Slot Mafia Casino - Povlačenje igrača je odloženo nakon zatvaranja računa.

Registrovao sam se, uplatio depozit i izgubio nekoliko puta od Slotmafije, pa sam pomislio, pa ne želim da izgubim mnogo više, pa sam poslao imejl da zatvorim svoj nalog. Odgovorili su nekoliko sati kasnije, ali u međuvremenu sam uplatio još nekoliko puta i uspeo malo da povećam svoj saldo, pa sam odlučio da podignem novac. Zatim sam uspešno verifikovao svoj nalog i zatražio podizanje putem druge opcije (Skril) od one kojom sam uplatio (Visa kartica), što je odbijeno. To je bilo u redu. Poslali su mi imejl i rekli mi da treba da podignem novac putem bankovnog transfera. Tako sam ponovo pokrenuo podizanje putem bankovnog transfera i ono je ostalo na čekanju. U međuvremenu, dobio sam imejl od njih u kojem su mi odgovorili na zahtev za zatvaranje mog prvobitnog naloga, u kojem kažu da je sada zatvoren i da je moje podizanje još uvek na čekanju.

Prošlo je više od nedelju dana i poslao sam im 4 ili 5 imejlova pitajući šta se dešava sa isplatom koju sam imao pre nego što mi je račun zatvoren i da li im trebaju dodatne informacije itd., ali nisam dobio nijedan odgovor.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Slot Mafia.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li nam, molim vas, reći kada ste završili verifikaciju naloga i kada ste tačno zatražili isplatu putem bankovnog transfera?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac u ovom onlajn kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem i zatvaranjem vašeg naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše, hvala na odgovoru

Evo vremenske linije događaja, po hronološkom redu

-registrovao se i uplatio nekoliko puta i izgubio

-zahtevano zatvaranje računa

-deponovano još nekoliko puta

-zahtevano povlačenje putem Skrila

-verifikovan nalog

-povlačenje sredstava sa Skrill-a je odbijeno i jedan od njihovih članova tima je zatražio način bankovnog transfera

-zahtevano je povlačenje sredstava bankovnim transferom, a status je na čekanju

- račun zatvoren

Poslao sam vam imejlom svu komunikaciju sa Slotmafia, koja pokazuje kada sam verifikovao svoj nalog i kada sam zatražio isplatu.

Nisam igrao sa bonusom nijednom puta kada sam uplatio novac. Igrao sam samo slotove.

Nisam ranije pokušao/la da podignem novac iz ovog kazina

Mnogo hvala

Hvala na detaljnom objašnjenju.

U prethodnom odgovoru, zahtev nazivate zahtevom za „zatvaranje naloga", ali kazino pominje da razvijate problem sa kockanjem.

• Možete li, molim vas, objasniti koliko je vremena prošlo između vašeg zahteva i zatvaranja vašeg naloga od strane kazina?
• Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje računa?
• Da li je kazino obradio vašu isplatu ili je kazino odgovorio na vaše upite od vašeg poslednjeg odgovora?

Molim vas, obavestite me.

Zdravo,

Prošlo je barem nekoliko sati između mog zahteva i zatvaranja mog naloga. Dovoljno vremena da odigram dosta i da verifikujem svoj nalog.

Zahtev za zatvaranje računa je podnet preko njihove veb stranice (priloženi obrazac) i stoga nemam kopiju tačnog zahteva da vam pošaljem.

Nisam dobio nikakvu komunikaciju od njih niti sam primio novac

Hvala - izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom, bio sam odsutan poslednjih nedelju dana ili tako nešto.

Čuo sam od njih i obavešten sam da je isplata poslata njihovom finansijskom odeljenju na obradu. Držim palčeve!

Dragi kapetane,

Hvala vam puno na obaveštenju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaša isplata uspešna. Molimo vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima.

Povraćaj novca je obrađen. Hvala vam na pomoći.

Dragi kapetane,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Kazino Guru