Igrač iz Slovenije je zatražio trajno brisanje naloga od SlotsPalace-a zbog problema sa kockanjem, ali je nalog ostao otvoren dok je čekao odgovor i ponovo je aktiviran nakon što je komunicirao putem ćaskanja uživo. Tražio je savet o mogućnosti povraćaja novca za gubitke nastale dok je nalog još uvek bio aktivan. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do toga da kazino obradi povraćaj novca od 277 evra i pristane da trajno zatvori igračev nalog. Problem je rešen na zadovoljstvo igrača.
SlotsPalace Casino - Igrački nalog je ponovo aktiviran.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 277 €
SlotsPalace Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Samo sam hteo da prijavim nešto što se i meni dogodilo sa SlotsPalace-om. 28. maja sam im poslao imejl tražeći da trajno izbrišu moj nalog zbog problema sa kockanjem. Jasno sam rekao da ne želim da ga ponovo otvorim ili ponovo napravim novi.
Odgovorili su tek 2. juna, a tokom tih dana račun je još uvek bio otvoren — na kraju sam uplatio i izgubio još novca u tom periodu.
Štaviše, 2. juna sam otišao na njihov ćaskanje uživo (u trenutku slabosti) i odmah su mi ponovo aktivirali nalog, iako sam samo nekoliko dana ranije tražio trajnu blokadu. Nažalost, kada ne možete da se kontrolišete, pomaže kada je nalog blokiran i ne možete da igrate - ne možete da izgubite.
Mogu da pošaljem snimak ekrana originalnog imejla kao dokaz. Nažalost, nemam transkript ćaskanja, ali bi trebalo.
Nisam siguran da li je moguć povraćaj novca za ono što sam izgubio između 28. maja i 2. juna, ali bih cenio vaše mišljenje o ovome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi rok1rok,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li trenutno možete da pristupite svom nalogu ili je blokiran?
Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDa, od 12.6. je sada zatvoren, jer sam im poslao žalbu, ali nisu odgovorili, samo su zatvorili nalog.
Da, upravo sam vam poslao sve odgovore na imejl.
Nikada nisam prošao punu verifikaciju za sve vreme dok igram tamo, nikada nisam imao problema sa uplatama i isplatama.
Hvala vam na brzom odgovoru.
Rok
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam na imejlu.
Imajte u vidu da zahteve za samoisključenje obično ručno obrađuje nadležno odeljenje kazina i da može biti potrebno nekoliko radnih dana da se vaš nalog zatvori. Iz tog razloga, nismo u mogućnosti da pomognemo igračima sa zahtevima za povraćaj depozita napravljenih odmah nakon zahteva za samoisključenje. U vašem slučaju, ne možemo vam pomoći sa povraćajem depozita napravljenih između 28. maja i 2. juna, jer je ovaj period uključivao vikend, a vaš nalog je zatvoren trećeg radnog dana nakon vašeg početnog zahteva.
Međutim, ako je vaš nalog ponovo otvoren 2. juna i izvršili ste nekoliko uplata do 12. juna, biće nam potrebni sledeći dokazi od vas:
- Potvrda da ste zahtevali ponovno otvaranje vašeg naloga
- Dokaz o izvršenim depozitima (npr. potvrde putem e-pošte)
Ukoliko niste u mogućnosti da dostavite bilo koji od ovih dokaza, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći dalje pomoći.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNažalost, nemam potvrdu o ponovnom otvaranju, jer je to urađeno putem ćaskanja uživo, i nisam dobio nikakvu e-poštu sa dodatnim informacijama. Pošto se ova komunikacija odvijala preko njihovih internih sistema, verujem da imaju sačuvanu istoriju ćaskanja sa klijentima.
Šaljem vam direktno na imejl sve depozite izvršene nakon 2. juna, kada je moj račun ponovo otvoren. Pošto je moj račun sada zaključan, ne mogu vam dati istoriju njihovih direktnih depozita, ali je imam na izvodu sa kartice. Zato vam šaljem na imejl. Tačan iznos je 451 EUR.
Hvala vam na pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno, rok1rok, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo rok1rok , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina SlotsPalace da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih bio zahvalan ako bi nam kazino mogao pružiti sve relevantne dokaze. Sve osetljive informacije ili interne sistemske datoteke možete podeliti sa mnom direktno putem e-pošte. matej.l@casino.guru .
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodŽeleo bih da vas obavestim da me je kazino kontaktirao i ponudio povraćaj novca. Obavestiću vas kada bude vidljiv na mom bankovnom računu. U trenutku pisanja ovog teksta još ga nisam primio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo rok1rok,
Molimo vas da imate u vidu da je u toku obrada povraćaja novca u iznosu od 277 evra.
Ljubazno vas molimo da nam pošaljete potvrdu čim je primite.
Hvala vam,
Tim SlotsPalasa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodOvo su odlične vesti i želeo bih da se zahvalim timu SlotsPalace- a što je ispitao ovo pitanje za nas. Veoma cenim. :)
Dragi /a rok1rok , molimo te da nas obavestiš kada primiš povraćaj novca i da li je problem rešen na tvoje zadovoljstvo. Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodŽeleo bih da vas obavestim da je povraćaj novca završen i da je problem rešen. Kazino je pristao na povraćaj novca i trajno zatvaranje mog naloga. Hvala guruu kazina na pomoći i Slotspalace-u na fer-pleju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi rok1rok ,
Veoma mi je drago da čujem da je vaš problem rešen i želeo bih da se zahvalim timu kazina SlotsPalace što je ispitao ovo pitanje. Označićemo žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Takođe bih vam toplo preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, tako da nemate šta da izgubite, već samo da dobijete ;)
Na kraju, kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
