Igraču iz Poljske je blokiran nalog u kazinu Slotneo zbog nesporazuma u vezi sa datumom rođenja, koji, kako tvrdi, nikada nije uneo prilikom registracije. On veruje da je zatvaranje zasnovano na grešci ili nedoslednosti u sistemu kazina i spreman je da pruži demonstracioni video kako bi potkrepio svoju tvrdnju.
SlotNeo Casino - Igrački nalog je zatvoren bez obrazloženja.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 3h 38m 36s
SlotNeo Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo,
Podnosim žalbu u vezi sa Slotneo kazinom. Verujem da je moj prethodni problem možda pogrešno shvaćen, što je dovelo do pogrešne pretpostavke da sam naveo pogrešan datum rođenja prilikom registracije. Želeo bih da razjasnim situaciju.
Tokom procesa registracije na Slotneo-u, nije moguće uneti datum rođenja. U formularu za registraciju potrebno je uneti samo ime, prezime, grad i broj telefona. Datum rođenja može se navesti tek kasnije tokom procesa KYC verifikacije, u okviru profila igrača. Stoga, nikada nisam uneo pogrešan datum rođenja, niti postoji razlog zašto bih to uradio. Svaka druga sugestija je netačna i neosnovana.
Kazino je blokirao moj nalog bez opravdanog razloga, i verujem da je ova akcija zasnovana na nesporazumu ili sistemskoj grešci na strani Slotneo-a, a ne na bilo kakvoj namernoj akciji sa moje strane.
Da bih potkrepio svoju tvrdnju, pripremio sam kratak demonstracioni video (približno 3 minuta). Ovaj video ne koristi moj lični nalog; to je opšta demonstracija koja prikazuje proces registracije i ažuriranja profila tokom KYC-a. Svrha videa je da jasno ilustruje problem, rado ću ovaj video direktno pružiti predstavniku Casino.Guru-a ako je potrebno.
Ukratko:
Moj nalog je blokiran bez valjanog razloga.
Nikada nisam dao lažne lične podatke.
Čini se da je problem povezan sa greškama ili nedoslednostima u sistemu ili veb lokaciji kompanije Slotneo.
Spreman sam da podelim kratak demonstracioni video kako bih razjasnio postupak.
Ljubazno molim Casino.Guru da pregleda moju žalbu sa ovim dodatnim kontekstom i dokazima.
Hvala vam na pažnji i razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste izgubili pristup svom nalogu odmah nakon što ste obavestili korisničku podršku kazina o problemu sa vašim datumom rođenja?
- Da li ste sve podatke uneli istinito tokom procesa registracije?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
