Igrač iz Italije nije mogao da podigne sredstva iz kazina uprkos tome što je imao verifikovan račun, jer se podignuti iznos ponovo pojavio na njegovom igračkom računu u roku od nekoliko sekundi. Ranije je koristio dve kartice za podizanje novca, ali se suočavao sa ovim problemom poslednja dva dana. Kazino je kasnije potvrdio da je problem sa podizanjem nastao zbog problema sa sistemom plaćanja, što je u međuvremenu rešeno, što mu je omogućilo da uspešno podigne 350 evra. Međutim, zabrinutost zbog većih iznosa podizanja i procesa verifikacije ostala je nerešena. Žalba je označena kao rešena od strane Tima za žalbe.
Snatch Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 350 €
Snatch Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Ne mogu da povučem novac uprkos verifikovanom nalogu, vršim povlačenje i posle 5 sekundi vidim podignuti iznos na svom igračkom nalogu.
Dve kartice na koje šaljem novac su već korišćene u prošlosti za podizanje novca, ali poslednja dva dana se dešava ista stvar koju sam gore rekao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa povlačenjem novca. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
- Da li je u pitanju interni problem sa kazino sistemom ili je povezan samo sa vašim nalogom?
- Da li vam je kazino ponudio objašnjenje ili neku alternativu za povlačenje dobitaka?
- Možete li, molim vas, podeliti svoju interakciju sa podrškom kazina u vezi sa otkazivanjem vaše isplate? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Kao i obično, oni odgovaraju ovako:
„Dragi igraču,"
Prosledili smo vaš zahtev odeljenju za plaćanja. Molimo sačekajte odgovor..."
Poslednji put kada je trebalo dve nedelje da ga dobijem, neophodno je da sam pisao da ovo prijavim, dotični kazino uvek ima problema kada je u pitanju isplata, ali nikada sa isplatom.
Izbegavaću da pišem bilo šta drugo jer bi to bile samo ružne reči.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Snatch da se pridruže ovoj diskusiji i da pruže sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino Snač,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi francesconi76 i Kazino Guru,
Želimo da vas obavestimo da su pokušaji igrača da podnese zahtev za povlačenje sredstava bili neuspešni zbog problema na strani samog sistema plaćanja. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti! Međutim, takođe vas obaveštavamo da je ovaj problem rešen i da je igrač na kraju uspešno podneo zahtev za povlačenje i kasnije povukao sredstva.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Ukratko, nikada nisam uspeo da podignem iznos koji sam tražio, odnosno:
Posle nekoliko dana sam otkazao isplatu i, budući da sam idiot kakav jesam..., ponovo sam ih sve odigrao.
Pre 2 dana sam uspeo da podignem 350 evra…
Međutim, sporna suma je bila mnogo veća:
Koje probleme je kazino imao sa „samim sistemom plaćanja"?
Koristim 2 kreditne kartice koje mi je kazino već naplatio, pa u čemu je bio problem?
Svaki put kada iznos podizanja pređe 500 evra, uvek sam imao problema, uvek!
Molim vas, zatražite konkretna objašnjenja. Odgovor kazina mi deluje kao još jedno podsmevanje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Zdravo svima.
Hvala vam, Snatch Casino, na ažuriranju.
Poštovani korisniče,
Prilagodiću sporni iznos ove žalbe u skladu sa tim. Žao mi je što ste izgubili preostali iznos, ali kazino uvek mora da izvrši verifikaciju zbog AML politike.
Hvala vam što ste potvrdili i koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
