Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva otkrio je da mu je administratorski tim zatvorio nalog bez objašnjenja nakon što je pokušao da podigne 100 evra. Podneo je dve žalbe u vezi sa podizanjem sredstava i tražio je pomoć u obradi svojih preostalih sredstava, ne izražavajući želju da ponovo otvori svoj nalog. Nakon pregleda slučaja, potvrđeno je da su mu dobici već isplaćeni i da u trenutku zatvaranja nije bilo preostalog stanja pravog novca. Shodno tome, žalba je odbijena jer nije mogla biti pružena dalja pomoć.
Snatch Casino - Igrački nalog je neočekivano zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 100 €
Snatch Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodJuče, 18. septembra 2025. godine, zatražio sam povraćaj novca preko kazina, igrao sam kroz uslove klađenja i započeo isplatu od 100 evra.
Sinoć, 18. uveče, shvatio sam da sam odjavljen sa svog naloga i da više ne mogu da mu pristupim.
Koristio sam standardnu funkciju resetovanja lozinke više puta, ali to nije funkcionisalo, pa sam kontaktirao podršku putem e-pošte da vidim u čemu je problem.
Jutros sam dobio imejl od Snatch Support-a u kojem mi je rečeno da je administratorski tim zatvorio moj nalog bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Nije naveden razlog za zatvaranje niti je bilo reči o sredstvima koja sam osvojio i za koja sam tražio da ih povučem.
Odgovorio sam sa pitanjem o zatvaranju računa i o isplati sredstava koje sam imao na čekanju.
Nažalost, ne mogu da pristupim svom nalogu da bih napravio snimke ekrana.
Ovo je druga žalba koju sam podneo ovom kazinu za mesec dana, obe su se zasnivale na povlačenju novca, samo što su ovog puta, prema imejlu, zatvorili moj nalog.
U ovom trenutku, čak ni ne želim da mi se nalog ponovo otvori, samo da se obradi isplata i naći ću drugi kazino za igru.
Nadam se da možete pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju:
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa za povraćaj novca koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Možete li mi ljubazno proslediti imejl koji ste dobili od kazina nakon što vam je nalog zatvoren?
- Koje ste igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan?
- Da li je vaš dobitak od 100 evra prebačen na vaš saldo pravog novca pre nego što vam je račun blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo.
Želeo bih da potvrdim da je uplata izvršena.
Međutim, sada sam dobio potvrdu da mi je Snatch zatvorio nalog bez ikakvog razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Ratfink83 i Kazino Guru,
Želimo da obavestimo igrača da je njegov nalog zatvoren odlukom administracije, u skladu sa prihvaćenim Uslovima i odredbama. Nažalost, u ovom trenutku nismo u mogućnosti da otkrijemo precizan razlog za zatvaranje.
10.3. Kompanija zadržava pravo da zatvori igrački nalog i da mu vrati sredstva sa stanja igračkog naloga, uz odbitak relevantnih troškova povlačenja, po apsolutnom nahođenju snatchcasino.io i bez ikakve obaveze navođenja razloga ili prethodnog obaveštenja.
U trenutku zatvaranja, na igračevom računu nije bilo sredstava i sva isplaćivanja su uspešno obrađena. Stoga, ponovno otvaranje računa nije moguće. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVeoma sumnjivo kako se ovo dogodilo posle nekoliko pobeda.
Veoma sam razočaran ovim kazinom i velika šteta, ali u skladu sa drugima koji su imali slična iskustva.
Molim vas, odmah uklonite moje kontakt podatke, sve KYC informacije koje sam poslao/la, moju imejl adresu iz svih vaših evidencija i prestanite da mi šaljete imejlove sa posebnim ponudama u vezi sa bonusima koje mogu da ostvarim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi time kazina Snatch,
Hvala vam što ste me kontaktirali i što ste nam pružili dokaze u vezi sa stanjem pravog novca na igračevom računu.
Dragi/a Ratfink83,
Nakon pregleda slučaja, vidimo da su vam dobici koje ste akumulirali već isplaćeni i da u trenutku zatvaranja vašeg naloga u suštini nije bilo preostalog stanja pravog novca. Stoga vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovim pitanjem.
Imajte u vidu da kazina, kao i svaka druga preduzeća, mogu da biraju sa kim žele da održavaju odnos sa klijentima. Ne možemo uticati na njihovu odluku da prihvate ili odbiju određene igrače; naša uloga je ograničena na osiguravanje da se svaki zakoniti iznos isplati nakon zatvaranja računa.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
