Igrač iz Teksasa suočio se sa problemima sa svojim nalogom nakon što je Slots of Vegas prihvatio kupon kodove koji su istekli, što je dovelo do višestrukih depozita bez njegovog obaveštenja. Uprkos kontaktiranju korisničke službe, osećao se prevarenim jer su nastavili da primenjuju kupon i verovali su da nema fer šansu da povuče svoj dobitak. Zatražio je da se svi depoziti izvršeni pod ovim okolnostima vrate na njegov račun. Žalba je rešena pojašnjenjem da nije došlo do stvarnog finansijskog gubitka ili odbijenog povlačenja, jer nisu ostvareni dobici niti je zatraženo da budu povučeni korišćenjem isteklog kupona. Pošto je igranje bilo dozvoljeno da se nastavi i nije došlo do stvarnog problema, žalba je bila zasnovana na hipotetičkom scenariju i nije mogla biti dalje razmatrana. Igrač je obavešten da se povraćaj depozita izgubljenih u standardnoj igri ne može odobriti pod ovim okolnostima.
Slots of Vegas Casino - Nalog igrača ima problema zbog isteklih kupona.
Drugo
Iznos: 550 $
Slots of Vegas Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodKao neko ko igra u onlajn kazinima, oni brzo odbijaju vaše dobitke ako prekršite pravilo, a posebno sa kuponima. Pa, mislio sam na kupon za koji sam pretpostavio da nije isteknuo, mislim da je Elite 40, a istekao je 6. pa kada nije istekao, pošto nisam dobio poruku o isteku, kontaktirao sam korisničku službu koja je rekla da je dobro, primenio sam kupon i to uradio znajući da će, ako pobedim, odbiti na osnovu isteka kupona i pomogli su mi da ga iskoristim znajući to tokom nekoliko dana, u suštini mi ne ostavljajući nikakvu fer šansu da unovčim ako pobedim, a kada su me pitali, rekli su mi da je u redu i uzeli su mi novac, primenili su kupon nekoliko puta tokom nekoliko dana, poverenje je i činjenica je da odmah odbijaju vašu isplatu za bilo šta vezano za kupon. Njihov sistem bi trebalo da ga zaustavi, a korisnička služba je lagala i stalno mi je dozvoljavala da ga koristim znajući da ne mogu da unovčim. Da budem iskren, trebalo bi da vrate sve depozite posle 6. jer nije u redu koristiti više čipova, istekli čipovi i dobici se zanemaruju zbog kršenja pravila, tako da ako su svesno primenili istekao kupon, nisu imali nameru da me puste. Isplatio sam novac i nisam imao fer šansu da igram sa novcem koji sam uplatio. Nisam mogao da pobedim čak i da sam pokušao. Bio bih odbijen posle 7 dana. Pročitao sam originalni kupon i video da je istekao 6. i pitao sam, a onda nisu ništa rekli. Poslao sam imejl korisničkoj službi, priznajući da je pola krivice moja, a pola njihova, i prihvatio bih da mi se polovina depozita vrati na račun da igram ili radim šta želim, ali oni ignorišu činjenicu da je to obmanjujuće, narušeno poverenje i ne dozvoljavaju vam da osvojite novac ako prekršite pravila kupona, tako da ne bi trebalo da ga uzmu i, štaviše, dobro je kada je istekao i svako povlačenje bi bilo odbijeno na osnovu njihovog pravila o kuponima. Dakle, uzimanje mog depozita na istekao kupon, znajući da ne mogu da ga unovčim, jeste uzimanje mog novca i nemam šansu da pobedim. Čak i da jesam, bilo bi mi odbijeno. Činjenica je da je korisnička služba to primenila nekoliko puta i rekla da ništa ne čini očiglednijim. Oni pažljivo ispituju svaki kupon i znaju da je istekao. U suštini, ne dajući fer šansu, trebalo bi da vrate sve depozite posle 6. kada je kupon istekao, jer ne bih mogao da ga unovčim. Ne isplaćuju ako je pravilo prekršeno, ne bi trebalo da uzimaju novac varajući kupce, ja sam VIP nivo 3, tako da je zaista uznemirujuće, ne vide problem u tome, ali ne isplaćuju ako prekršite pravilo. Iskorišćavanje kupona bez govorenja i tokom perioda od nedelju dana znajući da će mi biti odbijen ako pobedim je veoma nepravedno. Imao sam problema sa otpremanjem dokumenata, ali možete videti preko 500 depozita koristeći istekli kupon, a da nisu rekli da je istekao, jer su primali depozite znajući da će reći. Istekao je ako sam pobedio i ručno sam ga unosio nekoliko puta, a da nisu rekli da je istekao, ne dajući mi nikakve šanse. Zaista, da sam pobedio, bilo bi obmanjujuće. Svesno su primali depozite bez namere da plate da sam pobedio. Svi depoziti prihvaćeni na istekli kupon trebalo bi da budu uplaćeni na moj račun.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste doživeli i želeo bih da razjasnim nekoliko detalja kako bismo mogli pravilno da procenimo vašu situaciju.
- Koliko novca ste osvojili koristeći kupon kod ELITE40?
- Možete li navesti tačne datume kada ste koristili ovaj kupon kod?
- Da li ste primili ovaj kupon kod u imejlu? Ako jeste, molim vas da mi ga prosledite na veronika.f@casino.guru .
- Koliko puta ste aktivirali kupon kod?
- Da li je sistem kazina prikazao bilo kakve poruke ili upozorenja koja ukazuju da je kupon istekao ili da je nevažeći?
- Da li imate snimke ekrana, imejlove ili dnevnike ćaskanja koji prikazuju vaše interakcije sa korisničkom službom u vezi sa ovim kuponom?
- Možete li da nam dostavite spisak depozita koje ste izvršili koristeći ELITE40 kupon kod nakon njegovog isteka?
- Da li ste pokušali da povučete bilo kakav dobitak vezan za ovaj kupon, i ako jeste, kakav je bio odgovor kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodDa li treba da ponovo izračunam, možda je više, kao što vidite, oni su lako prihvatili depozite na istekli kupon, nisam bio svestan kada su ga ručno primenili 7. i ponovo poslednjeg dana, svesno su to uradili i odmah bi odbili povlačenje na osnovu isteklog kupona, a u osnovi su mi uradili ono što troše vreme sprečavajući pojedince da to rade u kazinu, čudno je, njihov sistem nije odbio kupon zbog isteka, nijedan drugi put nije odbio kupon koji je istekao bez ikakve mogućnosti za unovčavanje, oni su u osnovi uzeli moje depozite i namerno mi nisu dali nikakvu šansu za pobedu zbog isteklog kupona, veoma nepošteno i nepravedno.
PrevodNije stvar u pobedi, već u iznosu, namerno su iskoristili istekli kupon znajući da će mi uskratiti novac, što je čudno, a zatim su ga ručno dodali nakon što je istekao i u osnovi uklonili sve šanse da pobedim. Da sam koristio 2 besplatna čipa ili prekršio pravila, oni odmah poništavaju dobitke. Svesno su odlučili da uzimanje isteklog kupona zahteva svesno zaobilaženje sistema da bi me stavili u situaciju samo za gubitak od 7. tokom jedne nedelje. Pitao sam čak i rečeno mi je da je to dobro i da redovno igram u većini njihovih kazina. Ovo je najobmanjujuća stvar koju sam video, uradili su to i jedino je fer, vraćaju sve depozite na kupone koji su istekli posle 6.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodHvala vam na detaljnom objašnjenju i što ste podelili svoje nedoumice. Razumem zašto vam ova situacija deluje frustrirajuće, posebno kada je u pitanju poverenje i jasnoća oko uslova za bonus.
Međutim, nakon pažljivog pregleda vašeg slučaja, moram da razjasnim jednu važnu tačku u vezi sa obimom našeg procesa rešavanja žalbi.
U ovoj fazi, nema dokaza o stvarnom finansijskom gubitku koji je prouzrokovao kazino. Prema dostavljenim informacijama, nijedan dobitak nije ostvaren korišćenjem predmetnog kupona, niti je kazino zahtevao ili naknadno odbio isplatu. Vaša žalba se stoga zasniva na hipotetičkom scenariju - naime, pretpostavci da bi svaki potencijalni dobitak bio odbijen zbog isteka kupona.
Nažalost, nismo u mogućnosti da procenimo ili preduzmemo mere na osnovu hipotetičkih situacija. Casino Guru može da proceni samo slučajeve u kojima je došlo do stvarnog problema, kao što je već odbijeno povlačenje ili oduzeti dobici.
Pored toga, pošto su sistem kazina i korisnička podrška dozvolili da se kupon primeni i da se igra nastavi, sama igra se ne može smatrati nevažećom ili nepravednom retrospektivno. Ako je u to vreme postojala sumnja u validnost kupona, ovo pitanje je moralo biti rešeno direktno sa kazinom pre nego što se nastavi sa uplatom i igrom. Kada su sredstva uložena i izgubljena tokom standardne igre, nema osnova za zahtev za povraćaj tih depozita.
Iz ovih razloga, ne možemo dalje da obrađujemo ovu žalbu.
Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav
Veronika
