Igrač iz Irske je tražio da se njihov nalog zatvori, ali je mogao da se pridruži tri meseca kasnije koristeći iste detalje. Pitali su se da li je to trebalo dozvoliti. Objasnili smo igraču razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja, naglašavajući da kazino nije prekršio nikakva pravila dozvoljavajući ponovno otvaranje naloga. Uprkos produženju vremena odgovora, igrač nije uspeo da pruži dodatne povratne informacije, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka informacija.
Slotbox Casino - Zatvoreni nalog igrača je ponovo otvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Slotbox Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodZdravo, tražio sam da se moj nalog potpuno zatvori putem e-pošte sredinom prošle godine, ali 3 meseca kasnije otišao sam na njihov sajt i na kraju se ponovo pridružio koristeći sve iste detalje. Da li je trebalo da dozvole ovo jer je cela ideja zatvaranja naloga da se ne mogu ponovo pridružiti? Otkako sam se ponovo pridružio izgubio sam mnogo novca. Još ih nisam kontaktirao, ali bih želeo da znam da li je trebalo da dozvole ovo. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodDragi Sammi123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi vaš zahtev za zatvaranje naloga. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
PrevodHvala na odgovoru, Sammi123. Pregledao sam vašu e-poštu i vidim da ste tražili jednostavno zatvaranje naloga, što znači da kazino nije uradio ništa loše time što je ponovo otvorio vaš nalog. Razumem vaše gledište, ali se bojim da to nije nešto za šta bismo mogli da kaznimo kazino.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Automatski prevedeno:
