Igračica iz Španije suočila se sa zatvaranjem naloga nakon što je osvojila džekpot od 600 evra i još jedan od 900 evra, sa nekoliko neizmirenih isplata koje je kazino odbio da isplati. Kazino je tvrdio da je zatvaranje posledica višestrukih naloga, što je ona negirala. Pregledali smo dokaze koje je kazino dostavio, a koji uključuju dokumentaciju koja pokazuje skoro 10 duplih naloga kojima se pristupa sa istog uređaja, od kojih su najmanje 3 aktivno korišćena. Na osnovu ovih dokaza, odluka kazina da zatvori naloge zbog kršenja njihovih Uslova i odredbi smatrana je opravdanom. Shodno tome, žalba je odbijena, a zatvaranje naloga potvrđeno.
Snatch Casino - Igračev račun je zatvoren nakon pobede.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 500 €
Snatch Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo.
Igram na ovom sajtu već neko vreme i nikada nisam imao problema do sada. Igrao sam i odjednom me je sajt izbacio iz igre. Kada sam pokušao da se ponovo prijavim na svoj nalog, reklo je da je zatvoren i da treba da kontaktiram podršku. Rekli su mi da je to zato što sam kreirao više naloga, što nije istina.
Problem je što sam juče osvojio džekpot od 600 evra i još jedan od 900 evra, i imao sam nekoliko čekajućih isplata koje odbijaju da isplate. Pored toga, govore mi da su ta sredstva izgubljena.
Razmisli dvaput pre nego što igraš ovde. Oni su gomila lopova.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Patri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Patri i guru kazina,
Kazino Snač postupa strogo u skladu sa objavljenim i dogovorenim Uslovima i odredbama. Oni uključuju ograničenja u pogledu broja dostupnih naloga po igraču. Nalog dotičnog igrača je zatvoren zbog kršenja navedenih Uslova:
5.11. Dozvoljen je samo jedan Kazino nalog po igraču . Ukoliko pokušate ili uspešno otvorite više od jednog Kazino naloga, pod svojim imenom ili pod bilo kojim drugim imenom, ili ako pokušate ili uspete da koristite Veb lokaciju putem Kazino naloga bilo koje druge osobe, Kazino će imati pravo da odmah zatvori sve vaše Kazino naloge, zadrži sav novac na tim nalozima i zabrani vam buduće korišćenje Veb lokacije .
Snatč koristi kombinaciju alata za utvrđivanje vlasništva nad nalogom u okviru razumne potvrde kako bi se izbegla lažno pozitivna podudaranja. Dodatni detalji su dostavljeni timu Casino Guru putem e-pošte.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Moguće je da je neko iz mog domaćinstva igrao na sajtu, ali sa svojim nalogom. Imamo Wi-Fi 🛜.
Ovaj kazino ne zahteva nikakvu vrstu verifikacije naloga.
Osvojio/la sam nagrade sa svog stanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDrugim rečima, kažu da sam napravio duplikate naloga i ne traže nikakvu verifikaciju naloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Patri,
Dobili smo dodatne dokaze od tima za podršku kazina, uključujući imejlove i prateću dokumentaciju, koji potvrđuju da je zaista pristupljeno višestrukim nalozima sa istog uređaja. Na osnovu dokaza koje je kazino pružio, ovo predstavlja kršenje Uslova i odredbi kazina i stoga je kazino imao pravo da zatvori igračev nalog.
U ovom konkretnom slučaju, kazino je uspeo da identifikuje skoro 10 duplih naloga sa višestrukim podudarajućim detaljima među njima, pri čemu se najmanje 3 od tih naloga aktivno koriste.
Pošto smatramo da je odluka kazina opravdana na osnovu primljenih dokaza, sada ćemo morati da odbacimo ovu žalbu.
Više o našem stavu u vezi sa ovakvim situacijama, kao i o drugim preporukama za igrače, možete pročitati u našem Kodeksu za fer kockanje .
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo u vezi sa ovim slučajem.
Međutim, slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Uvek ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
