Igrač iz Letonije je uspešno završio KYC verifikaciju nakon što je prvobitno podigao 1950 evra, ali se potom suočio sa odbitkom od 14.706,88 evra bez ikakvog objašnjenja od strane kazina. Tražio je pomoć u vezi sa uklanjanjem svojih sredstava. Tim za žalbe je više puta pokušao da komunicira sa Slots Don Casino-om radi pojašnjenja o konfiskaciji njegovih dobitaka, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu kockanja Kurasaa za dalju pomoć. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je objasnio da je odbitak nastao zbog toga što igrač nije ispunjavao uslove za bonus pod njihovim uslovima, što je priznato tehničkim nadzorom. Tim je tvrdio da dobitke od pogrešno dodeljenih bonusa treba isplatiti, ali kazino je ostao pri svom stavu. Na kraju, kazino je direktno igraču ponudio poravnanje u dobroj volji. Igrač je potvrdio uspešno povlačenje sredstava, a žalba je označena kao rešena.
Slots Don Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Predmet je zatvoren
Iznos: 4.000 €
Slots Don Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo
Uplatio sam depozit od 2000 evra koristeći kriptovalutu i dobio bonus dobrodošlice u kazinu od 4000 evra
Nakon toga sam počeo da igram kazino slot 20 HOT SUPER FRUITS i izgubio sam svoj pravi saldo (2000 evra). I dalje sam imao bonus saldo (4000 evra) i igrao sam slot BAKERY BONANZA sa ulogom od 4,80 evra i nakon što sam ispunio uslove klađenja x35, moj saldo je bio približno 16 600 evra.
Podneo sam zahtev za isplatu 1950 evra, uspešno je.
Na mom stanju je još uvek bilo 14706,88 evra.
Kazino mi je poslao imejl da moram da prođem KYC verifikaciju i link.
Prošao sam ovu verifikaciju i podneo još jedan zahtev za povlačenje.
Kazino Slots Don je izvršio odbitak od 14706,88 EUR. Ceo iznos je uklonjen.
Nisam dobio nikakve imejlove od kazina, koji je razlog za to.
Molim vas, pomozite
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Dragi/a JEVGENIJS2,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa kazinom Slots Don.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Jesi li pokušao/la da pitaš podršku za razlog ovog odbitka?
- Možete li, molim vas, navesti tačan datum kada je primljena potvrda o uspešnoj KYC verifikaciji?
- Kog datuma je vaš dug obračunat, molim vas?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodJesi li pokušao/la da pitaš podršku za razlog ovog odbitka?
ne, još ne.
Možete li, molim vas, navesti tačan datum kada je primljena potvrda o uspešnoj KYC verifikaciji?
12. oktobar 2025. oko 15:30.
Kog datuma je vaš dug obračunat, molim vas?
14. oktobar 2025. približno 13:19
PrevodDragi/a JEVGENIJS2,
Hvala vam na odgovoru.
Da li imate snimak ekrana stanja na vašem računu koji prikazuje nedostajući iznos, molim vas? Možete li ga podeliti ovde u temi?
Možete li kontaktirati podršku kazina i pitati ih o smanjenju vašeg stanja?
Da li imate pristup svojoj istoriji igara? Da li se odbitak vidi tamo, molim vas?
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
PrevodDa li imate snimak ekrana stanja na vašem računu koji prikazuje nedostajući iznos, molim vas? Možete li ga podeliti ovde u temi?
Da li imate pristup svojoj istoriji igara? Da li se odbitak vidi tamo, molim vas?
Možete li kontaktirati podršku kazina i pitati ih o smanjenju vašeg stanja?
Korisnička podrška kazina SlotsDon mi je rekla da su „uslovi i odredbe bonusa prekršeni. Prema našoj politici, igrači koji žive u određenim zemljama nemaju pravo da koriste ili zahtevaju bonuse. Nažalost, Letonija (vaša zemlja prebivališta) je među isključenim regionima."
Međutim, kada sam se registrovao 4. oktobra 2025. godine, pažljivo sam pročitao uslove i odredbe bonusa i Letonija nije bila na „listi isključenih"
Kada sam osvojio veliki iznos od 16 600 evra sa bonusom, administracija kazina SlotsDon je odlučila da ne isplati dobitke i dodala je Letoniju na „Listu isključenih" NAKNADNO (posle 4. oktobra 2025. godine).
Administracija kazina SlotsDon krivi igrača (mene) da sam prekršio uslove i odredbe bonusa, međutim, to NIJE istina.
Kazino SlotsDon je dao bonus igračima, i nakon što je igrač pobedio, SlotsDon kazino je od dobitka oduzeo 14706,88 evra i dao 200 evra, što je potpuni apsurd.
Ne slažem se sa odlukom kazina SlotsDon, jer kazino manipuliše uređivanjem uslova i odredbi bonusa na svojoj veb stranici.
PrevodDragi/a JEVGENIJS2,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo Katarina
Poslao sam vam imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, proverite.
PrevodDragi/a JEVGENIJS2
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Peter ( peter.c@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
PrevodZdravo,
Hvala JEVGENIJS2 što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kazino Slots Don za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
PrevodPrevodDragi/a JEVGENIJS2,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino Slots Don, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i podnesete im žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti ovde: ( complaints@cga.cw ) Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Slots Don. Dobili smo sledeću poruku:
Zdravo,
Hvala vam na prilici da razjasnite naš stav.
Odbitak sa stanja nije bio proizvoljan i nije bio povezan sa veličinom igračevog dobitka. Nakon rutinske provere nakon povlačenja, potvrđeno je da je bonus dobrodošlice iskoristio igrač čija zemlja prebivališta ne ispunjava uslove za učešće u bonusu prema našim Uslovima za bonus. Kao rezultat toga, svi dobici generisani iz bonus stanja su poništeni u skladu sa važećim pravilima.
Činjenica da je bonus prvobitno dodeljen bila je rezultat tehničkog propusta. Međutim, ovo ne poništava ograničenja podobnosti za bonus, koja jasno navode da igračima iz ograničenih jurisdikcija nije dozvoljeno da zahtevaju ili imaju koristi od takvih promocija. U tim slučajevima, dobici ostvareni od bonusa nisu važeći, čak i ako su ispunjeni uslovi za klađenje.
Igrač je uspeo uspešno da podigne 1.950 evra pre ove recenzije. Preostali iznos od 14.706,88 evra potiče isključivo od bonus igre i stoga je uklonjen. Nijedan iznos pravog novca nije konfiskovan.
Razumemo da se igrač ne slaže sa ovim ishodom, međutim, odluka je doneta u skladu sa našim Uslovima i odredbama i standardnim procedurama usklađenosti. Na osnovu gore navedenog, smatramo da je postupanje u ovom slučaju bilo ispravno.
Srdačan pozdrav,
SlotsDon
Hvala vam na obaveštenju, predstavniku SlotsDon kazina. Verujemo da bi kazina trebalo da budu konfigurisana tako da daju bonuse samo igračima koji ispunjavaju uslove. Treba preduzeti razumne korake kako bi se sprečilo da igrači dobijaju bonuse ako ne bi trebalo, a idealno bi bilo da se ova pravila sprovode putem softvera kazina. Ako se utvrdi da igrač nema pravo da zahteva bilo kakve bonuse, može mu se zabraniti da to učini.
Ako kazino nije podešen na ovaj način, trebalo bi da omogući igračima da povuku svoje dobitke čak i ako im je dozvoljeno da koriste bonus koji nisu smeli da zatraže. Drugim rečima, kada igrač dobije bonus, kazino ne bi trebalo da mu ga oduzme ili da konfiskuje bilo kakve dobitke koji potiču od tog bonusa (osim ako nisu prekršena neka druga pravila).
Kazina bi trebalo da daju bonuse samo igračima kojima je dozvoljeno da ih dobiju u skladu sa Uslovima i odredbama za bonuse. Ako kazino napravi grešku i dodeli bonus igraču koji nije trebalo da ga dobije, kazino ne bi trebalo da mu ga oduzme. Umesto toga, kazino bi trebalo da prihvati da je to bila njegova greška i da isplati sve dobitke igraču.
Nadam se da ćemo moći da postignemo kompromis po ovom pitanju. Unapred hvala na vašem razmatranju!
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste ponovo otvorili žalbu i što ste nam dozvolili da pružimo naša objašnjenja.
Slažemo se da je idealan pristup da pravila o podobnosti za bonuse automatski sprovodi softver kazina i već radimo na jačanju ovih kontrola kako bismo izbegli slične slučajeve u budućnosti.
Uz to rečeno, u ovom konkretnom slučaju zemlja prebivališta igrača spada pod naše jurisdikcije u kojima se ne može ostvariti bonus, kao što je navedeno u našim Opštim uslovima i našim Uslovima za bonus. Bonus dobrodošlice je dodeljen zbog tehničkog propusta, ali ograničenja podobnosti i dalje važe.
Važno je napomenuti da je uklonjen samo iznos koji potiče od bonus igre. Igrač je mogao uspešno da podigne 1.950 evra pre pregleda i nijedan iznos pravog novca nije konfiskovan.
Na osnovu gore navedenog, smatramo da je postupanje u ovom slučaju u skladu sa našim objavljenim pravilima.
Srdačan pozdrav,
SlotsDon
PrevodHvala vam na objašnjenju.
Želeo bih sa poštovanjem da istaknem da ako je ovaj problem nastao kao rezultat tehničkog propusta sa vaše strane, onda bi bilo prikladno da kompanija preuzme odgovornost za tu grešku. Ako je igraču bilo dozvoljeno da se registruje i igra uprkos postojećim zaštitnim merama koje su trebalo da spreče pristup, razumno je očekivati da će i svi dobici koji iz toga proizilaze biti isplaćeni.
Štaviše, da je igrač pretrpeo gubitke igrajući pod istim okolnostima, malo je verovatno da bi ta sredstva bila vraćena na osnovu nadležnih ograničenja. Ovo je stvorilo situaciju u kojoj je igrač snosio sav rizik, dok je kazino izbegavao bilo kakve posledice.
U svetlu ovoga, nadam se da ćemo ipak moći da postignemo pravedan i razuman kompromis.
Unapred hvala na ponovnom razmatranju.
PrevodZdravo,
Cenimo perspektivu koju ste podelili i razumemo zašto ova situacija može izgledati problematično sa stanovišta igrača. Međutim, želeli bismo da pojasnimo da ishod ovog slučaja nije zasnovan na veličini dobitka, već na pravilima podobnosti za bonus koja su jasno definisana u našim Uslovima i odredbama.
Iako je bonus prvobitno pripisan zbog sistemskog ograničenja, to ne poništava osnovni zahtev da promocije važe samo za igrače iz podobnih jurisdikcija. Ovaj princip se primenjuje bez obzira na konačan ishod igre. Dobici ostvareni od bonusa koje su zatražili igrači koji nisu podobni prema važećim pravilima ne mogu se smatrati važećim.
Takođe je važno napomenuti da je igrač uspešno podigao 1.950 evra pre pregleda. Preostali iznos je poticao isključivo od bonus igre i nije uključivao sredstva pravog novca. Nijedan uplaćeni novac nije oduzet.
Svesni smo da su poboljšanja na tehničkoj strani uvek moguća i kontinuirano radimo na jačanju preventivnih mera. Međutim, odgovornost za ispunjavanje uslova za učešće na kraju ostaje na igraču, kao što je navedeno u našim Opštim i bonus uslovima.
Na osnovu gore navedenog, verujemo da je slučaj obrađen u skladu sa našim objavljenim pravilima i standardnim procedurama usklađenosti, te s poštovanjem ostajemo pri svom stavu.
Srdačan pozdrav,
SlotsDon
PrevodPoštovani kazino Slots Don, da ponovimo, naš stav, koji se može naći u našem Kodeksu za fer kockanje , jeste da kazina treba da daju bonuse samo igračima kojima je dozvoljeno da ih dobiju u skladu sa Uslovima i odredbama za bonuse. Ako kazino napravi grešku i dodeli bonus igraču koji nije trebalo da ga dobije, kazino ne bi trebalo da mu ga oduzme. Umesto toga, kazino bi trebalo da prihvati da je to bila njihova greška i da isplati sve dobitke igraču.
Ako ne možemo da postignemo kompromis po ovom pitanju, biću primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu jer su vaše radnje u suprotnosti sa našim Kodeksom fer kockanja. Ovo može negativno uticati na vašu ocenu i želeo bih da sprečim takav ishod. Javite mi ako postoji još nešto što se može učiniti u ovoj situaciji.
Unapred hvala na ponovnom razmatranju!
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste razjasnili svoj stav. Iako ostajemo pri svom stavu i uslovima, želimo da potvrdimo da smo direktno kontaktirali igrača i podneli konkretan predlog za poravnanje u dobroj volji u nastojanju da se ovo pitanje reši mirnim putem.
Naša namera je da dođemo do pravedan zaključak bez postavljanja opšteg presedana i čekamo odgovor igrača.
Ažuriraćemo temu čim se diskusija završi.
Srdačan pozdrav,
SlotsDon
PrevodHvala vam na pozitivnim informacijama, predstavniku kazina Slots Don.
Poštovani/a JEVGENIJS2, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molimo vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
PrevodPovlačenje je bilo uspešno
Hvala vam
Može zatvoriti žalbu
PrevodDragi/a JEVGENIJS2,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
