Slotimo Casino - Zahtev igrača za samoisključenje se ignoriše.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa mojim nalogom kod Slotimo- a i neuspehom kazina da sprovede moj zahtev za samoisključenje.

Dana 19. januara 2026. godine, prvo sam kontaktirao kazino u vezi sa odgovornim kockanjem i zatražio pomoć u primeni ograničenja na moj nalog, uključujući ograničenja depozita i gubitaka, kao i period odlaganja od 30 dana. U istoj poruci sam jasno naveo da, ako se ova ograničenja ne mogu primeniti, želim da moj nalog bude samoisključen na najmanje 6 meseci.

Odgovor koji sam dobio nije pravilno odgovorio na moj zahtev, već me je ohrabrio da nastavim da igram odgovorno.

Pošto se moja situacija nije poboljšala, 20. januara 2026. godine sam poslao jasan i direktan zahtev tražeći samoisključenje na 5 godina i zatvaranje mog naloga.

Uprkos ovom jasnom zahtevu, moj nalog je ostao aktivan.

Nakon mog zahteva za samoisključenje, kazino mi je nastavio da šalje promotivne ponude podstičući me da nastavim da se kockam. Na primer:

27. januara 2026. godine dobio sam ponudu za 40 besplatnih okretaja.

31. januara 2026. godine primio sam još jedan imejl sa ponudom bonusa od 10 evra.

Više puta sam odgovorio na ove poruke, jasno navodeći da ne želim nikakve bonuse ili ponude i da je moj jedini zahtev samoisključenje na 5 godina.

Dana 10. februara 2026. godine, ponovo sam poslao zvanični imejl u kojem sam zahtevao trenutno samoisključenje i zatvaranje mog naloga.

Kasnije, 9. marta 2026. godine, poslao sam još jedan imejl u kojem sam ponovio svoj zahtev za samoisključenje i zatvaranje naloga. Nažalost, nisam dobio nikakav odgovarajući odgovor.

Uprkos svim ovim ponovljenim zahtevima:

Moje samoisključenje nije implementirano

moj nalog ostaje aktivan

Nastavio/la sam da primam promotivne komunikacije

I dalje mogu da se prijavim i uplaćujem depozite

Pošto moj nalog nikada nije bio pravilno ograničen, nastavio sam da se kockam i izgubio sam približno 1925 evra nakon mog zahteva za samoisključenje 20. januara 2026. godine.

Trenutno je moj nalog i dalje aktivan i još uvek je moguće prijaviti se i uplaćivati depozite, što pokazuje da moj zahtev za samoisključenje još uvek nije sproveden.

Verujem da ovo predstavlja ozbiljan propust u pogledu obaveza odgovornog kockanja.

Stoga, ljubazno molim:

Neposredna primena mog petogodišnjeg samoisključenja

Pregled i povraćaj gubitaka (1925 €) koji su nastali nakon mog zahteva za samoisključenje

Potvrda da će moj nalog ostati zatvoren i da više neću primati nikakve promotivne ili marketinške komunikacije.

Mogu da pružim snimke ekrana svih relevantnih imejlova i promotivnih ponuda kao dokaz.

Hvala vam na pomoći.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Pročitao/la sam Politiku samoisključivanja kazina i evo šta sam pronašao/la:

1.1. Samoisključenje

- Imate mogućnost da se sami isključite iz Slotima.

- Da biste se samoisključili, pošaljite imejl korisničkoj službi na customercare@slotimo.com  

- Molimo vas da nam dozvolite do 10 radnih dana za obradu zahteva za samoisključenje

- Da biste opozvali ograničenje samoisključenja, možete kontaktirati korisničku podršku.

- Zadržavamo pravo da odbijemo ponovnu aktivaciju vašeg naloga, nakon zahteva za samoisključenje, po sopstvenom nahođenju.

• Da li ste koristili istu imejl adresu da biste kontaktirali kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila