kako bismo olakšali plaćanje tradicionalnim bankarskim metodama.
Zaista mi je žao što vas je služba za korisnike na ovaj način obmanula. Vidim da je na nalogu pre ovog incidenta bilo naznačeno da je isplata moguća samo bankovnim transferom. Mogu se samo duboko izviniti i obećati da će se kazino pobrinuti da se ovo ne ponovi drugim igračima.
Vratimo se na suštinu, pripremu kazino računa i ispunjavanje uslova za povlačenje novca.
Dobra vest je da, kada nam podnesete odobreni način povlačenja, trebalo bi da budem u mogućnosti da ubrzam stvari. Zato, molim vas, Greydustin1992, pratite konkretne detalje potrebne za povlačenje putem bankovnog transfera i pošaljite tražena dokumenta našem odeljenju za uslugu ili dokumentaciju. Kada ih podnesete, javite mi ovde i videću šta se može učiniti da ih što pre pregledamo i odobrimo.
Hvala vam puno na razumevanju i saradnji!
Najlepše želje,
Nik i ludilo na slotovima
PrevodDakle, u osnovi sam razgovarao sa svojom bankom koju sam vam poslao, rekli su da prihvataju sve vrste transfera sa svih strana, diskriminišu. Drugo, poslao sam vam koliko sam u Bitkoinima potrošio pre svega ovoga i koliko sam potrošio sa kartice, pa ću proveriti, ali ako se ne varam, moj poslednji depozit je bio Bitkoin, mislim. Ludo je to što tvrdite da je agent lagao, što pre svega obojica znamo da nije istina, jer da sam imao Votsap poruke, mogao bih da dokažem da niste u pravu, ali neko mi je hakovao telefon i resetovao ga na fabrička podešavanja, zbog čega sam izgubio mnogo stvari. Ali poslednja stvar, ako je agent lagao, u šta ne verujem jer je sve glatko podesio i nije bilo problema, zapravo me je sprečio da vas prijavim vašem vlasniku licence i pokušam dalje stvari koje su mogle biti loše za sve vas. Činjenica je da znate da ovo traje već 2 godine, šta god se desilo sa lojalnošću prema kupcima i VIP statusom na ovoj stranici je lažno. Šališ se, dobijam dopune svakih 7 dana na ulog, bonuse za domaćina, trenutne isplate i još mnogo toga što sam VIP član. Šta me je zaista dovelo do toga što sam VIP član i trošim sav novac koji imam na vas, iskreno, ali ovo je najveći haos lažljivih ljudi koje sam ikada upoznao. Nemate integriteta, šta je to što poštujete svoju reč da biste bukvalno lagali i pretili da ćete se obračunati sa, bukvalno, najboljim zaposlenim u korisničkoj službi koga imate, zbog čega zaista? Šta vas je zaista izvuklo iz nereda, taj čovek je sredio i sve je bilo u redu. A vi dozvoljavate sledećem agentu da radi šta god mu se prohte, to je jadno. Kako je moguće da ne možete ni da se brinete o VIP klijentu koji je potrošio hiljade kod vas, pa ga zavarujete više od godinu i po dana. Hajde, čoveče. Svi ste izgradili reputaciju laži i obmane, bukvalno ste jedan od najslabije ocenjenih kazina. Radi šta god želiš, poslao sam ti bankovne podatke sa kojima nema nikakvih problema, primio sam transfer bez ijednog problema i već sam kontaktirao i razjasnio celu muku, neću dozvoliti da me vaši zaposleni maltretiraju govoreći mi da moram da otvorim bankovni račun iz bilo kog razloga. Iskreno, ne sviđa mi se ni što vi imate moje lične podatke.
PrevodPozdrav svima,
Primećujete svoju frustraciju i nevericu, Dastine, ovde i u svim diskusijama o korisničkoj službi koje sam pregledao. Nažalost, uprkos vašoj frustraciji ili mojoj spremnosti da pomognem na bilo koji mogući način, vi i ja ne diktiramo uslove pod kojima se povlačenje može izvršiti, mi smo obavezni prema trećim stranama koje pružaju usluge plaćanja i uslovima koje oni postavljaju.
Ne poznajem agenta, ja sam jedini koji radi ono što radim i prošlo je skoro 8 godina otkako sam uopšte video servis, ali gledajući interakciju ne vidim ništa što bi ukazivalo na to da je lagao. Verovatnije je da je bio nov, nije razumeo obim svojih moći i pokušavao je da bude ljubazan prema igraču koji je očigledno bio u nevolji. Ljubaznost je divna, ali kao što vidimo u ovoj situaciji, prijatnost ide samo do određene tačke. Potrebna vam je sposobnost da ispunite obećanje ili će to samo stvoriti dalju frustraciju.
Dakle, zbog ovog dodatnog frustracije se još jednom izvinjavam.
Pošto postoji pitanje, mogu da potvrdim da je vaša poslednja sesija depozita/igranja pre besplatnog čipa koja je rezultirala vašom pobedom bila 10.11.2023. u 23:01:14 EST na MasterCard kartici za 50 dolara.
Ovaj besplatni čip je bio „izuzetak" koji je izdalo odeljenje za marketing 05.01.2024. u 10:38:23 EST. Da vam bonus nije direktno izdao kazino, ne biste mogli da ga povučete, jer ste od vašeg poslednjeg depozita/sesije igranja iskoristili i odigrali 21 različit besplatan čip (prema uslovima kazina, samo jedan besplatan čip važi između depozita).
Kao usputni komentar, zaista vredi napomenuti pravilo „jedan besplatan čip između sesija uplate gotovine/igranja", s obzirom na količinu besplatnih čipova na vašem računu (pre i posle pobede pokušavamo da vam objasnimo). Možda ih igrate zabave radi i razumete da ne bi bili podobni za isplatu, u kom slučaju skrećem sa teme.
Onda moram da se vratimo na zadatak koji je pred nama. Da ti obezbedimo platu.
U pravu ste, ovo ne bi trebalo da traje toliko dugo. Suština je da je potrebna vaša saradnja da bi ovo funkcionisalo. Sada ću vas ponovo uputiti na moju prethodnu izjavu. Morate da navedete bankovni račun na koji naši nezavisni dobavljači plaćanja žele da prebace sredstva, dok se taj bankovni račun i prateća dokumentacija ne registruju i odobre u okviru vašeg kazino naloga, ne možemo nastaviti dalje.
Molimo vas da pratite smernice koje je dalo naše odeljenje za usluge u vezi sa dozvoljenim načinima plaćanja i dostavite potrebnu dokumentaciju. Kada to uradite, obavestite me ovde i ja ću se pobrinuti da se ove informacije pregledaju što je brže i efikasnije moguće. U većini slučajeva mogu ubrzati i proces pregleda radi odobrenja i naknadne isplate, ali prvo moramo imati odobreni način plaćanja u dosijeu.
Najlepše želje,
Nik i ludilo na slotovima
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Jana
Casino.Guru
