Igračica iz Estonije podnela je žalbu protiv kompanije Slotimo zbog toga što nije sprovela svoj zahtev za samoisključenje, uprkos višestrukim pokušajima da joj se ograniči nalog. Nakon svojih zahteva, kontinuirano je dobijala promotivne ponude i mogućnosti za kockanje, što je rezultiralo gubicima od približno 1925 evra od njenog prvobitnog zahteva za samoisključenje. Tražila je hitnu primenu svog samoisključenja, pregled i povraćaj gubitaka i uveravanje o zatvaranju naloga. Žalba je rešena potvrđivanjem da je nalog zatvoren nakon validnog zahteva za samoisključenje podnetog 09.03.2026. godine, bez depozita izvršenih nakon tog datuma. Povraćaj novca nije izdat za gubitke nastale pre ovog datuma, jer se smatralo da kazino nije bio upoznat sa problemom sa kockanjem pre formalnog zahteva za samoisključenje. Žalba je stoga odbijena zbog nedostatka dovoljnih osnova za povraćaj novca, a zatvaranje naloga je priznato kao pravilno izvršeno.
Slotimo Casino - Zahtev igrača za samoisključenje se ignoriše.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.925 €
Slotimo Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa mojim nalogom kod Slotimo- a i neuspehom kazina da sprovede moj zahtev za samoisključenje.
Dana 19. januara 2026. godine, prvo sam kontaktirao kazino u vezi sa odgovornim kockanjem i zatražio pomoć u primeni ograničenja na moj nalog, uključujući ograničenja depozita i gubitaka, kao i period odlaganja od 30 dana. U istoj poruci sam jasno naveo da, ako se ova ograničenja ne mogu primeniti, želim da moj nalog bude samoisključen na najmanje 6 meseci.
Odgovor koji sam dobio nije pravilno odgovorio na moj zahtev, već me je ohrabrio da nastavim da igram odgovorno.
Pošto se moja situacija nije poboljšala, 20. januara 2026. godine sam poslao jasan i direktan zahtev tražeći samoisključenje na 5 godina i zatvaranje mog naloga.
Uprkos ovom jasnom zahtevu, moj nalog je ostao aktivan.
Nakon mog zahteva za samoisključenje, kazino mi je nastavio da šalje promotivne ponude podstičući me da nastavim da se kockam. Na primer:
27. januara 2026. godine dobio sam ponudu za 40 besplatnih okretaja.
31. januara 2026. godine primio sam još jedan imejl sa ponudom bonusa od 10 evra.
Više puta sam odgovorio na ove poruke, jasno navodeći da ne želim nikakve bonuse ili ponude i da je moj jedini zahtev samoisključenje na 5 godina.
Dana 10. februara 2026. godine, ponovo sam poslao zvanični imejl u kojem sam zahtevao trenutno samoisključenje i zatvaranje mog naloga.
Kasnije, 9. marta 2026. godine, poslao sam još jedan imejl u kojem sam ponovio svoj zahtev za samoisključenje i zatvaranje naloga. Nažalost, nisam dobio nikakav odgovarajući odgovor.
Uprkos svim ovim ponovljenim zahtevima:
Moje samoisključenje nije implementirano
moj nalog ostaje aktivan
Nastavio/la sam da primam promotivne komunikacije
I dalje mogu da se prijavim i uplaćujem depozite
Pošto moj nalog nikada nije bio pravilno ograničen, nastavio sam da se kockam i izgubio sam približno 1925 evra nakon mog zahteva za samoisključenje 20. januara 2026. godine.
Trenutno je moj nalog i dalje aktivan i još uvek je moguće prijaviti se i uplaćivati depozite, što pokazuje da moj zahtev za samoisključenje još uvek nije sproveden.
Verujem da ovo predstavlja ozbiljan propust u pogledu obaveza odgovornog kockanja.
Stoga, ljubazno molim:
Neposredna primena mog petogodišnjeg samoisključenja
Pregled i povraćaj gubitaka (1925 €) koji su nastali nakon mog zahteva za samoisključenje
Potvrda da će moj nalog ostati zatvoren i da više neću primati nikakve promotivne ili marketinške komunikacije.
Mogu da pružim snimke ekrana svih relevantnih imejlova i promotivnih ponuda kao dokaz.
Hvala vam na pomoći.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Pročitao/la sam Politiku samoisključivanja kazina i evo šta sam pronašao/la:
1.1. Samoisključenje
- Imate mogućnost da se sami isključite iz Slotima.
- Da biste se samoisključili, pošaljite imejl korisničkoj službi na customercare@slotimo.com
- Molimo vas da nam dozvolite do 10 radnih dana za obradu zahteva za samoisključenje
- Da biste opozvali ograničenje samoisključenja, možete kontaktirati korisničku podršku.
- Zadržavamo pravo da odbijemo ponovnu aktivaciju vašeg naloga, nakon zahteva za samoisključenje, po sopstvenom nahođenju.
- Da li ste koristili istu imejl adresu da biste kontaktirali kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Da, koristio sam istu imejl adresu koja je registrovana na mom Slotimo nalogu za svu komunikaciju sa kazinom.
Potvrđujem da sam prošao KYC verifikaciju.
Poslao/la sam dodatne snimke ekrana moje komunikacije sa Slotimom attila.g@casino.guru .
PrevodZdravo,
Želeo bih da pružim ažuriranje u vezi sa mojom žalbom.
Od danas, moj nalog je konačno zatvoren i primenjeno je samoisključenje. Međutim, prvobitno sam zatražio samoisključenje 20. januara i nalog je ostao aktivan do sada.
Tokom ovog perioda, mogao sam da nastavim da igram i pretrpeo sam gubitke od 1925 €.
PrevodDraga Ptica1234,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Matej ( matej.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Bird1234 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam što ste mi pružili potrebne informacije. Ako mi budu potrebni dodatni detalji od vas, direktno ću vas kontaktirati.
Želeo bih da pozovem predstavnika Slotimo kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
PrevodDragi Mateje,
Prvo, želimo da potvrdimo da je igračev nalog zatvoren i da će takav ostati.
Imajte u vidu da prilikom podnošenja zahteva za samoisključenje mora biti naveden jasan razlog kako bi nadležni tim mogao pravilno da proceni sve rizike.
Nakon imejla igrača, u kojem je razlog jasno naveden, zahtev je obrađen.
Srdačan pozdrav,
Kazino Slotimo
PrevodZdravo Matej,
Hvala vam.
Želeo bih da odgovorim na izjavu kazina, jer ne verujem da ona tačno odražava stvarni vremenski okvir.
Kazino navodi da je moj zahtev obrađen tek nakon što sam imejlom naveo „jasan razlog". Međutim, već sam od samog početka jasno izrazio zabrinutost u vezi sa odgovornim kockanjem.
Dana 19. januara 2026. godine, kontaktirao sam kazino i zatražio mere odgovornog kockanja, uključujući ograničenja depozita i gubitaka, kao i period odlaganja od 30 dana. U istoj poruci sam jasno naveo da, ako se ove mere ne mogu primeniti, želim da moj nalog bude samoisključen na najmanje 6 meseci.
Zatim, 20. januara 2026. godine, poslao sam direktan i jasan zahtev za samoisključenje i zatvaranje mog naloga na 5 godina.
Iz tog razloga, ne slažem se da je pitanje postalo jasno tek kasnije.
Moja briga nije samo to što je nalog na kraju zatvoren, već i zašto kazino nije postupio na odgovarajući način nakon mojih ranijih zahteva, dok sam ja i dalje mogao da nastavim sa kockanjem.
Kao rezultat ovog neuspeha, izgubio sam 1925 evra nakon mog zahteva za jasno samoisključenje 20. januara 2026. Moj zahtev za povraćaj novca odnosi se samo na te gubitke.
Takođe imam snimak ekrana iz istorije transakcija na mom Slotimo nalogu koji prikazuje depozite izvršene tokom relevantnog perioda. Ako je potrebno, mogu ga direktno dostaviti putem e-pošte kao dodatni dokaz.
Poslao/la sam dodatne snimke ekrana moje komunikacije sa Slotimom attila.g@casino.guru .
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Bird1234 , s jedne strane, kazino je u pravu i uvek treba navesti jasan razlog za samoisključenje. Ovo je da bi se izbegla zabuna, jer mnogi igrači koriste samoisključenje na isti način kao i redovno zatvaranje naloga, ne znajući razliku, što uzrokuje više problema kasnije.
Sve ste uradili savršeno - jasno ste naveli svoj zahtev, dostavili sve potrebne akreditive za pokretanje procesa samoisključenja - a kada vas je kazino pitao za razlog, napravili ste nesrećnu grešku što niste naveli zavisnost od kockanja. Umesto toga, rekli ste da je razlog taj što više ne želite da igrate i ne želite da se depoziti u kazinu prikazuju na vašem izvodu iz bankovnog računa. Ovo neće ići, jer - ako je sve bilo u redu - sve što je trebalo da uradite jeste da prestanete da uplaćujete depozite i kockate se. Nema potrebe da se zbog toga samoisključujete.
Samoisključivanje se često pogrešno shvata ili zloupotrebljava od strane beskrupuloznih igrača za pokušaj prevare, i iz tog razloga igrač mora otvoreno da prizna zavisnost od kockanja. Dok redovan igrač može da iskoristi slobodnu volju i prestane da se angažuje na sajtu za kockanje, zavisnik ne može. Stoga je veoma važno razlikovati to dvoje i osigurati da kazino brzo deluje kada je u pitanju zaštita zavisnika od kockanja. Nadam se da je ovo pomoglo da se objasni situacija, a ako imate pitanja ili nisam dovoljno dobro objasnio, slobodno pitajte.
Dragi Slotimo Casino , pročitao sam vašu stranicu o odgovornom kockanju i stranicu o politici samoisključenja i nigde ne piše da se razlog zahteva mora navesti. Takođe, Casino Guru smatra da je 10 radnih dana za obradu samoisključenja suprotno kodeksu fer kockanja i pravilima zaštite igrača i da je daleko iznad industrijskog standarda. Konačno, iz dokaza koje je igrač pružio, vidim da je osoblje za podršku nudilo igraču bonuse i mamilo ga na više kockanja, dok je tražilo samoisključenje i ograničenja na njegovom nalogu.
Ovo je interno eskalirano radi dalje istrage.
Što se tiče predmetne žalbe, 9. marta igračica je jasno navela da je razlog za zahtev za samoisključenje njena zabrinutost zbog kockarskih navika. Da li postoji razlog zašto ovo nije uzeto u obzir i odmah preduzeto? Kazino Guru smatra da je u ovom trenutku osoblje trebalo da započne proces samoisključivanja i da što pre zatvori nalog.
Možete li, molim vas, dati više detalja i poslati mi e-poštu ( matej.l@casino.guru ) istoriju igrača na blagajni koja prikazuje depozite i isplate između 09.03. i zatvaranja računa 30.03., na interni pregled? Hvala vam.
PrevodZdravo Matej,
Hvala vam na objašnjenju.
Želeo bih s poštovanjem da razjasnim jednu važnu stvar.
Moja briga je što ne razumem kako se od običnog igrača očekuje da zna da će zahtev za samoisključenje biti tretiran kao validan samo ako se koristi veoma specifičan razlog ili formulacija, posebno kada to nije jasno navedeno u politici odgovornog kockanja ili samoisključenja kazina.
Moj imejl od 20. januara 2026. nije bio standardni zahtev za zatvaranje naloga. Eksplicitno sam napisao:
Želeo bih formalno da zahtevam trenutno samoisključenje mog naloga sa Slotimo platforme u periodu od pet (5) godina.
Molim vas da zatvorite moj nalog i blokirate mi pristup svim Slotimo uslugama za ceo ovaj period.
Za mene je ovo bio jasan i direktan zahtev za samoisključenje. Konkretno sam upotrebio termin samoisključenje, zahtevao hitnu akciju, naveo trajanje i tražio da mi se nalog zatvori i pristup blokira.
Zbog toga, teško mi je da shvatim kako bi se ovo moglo razumno protumačiti kao nešto drugo osim zahteva za samoisključenje.
Takođe želim da pojasnim da nisam vršio nikakve dalje uplate nakon 9. marta 2026. godine. Finansijski gubitak povezan sa ovom žalbom nastao je nakon mog ranijeg zahteva od 20. januara 2026. godine.
Zato ljubazno molim da se zahtev od 20. januara takođe pažljivo razmotri u vezi sa aspektom povraćaja novca u ovoj žalbi.
Takođe bih želeo da razjasnim da sam prestao da uplaćujem depozite nakon 8./9. marta 2026. godine jer sam već javno eskalirao stvar i aktivno vodio ovu žalbu, a ne zato što je kazino brzo reagovao na moje ranije zahteve za samoisključenje.
Drugim rečima, kockarska aktivnost je prestala zato što sam morao da preduzmem spoljne korake da bih se zaštitio, a ne zato što su mere zaštite odgovornog kockanja primenjene na vreme.
Srdačan pozdrav.
PrevodDragi Mateje,
Hvala vam na strpljenju.
U vezi sa vašim zahtevom, nismo u mogućnosti da delimo nikakve osetljive informacije koje se odnose na naše klijente.
Kao što je navedeno u vašem prvobitnom zahtevu, mora se navesti konkretan razlog za zatvaranje naloga, jer to može uticati na budući status i funkcionalnost naloga. Postoje odvojeni procesi za standardne zahteve za zatvaranje naloga i za zahteve za samoisključenje, pri čemu se ovi drugi obrađuju sa povećanom pažnjom i mogu zahtevati dodatno vreme zbog svoje osetljive prirode. Ova razlika je takođe razjašnjena igraču u vašoj prethodnoj komunikaciji.
Dana 09.03.2026., igrač je podneo zahtev za samoisključenje koji je bio ispravno formatiran, rešavajući njegove glavne probleme. Nakon prijema i pregleda, zahtev je obrađen, a nalog je zatvoren u odgovarajućem roku.
Srdačan pozdrav,
Kazino Slotimo
PrevodDragi Slotimo Casino , koliko ja razumem, nalog je zatvoren 30. marta . Da li je to tačno?
Dragi Bird1234 , dok čekam odgovor kazina, želeo bih da te zamolim da pošalješ e-poštu na support@slotimo.com , i zamolite tim za podršku da vam pošalje istoriju vašeg blagajničkog poslovanja koja prikazuje i uplate i isplate od 09.03.2026. do zatvaranja računa. Moraju vam pružiti ove podatke u skladu sa GDPR zakonima. Kada ih dobijete, molim vas da mi pošaljete datoteke/snimke ekrana na matej.l@casino.guru , za pregled. Želeo bih da utvrdim iznos povraćaja koji treba da tražimo, pošto kazino nije zatvorio vaš nalog u razumnom roku. Hvala vam.
PrevodZdravo Matej,
Kako je zatraženo, kontaktirao sam podršku Slotimo-a i zamolio ih da mi pošalju istoriju blagajne koja prikazuje uplate i isplate od 09.03.2026. do zatvaranja računa.
Međutim, umesto da mi pošalju tražene podatke, odgovorili su samo sa opštim uputstvima o tome kako da pregledam istoriju transakcija unutar naloga.
Dakle, u ovoj fazi, oni mi zapravo nisu direktno dostavili tražene zapise.
Takođe vam prosleđujem njihov odgovor.
Takođe bih želeo/želela ponovo da razjasnim da nisam vršio/vršila nikakve dalje depozite ili kockarske transakcije nakon 09. marta 2026. godine, što znači da se finansijski gubitak na koji se odnosi ova žalba dogodio ranije.
Iz tog razloga, ljubazno vas molim da raniji period nakon mojih početnih zahteva za samoisključenje ostane glavni fokus prilikom procene aspekta povraćaja novca ove žalbe.
Srdačan pozdrav
PrevodDraga Bird1234 ,
Pošto je račun sada zatvoren, jedino što je preostalo je da se vidi da li treba izvršiti bilo kakav povraćaj novca. Ako niste uplatili više novca nakon 9. marta, ne mogu tražiti nikakav povraćaj novca.
To je zato što ne možemo ovo da uradimo retrospektivno, ako kazino nije bio obavešten o bilo kakvom problemu. Čak i na njihovoj stranici za samoisključivanje piše da treba da obavestite tim za korisničku podršku čim postanete svesni problema sa kockanjem, kako biste dobili pomoć. Kazino Guru takođe zahteva od igrača da budu otvoreni o svojim problemima i da naprave prvi korak tako što će otvoreno priznati zavisnost.
U vašem slučaju to se dogodilo 9. marta i stoga ne mogu da zahtevam povraćaj prethodnih depozita napravljenih pre ovog datuma, jer u to vreme niko nije bio svestan problema. Pretpostavlja se da uplaćujete i igrate po sopstvenoj volji. Ovo je takođe da bi se sprečilo da prevarni igrači zloupotrebe pravila samoisključenja i zavisnosti od kockanja kako bi se izvukli sa besplatnim klađenjem.
PrevodZdravo Matej,
Postoji jedna centralna tačka za koju i dalje mislim da nije pravedno obrađena.
S poštovanjem se ne slažem da je kazino tek 09.03.2026. postao svestan ozbiljnosti problema.
Već 19. januara 2026. godine, pre mog zahteva za samoisključenje na 5 godina, kontaktirao sam kazino u vezi sa odgovornim kockanjem i eksplicitno napisao:
„Osećam da moje kockanje zahteva jasna ograničenja."
U istoj poruci, zahtevao sam ograničenja depozita, gubitka i vremena, period odlaganja od 30 dana, a takođe sam jasno naveo sledeće:
„Ako gore navedena ograničenja nisu dostupna u vašem sistemu, molim vas da primenite samoisključenje u trajanju od najmanje 6 meseci i pismeno potvrdite da će moj nalog biti potpuno zatvoren za ovaj period."
Iz tog razloga, ne verujem da je tačno reći da kazino nije bio svestan bilo kakvog problema pre 9. marta 2026. godine.
Moj zahtev za samoisključenje od 20. januara 2026. nije se pojavio izolovano — usledio je direktno nakon zahteva za odgovorno kockanje gde sam već izrazio zabrinutost zbog svog kockarskog ponašanja i tražio zaštitne mere.
Dana 20. januara 2026. godine, eksplicitno sam upotrebio termin samoisključenje, zatražio da mi se nalog zatvori i da mi se blokira pristup svim Slotimo uslugama na 5 godina.
Iz perspektive običnog igrača, ne razumem kako bi se ovo moglo razumno protumačiti kao bilo šta drugo osim ozbiljnog zahteva za prestanak kockanja i uklanjanje pristupa.
Glavna stvar na koju još uvek nisam dobio jasan odgovor je sledeća:
Kako bi običan igrač trebalo da zna koja je tačna formulacija potrebna da bi zahtev za samoisključenje bio tretiran kao validan i ozbiljan, ako to nije jasno objašnjeno u politici odgovornog kockanja ili samoisključenja kazina?
Još uvek nisam dobio jasan odgovor na pitanje gde se od normalnog igrača očekuje da nauči da formulacije poput „samoisključenja", „zatvori moj nalog", „blokiraj moj pristup" i ponovljeni zahtevi za prestanak kockanja navodno ne bi bili dovoljni.
Ako je moja formulacija smatrana nedovoljnom, onda ne razumem zašto nisam bio jasno obavešten o tome u to vreme, kada je to zapravo bilo važno.
Umesto toga, i dalje sam mogao da pristupim nalogu, nastavim sa uplatama i nastavio sam da dobijam promotivne ponude i bonuse tokom tog perioda.
To je deo koji mi je najteže da prihvatim.
Verujem da ovo nije relevantno samo za moj slučaj, već i za važno pitanje zaštite igrača u širem smislu, jer se od običnih igrača ne bi trebalo očekivati da znaju nepisanu „tačnu formulu" da bi bili zaštićeni.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Mateje,
Radi razjašnjenja situacije, imajte u vidu da je igrač podneo ispravno formatiran zahtev za samoisključenje nadležnom odeljenju 09.03.2026. godine, koji je potom obrađen u odgovarajućem roku.
Štaviše, nakon pregleda i kao što je igrač potvrdio u ovoj temi, možemo potvrditi da nisu izvršeni depoziti nakon datuma i vremena zahteva za samoisključenje.
Srdačan pozdrav,
Kazino Slotimo
PrevodHvala vam na potvrdi, Slotimo Casino .
Dragi Bird1234 , ovde iznosiš neke valjane argumente. Pročitao sam stranicu kazina o odgovornom kockanju, njihove uslove i odredbe i mogu reći da ovo nije kazino koji ozbiljno shvata zaštitu igrača. Casino Guru posluje na pretpostavci da igrači obično ne čitaju uslove i informativne stranice unapred, stoga nisu svesni mnogih znakova upozorenja pre nego što se registruju. Što se mene lično tiče, da sam pročitao da kazino ima 10 radnih dana da ispuni zahtev za samoisključenje, ne bih se registrovao, jer je kod zavisnosti od kockanja vreme od suštinskog značaja i takvih zahteva se mora što pre poštovati. Sa uslovima i načinom na koji je napisana politika samoisključenja, nejasnoćom uslova u vezi sa zavisnošću od kockanja, ovo nije mesto gde bih očekivao vrhunsku uslugu.
Uz to rečeno, na stranici o odgovornom kockanju se navodi da ako osećate da imate poteškoća, trebalo bi da obavestite tim za podršku. Da li ste to uradili? Da li ste kontaktirali tim za podršku i obavestili ih o rezultatima vašeg testa samoprocene? Da li ste otvoreno izjavili zavisnost ili gubitak kontrole timu za podršku putem e-pošte? Ako niste, onda ne možemo svu krivicu svaliti na kazino.
Odgovor na vaše pitanje „kako da znam ovo" nije tako jednostavan. Mnogi visoko rangirani kazina jasno navode šta treba učiniti da bi se brzo samoisključili na svojoj veb stranici, na stranici Odgovorno kockanje. Oni objašnjavaju kako da se prijavite i šta treba navesti u poruci. Moj kontraargument bi bio: „Zašto ne biste obavestili kazino o svojim problemima?" Niko ne može da vam čita misli, a ako ne pozovete pomoć i niste otvoreni o svojim problemima, svi će pretpostaviti da je sve u redu. Zatražili ste samoisključenje, ali ga niste potkrepili razlogom, pa bi osoblje kazina to tretiralo kao zatvaranje naloga. Ne kažem da je idealno, ali kazino je posao, a posao se svodi na zarađivanje novca. Uvek će pretpostaviti da je sa igračem sve u redu, kao što možete videti iz bezbroj slučajeva širom interneta. Da li je to fer ili ne, to je za drugu diskusiju.
Što se tiče postavljanja ograničenja i traženja samoisključenja, nažalost, ovo više nije jak pokazatelj, a to je zbog ponašanja igrača. Mnogi igrači koriste samoisključenje kao reč za zatvaranje naloga, jer misle da zvuči ozbiljnije. Mnogi igrači se samoisključuju nakon velikog gubitka jer su ljuti, a zatim traže ponovno otvaranje kada bes prođe i žele da nastave da igraju. Takođe postoji mnogo igrača koji imaju podešena različita ograničenja ne zato što imaju zavisnost od kockanja, već da bi izbegli da urade nešto glupo. Uprkos uslovima koji jasno navode da igrači ne bi trebalo da igraju dok su pijani, svi znamo da mnogi ljudi popiju nekoliko pića (ili nešto drugo) dok se kockaju, nego što potroše više novca nego što bi normalno. Zato oni nameću ograničenja na svoj nalog, kao što su ograničenja depozita ili ograničenja tajm-auta tokom vikenda ili na dan kada su plaćeni, kako bi bili sigurni da više neće učiniti ništa glupo. Takvi igrači nisu zavisnici i mogu funkcionisati ovako uživajući u kazino igri bez potrebe da brinu o promašaju u (zamagljenoj) proceni.
Gore navedeno je glavni razlog zašto mi, u Casino Guru-u, zahtevamo od igrača da jasno navedu zavisnost kao razlog za zatvaranje naloga, kako bismo osigurali da ne postoji mogućnost pogrešnog razumevanja poruke. Kazino će uvek pretpostaviti da igrač nije zavisan, stoga je jasna izjava izuzetno neophodna, kako bi se izbegla svaka sumnja.
Razumem da za nekoga ko ne radi u industriji ili unutar nje, mnoge od ovih stvari možda nisu intuitivne, čak i skrivene i deluju nepravedno (neke zaista jesu nepravedne). Zato je informacija ključna i kao i u svakom aspektu života gde je u pitanju novac - potrebno je da se upoznate sa tim šta se dešava. Mogao bih da tvrdim da na isti način kao što biste pročitali ceo ugovor o radu ili ugovor o bankovnom kreditu pre nego što ga potpišete, igrači treba da pročitaju uslove i odredbe, stranicu o odgovornom kockanju, pa tek onda da se registruju za kazino nalog. Pogotovo danas kada veštačka inteligencija može da pročita uslove umesto njih i istakne problematične ili potencijalno opasne odredbe. Kažete da niste znali, kazino će tvrditi da ste mogli da pročitate njihove uslove ili da pitate podršku. A pitanje ko je u pravu, a ko je kriv je takođe za drugu, posebnu diskusiju.
Još jednom - zbog gore navedenog, neću moći da zahtevam povraćaj novca za vas. A pošto je nalog zatvoren, ne mogu više ništa da uradim u vaše ime.
Toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese koje vam šalju promotivni materijal .
Zbog gore navedenih razloga, sada ću odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Važna napomena: ako i dalje imate pitanja ili smatrate da nisam jasno objasnio određene tačke, slobodno mi pošaljite poruku na matej.l@casino.guru i rado ću nastaviti ovu diskusiju putem imejlova.
Srdačno,
Matej
