Igrač iz Nemačke je zatražio tri isplate u ukupnom iznosu od oko 1.500 evra oko dve nedelje ranije, ali nije primio nikakve uplate. Uprkos tome što je kazino naveo vreme za obradu od 3-5 radnih dana, naišao je na nekorisne odgovore u ćaskanju. Nakon što je timu za žalbe pružio potrebne informacije, kazino je potvrdio da su zahtevi za isplatu na čekanju uspešno obrađeni. Igrač je potvrdio isplatu i žalba je označena kao rešena.
Slotexo Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Slotexo Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Pre oko dve nedelje sam osvojio preko 6.000-7.000 evra u ovom kazinu i zatražio sam tri isplate od po 500 evra 17., 18. i 19. jula 2025. godine.
Prema uslovima korišćenja Slotexo-a, isplata bi trebalo da traje 3-5 radnih dana, ali do danas moja isplata nije obrađena.
Ako pitate u ćaskanju, uvek dobijate iste stare kopirane/nalepljene odgovore. Dakle, ćaskanje je beskoristno.
-
Nadam se da mi možete pomoći pre nego što kontaktiram organ za licenciranje kazina, jer se incidenti u koje je uključena ova grupa povećavaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Već sam primio nekoliko isplata iz ovog kazina i uvek su obrađene.
Tek sada, kada su osvojili više, jednostavno ne funkcionišu.
Verifikacija nije potrebna, prema sajtu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Šta se dešava sledeće? Da li kontaktirate kazino ili organ za licenciranje?
Izgleda da mnogi imaju ovu situaciju sa grupom NovaForge Ltd.
Svi se ponašaju isto.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate na veronika.f@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Kada prikupimo dovoljno dokaza od vas, kontaktiraćemo kazino i dalje istražiti. Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Da li sada pišeš kazinu?
Izgleda da mnogi ljudi imaju ovaj problem i da se moraju preduzeti mere što je pre moguće. To su kriminalne strukture.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( attila.g@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo 11turbo10,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Slotexo,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi 11turbo10 ,
Ljubazno vas obaveštavamo da su vaša 3 zahteva za povlačenje sredstava uspešno obrađena 12. avgusta.
Iskreno se izvinjavamo zbog dužeg vremena obrade nego obično i zbog eventualnih neprijatnosti izazvanih kašnjenjem u isplatama.
Ljubazno vas molimo da budete strpljivi dok se trudimo da što pre obradimo vaše nove zahteve za povlačenje sredstava.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Slotexo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Potvrđujem isplatu. Sve će sada biti obrađeno glatko i brzo.
Žalba se može zatvoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi 11turbo10,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
