Slot Mafia Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Dragi tim za podršku,

Pišem vam nakon izuzetno stresnog incidenta koji mi se danas dogodio. Pre nego što se registrujem u novom onlajn kazinu, uvek proverim njegovu ocenu na vašoj veb stranici. Izbor kazina Slot Mafia mi se činio kao dobra odluka.

Prvo sam se registrovao i proverio da li je moja zemlja navedena među zemljama sa ograničenjima. Pošto nije bila, uplatio sam svoj prvi depozit od 100 evra. Nastavio sam da igram istu igru i uplatio još jedan depozit. Nakon mog petog ili šestog depozita (ukupno 900 evra), moje iskustvo se pretvorilo u noćnu moru. Odjednom, moj nalog je zatvoren i blokiran.

Pokušao/la sam da dobijem više informacija od podrške preko ćaskanja, ali su mi samo rekli da je nalog zatvoren zbog „administrativne odluke". Ne razumem to pošto su mi dozvolili da igram 3 sata!!!, ali istovremeno sam zatražio/la povraćaj novca — ne mogu jednostavno da mi zatvore nalog i efikasno „uzmu" novac. Tim za podršku mi je rekao/la da mi ne mogu pomoći oko ovoga i da treba da ih kontaktiram putem e-pošte.

Poslao sam im imejl sa zahtevom za povraćaj mojih depozita, pošto mi očigledno nije dozvoljeno da igram u ovom kazinu. Ono što ne razumem je zašto su mi dozvolili da igram skoro tri puna sata — moj nalog je bio aktivan, kao da su čekali da uplatim velike depozite pre nego što ga blokiraju.

Ljubazno molim za vašu pomoć u vezi sa mojim zahtevom za povraćaj novca. Kazino ne odgovara na moj imejl, niti su od pomoći putem ćaskanja za podršku. Moj nalog je blokiran zbog „administrativne odluke" i zahtevam povraćaj mojih depozita, jer to jednostavno nije fer.

Iskreno molim za vašu pomoć.

Srdačan pozdrav,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Slot Mafia.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li je na vašem računu postojao iznos koji se može isplatiti u trenutku zatvaranja računa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa obrazloženjem zatvaranja? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas