Igrač iz Japana je prijavio da je, uprkos ispunjavanju uslova za klađenje i KYC verifikaciji, njegova isplata ostala na razmatranju duže vreme. Igrač je izjavio da je odgovorio na više zahteva za autentifikaciju, ali nije dobio dalja pojašnjenja u vezi sa statusom isplate. Casino Guru je olakšao komunikaciju između igrača i Snatch Casino-a kako bi razjasnio preostale zahteve za verifikaciju. Kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju, uključujući snimak ekrana kojim se potvrđuje vlasništvo nad kriptovalutnim novčanikom koji se koristi za depozite. Nakon što su traženi dokazi dostavljeni, Snatch Casino je potvrdio da je nalog uspešno verifikovan i da je isplata u potpunosti obrađena. Međutim, pošto igrač nije odgovorio na naše poruke sa potvrdom prijema sredstava, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje igrača, sa mogućnošću ponovnog otvaranja slučaja ukoliko igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Snatch Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 4.736 €
Snatch Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodIgram otkako sam se registrovao,
Ispunio/la sam uslove za klađenje i verifikovao/la svoj KYC (poznaj svog klijenta), ali isplata nije izvršena.
Bez obzira koliko puta se raspitujem, kažu mi da je još uvek u fazi preispitivanja.
Zamoljen sam da uradim dodatnu autentifikaciju tokom procesa i iako sam to uradio, i dalje nisam dobio odgovor.
Novac se nikada ne povlači.
PrevodDragi mori77mori,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate sa povlačenjem sredstava.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da pojasnite sledeće detalje:
- Kada ste tačno zatražili povlačenje?
- Koji način plaćanja ste izabrali za isplatu?
- Možete li navesti koju vrstu „dodatne autentifikacije" je kazino tražio i kada ste je poslali?
- Da li ste dobili pisanu potvrdu od kazina o uspešnom završetku vaše KYC verifikacije?
Ako imate bilo kakve imejlove, snimke ekrana ili transkripte ćaskanja iz vaše komunikacije sa kazinom, prosledite ih na petronela.k@casino.guru kako bismo ih mogli pregledati.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
PrevodKada ste tačno zatražili povlačenje?
Pre oko tri meseca
Koji način plaćanja ste izabrali za povlačenje sredstava?
To je virtuelna valuta.
Možete li mi reći koju je „dodatnu verifikaciju" kazino zahtevao i kada ste je poslali?
Ovo je selfi snimljen sa ekranom za prijavu na sajt kazina.
Da li ste dobili pismenu potvrdu od kazina da je KYC verifikacija uspešno završena?
Primljeno
PrevodDragi mori77mori,
- Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju detalja. Pošto ste pomenuli da ste već dobili pisanu potvrdu vaše KYC verifikacije, da li biste mogli da proverite i unutar svog kazino naloga da li su svi KYC koraci označeni kao potpuno odobreni? Snimak ekrana tog odeljka bi bio veoma koristan.
- Pored toga, da li biste bili voljni da nam prosledite selfi koji ste poslali kazinu radi autentifikacije? Možete ga poslati direktno na petronela.k@casino.guru Ovo će nam omogućiti da detaljnije pregledamo proces verifikacije.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodRečeno mi je da sam prošao KYC verifikaciju iz prvog puta.
Podneo sam zahtev za povlačenje sredstava i rečeno mi je da je zahtev u fazi razmatranja i da sam morao da čekam oko dva meseca pre nego što sam mogao ponovo da podnesem svoj KYC (poznaj svog klijenta).
Ako ga dodam, trebaće mi oko mesec dana da ga ponovo pošaljem.
Jednostavno ne mogu da zamislim da imaju nameru da povuku novac.
Ovo zadovoljava sve
Čak i nakon završetka KYC procesa, stalno me pitaju za dodatne detalje, pa bih vam bio zahvalan na saradnji.
Sporni iznos je netačan i iznosi 4736€.
Takođe sam poslao imejl, pa bih bio zahvalan ako biste mogli da posredujete između nas.
PrevodDragi mori77mori i guru kazina,
Hvala vam što ste skrenuli pažnju na zabrinutost igrača. Nakon upita odeljenju za KYC, saznali smo da su tokom verifikacije tražili dodatnu dokumentaciju, koju igrač nije mogao da dostavi na prethodni zahtev. Odeljenje za KYC je ponovo poslalo imejl sa potrebnom dokumentacijom i ljubazno molimo igrača da je dostavi kako bi se nastavio proces verifikacije.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodDragi mori77mori,
- Možete li, molim vas, proveriti prijemno sanduče i potvrditi da li ste primili ovu e-poštu i obavestiti nas tačno koja su dokumenta tražena?
Bilo bi veoma korisno ako biste me obavestili kada pošaljete tražene materijale, kako bismo mogli da kontaktiramo kazino u skladu sa tim.
Unapred vam hvala na saradnji.
PrevodDragi mori77mori,
Hvala vam na obaveštenju. Možete li nas obavestiti o svim daljim odgovorima koje dobijete od kazina nakon što podnesete dokumenta?
PrevodDragi mori77mori i guru kazina,
Odeljenje za proveru klijenta (KYC) nas je obavestilo da igrač još uvek nije dostavio tražene finansijske informacije. Odeljenje je ponovo poslalo zahtev igraču. Ako je igrač pokušao da pošalje datoteku, molimo ga da proveri da li je imejl adresa KYC-a ispravno uneta i da li je imejl uspešno poslat.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodDragi mori77mori,
Hvala vam na poruci. Molimo vas da ponovo pošaljete tražena dokumenta direktno odeljenju za proveru klijenata (KYC) kazina i dvaput proverite da li je adresa e-pošte ispravna kako bi ih mogli uspešno primiti.
Bilo bi veoma korisno ako biste me obavestili kada ponovo pošaljete dokumenta i obavestili me o svim daljim odgovorima koje dobijete od kazina.
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo mori77mori,
Hvala vam što ste me obavestili. Pošto ste već poslali dokumenta, sledeći korak je da date kazinu malo vremena da ih pregleda. Ovaj proces ponekad može trajati nekoliko dana, u zavisnosti od njihovog obima posla.
U međuvremenu, molimo vas da pratite svoju e-poštu (uključujući i folder za neželjenu poštu) za eventualne novosti iz kazina. Ako ne dobijete odgovor u narednih nekoliko dana, obavestite me i zajedno ćemo razmotriti šta dalje.
Držim palčeve da sve prođe glatko sa tvojom verifikacijom.
PrevodDragi mori77mori i guru kazina,
Nažalost, od poslednje komunikacije nismo dobili nikakve novosti od igrača. Odeljenje za proveru korisničkog iskustva (KYC) nastavlja da prati prijemno sanduče u slučaju da igrač pruži tražene informacije.
Ako je igrač poslao imejl, molimo ga da ovde pošalje snimak ekrana, sa vidljivim imejl adresama pošiljaoca i primaoca, kao i vremenom i datumom. Tekst i prilozi mogu biti isečeni radi privatnosti. Ovaj snimak ekrana nam može pomoći da pronađemo izgubljenu poštu ako postoji.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodPredao sam sve što mi je bilo potrebno
Teško je razumeti koje su dodatne stavke potrebne putem imejla, zato me obavestite putem ćaskanja ovde.
PrevodDragi mori77mori,
Hvala vam na poruci.
Da bismo mogli da proverimo situaciju, molimo vas da nam kažete sa koje imejl adrese ste poslali dokumenta i na koju adresu su poslata?
Alternativno, možete pokušati da pošaljete tražena dokumenta još jednom na zvaničnu imejl adresu kazina i da me pošaljete kao kopiju na petronela.k@casino.guru , tako da možemo potvrditi da je poruka ispravno dostavljena.
Ovo će nam pomoći da osiguramo da vaša verifikacija stigne do odgovarajućeg odeljenja i da neki tehnički problem ne uzrokuje kašnjenje.
PrevodDragi mori77mori i guru kazina,
Nažalost, od poslednje komunikacije nismo dobili nikakve novosti od igrača. Odeljenje za proveru korisničkog klijenta (KYC) je poslalo nekoliko zahteva za dokumentaciju za potvrdu transakcije, koje trenutno čekamo.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodNisam primio nikakve takve imejlove, a više puta su mi govorili da je verifikacija završena i da sačekam povlačenje sredstava, ali povlačenje nije izvršeno i ne razumem šta govore.
Nisam dobio/la nikakve imejlove tako da im ne mogu verovati
Ako vam je potrebna bilo kakva dokumentacija, zatražite je u ovom ćaskanju.
Ne verujem rečima Snatchcasino-a.
Samo što stalno slušamo tvoje sebične hirove.
PrevodDragi mori77mori i guru kazina,
Imajte u vidu da je odeljenje za KYC poslalo nekoliko zahteva putem e-pošte tokom ovog perioda, a sledeći zahtev se nalazi u najnovijem: „Ljubazno vas molimo da nam dostavite snimak ekrana transakcije sa vašeg kripto novčanika na našoj platformi gde se vide puni heš ID i puna adresa novčanika odredišta."
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodDragi mori77mori i time Snatch Casino-a,
Hvala vam obojici na ažuriranjima i saradnji.
Na osnovu najnovijih informacija iz Snatch Casino-a, njihovo KYC odeljenje još uvek čeka određeni dokument kako bi završilo verifikaciju. Igrač se ljubazno moli da dostavi snimak ekrana transakcije sa svog kripto novčanika na platformu kazina, gde su sledeći detalji jasno vidljivi:
- Puni heš ID transakcije
- Puna adresa novčanika odredišta
Dragi mori77mori , molim te pošalji ovaj snimak ekrana na zvaničnu KYC imejl adresu kazina: kyc@snatchcasino.com .
Da biste bili sigurni da nema problema sa isporukom, molimo vas da mi pošaljete CC na petronela.k@casino.guru prilikom slanja poruke. Ovo će pomoći da se potvrdi da je kazino primio vašu e-poštu i da se proces nastavi bez problema.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi mori77mori i time Snatch Casino-a,
Hvala vam na vašim ažuriranjima.
Dragi/a mori77mori, vidim da si već ovde u temi naveo/la tražene informacije — hvala ti na tome. Da bi sve stiglo do pravog odeljenja, molim te da pošalješ i isti snimak ekrana direktno na kyc@snatchcasino.com , za svaki slučaj? Možete mi i staviti CC na petronela.k@casino.guru kako bismo mogli da potvrdimo da je uspešno dostavljeno.
Poštovani @ Snatch Casino Team , da li biste mogli da potvrdite da li su informacije koje je igrač podelio dovoljne za vaš proces verifikacije ili su potrebni još neki dodatni detalji?
PrevodDragi mori77mori i Guru,
Klijent je obezbedio snimak ekrana transakcije iz ETH explorer-a etherscan.io.
Informacije na ovoj veb stranici su javne i ne potvrđuju vlasništvo nad kripto-novčanikom. Molimo vas da pošaljete snimak ekrana transakcije iz vašeg ličnog kripto novčanika na našu platformu, gde se vide puni heš ID i puna adresa novčanika odredišta.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodDragi mori77mori,
Pregledao sam najnoviji odgovor kazina i izgleda da je snimak ekrana koji ste prethodno dali preuzet sa etherscan.io, što je javni blokčejn istraživač. Iako pokazuje da je transakcija izvršena, to ne dokazuje da kripto novčanik korišćen u transakciji zaista pripada vama lično.
Da bi se završila KYC verifikacija, kazinu je potreban dokaz o vlasništvu nad novčanikom.
To znači da morate poslati snimak ekrana napravljen direktno iz vaše aplikacije za kripto novčanik, a ne sa javne veb stranice. Na snimku ekrana treba jasno da se prikazuje:
- kompletan heš transakcije,
- puna adresa novčanika odredišta, i
- vaš sopstveni interfejs novčanika, dokazujući da kontrolišete taj novčanik.
Molimo vas da pošaljete ovaj snimak ekrana na zvaničnu KYC imejl adresu kazina: kyc@snatchcasino.com i ljubazno mi pošaljite CC na petronela.k@casino.guru tako da možemo potvrditi da je uspešno dostavljeno.
Kada se ovaj dokument dostavi, kazino bi trebalo da bude u mogućnosti da nastavi sa vašom verifikacijom.
PrevodDragi mori77mori,
Hvala vam na ažuriranju.
Pošto nisam dobio polje „CC" u imejlu koji ste poslali kazinu sa novodostavljenim dokazima, pretpostaviću da je sve ispravno poslato i sada ću čekati da kazino pregleda vaše dokumente i da svoje komentare.
PrevodDragi mori77mori,
Želimo da vas obavestimo da smo pregledali informacije vezane za transakcije klijenta kao deo naših standardnih bezbednosnih procedura i procedura usklađenosti, koje se sprovode interno i nisu vidljive spoljnim stranama. Takođe možemo da potvrdimo da je klijentov nalog uspešno verifikovan. Obavestićemo vas čim proces pregleda bude u potpunosti završen.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodDragi time kazina Snatch,
Hvala vam na obaveštenju u vezi sa verifikacijom i internim pregledom klijentovog naloga. Cenim vašu potvrdu da je nalog uspešno verifikovan i da se poštuju vaše standardne bezbednosne procedure i procedure usklađenosti.
Sačekaćemo završetak vašeg pregleda i konačno ažuriranje o klijentovom nalogu i svim transakcijama koje su u toku. Molimo vas da nas obavestite kada proces bude u potpunosti završen.
PrevodJoš nisam dobio/la imejl, da li treba samo da sačekam?
PrevodDragi mori77mori i guru kazina,
Trenutno je verifikacija igrača završena kao što je navedeno. Trenutno se ne bi trebalo primenjivati nikakva dalja ograničenja na nalog igrača. Ukoliko neka i dalje postoje, ljubazno molimo igrača da nas obavesti.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodZdravo mori77mori i timu Snatch Casino-a,
Hvala vam obojici na ažuriranjima.
mori77mori, kazino je potvrdio da je vaša verifikacija sada potpuno završena i da se na vaš nalog ne bi trebalo primenjivati dalja ograničenja.
- Možete li, molim vas, proveriti svoj nalog i javiti nam da li sve funkcioniše normalno? Ako i dalje vidite bilo kakva ograničenja, slobodno nas obavestite i mi ćemo vas kontaktirati.
Kazino Snatč, hvala vam na saradnji i što ste nas obaveštavali tokom celog procesa.
PrevodZdravo mori77mori,
Hvala na ažuriranju — drago mi je to čuti.
Molimo vas da nas obavestite kada primite povlačenje ili ako se u međuvremenu desi nešto neočekivano. Bićemo tu da vas kontaktiramo ako bude potrebno.
PrevodDragi mori77mori i guru kazina,
Tim je uspešno obradio tražena povlačenja u celosti. Trenutno na igračevom balansu ima preostalih sredstava. Ukoliko žele da ih povuku, mogu da kreiraju nove zahteve za povlačenje.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodŽeleo bih da se zahvalim Snatch Casino-u što je potvrdio da su tražena povlačenja uspešno obrađena.
Zdravo mori77mori ,
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili povučena sredstva na vašu stranu?
Kada primimo vašu potvrdu, moći ćemo da zatvorimo žalbu u skladu sa tim.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodNovac je povučen
Nisam mogao da pristupim sajtu iz Japana.
PrevodZdravo mori77mori,
Hvala vam na ažuriranju.
Ako sam dobro razumeo, povlačenje je uspešno završeno i problem je rešen. Možete li, molim vas, potvrditi da je sada sve rešeno sa vaše strane, kako bih mogao da označim žalbu kao rešenu?
Hvala vam na potvrdi.
PrevodNe mogu da pristupim sajtu dok podižem novac.
PrevodDragi mori77mori i guru kazina,
Želeli bismo da potvrdimo da je tim uspešno obradio sve zahteve za povlačenje sredstava.
Što se tiče pristupa igrača, uslovi pristupa se nisu promenili. Ako igrač naiđe na drugačije ponašanje prilikom pristupa veb lokaciji, predlažemo da se uveri da je VPN onemogućen i da nema instaliranih dodataka za promenu lokacije. Igrač bi trebalo da bude u mogućnosti da pristupi veb lokaciji na isti način kao što je to činio tokom registracije i prethodnog igranja.
S poštovanjem,
Predstavnik kazina Snatč.
PrevodDragi mori77mori,
Hvala vam na poruci.
Želeli bismo da se zahvalimo Snatch Casino-u što je potvrdio da su svi zahtevi za isplatu na čekanju uspešno obrađeni.
Na osnovu saopštenja kazina, isplate su sada završene. Što se tiče problema sa pristupom, kazino savetuje da se osigura da nisu omogućeni VPN ili alati za promenu lokacije, jer se uslovi pristupa nisu promenili.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili sva sredstva i da li je sada sve rešeno sa vaše strane?
Nakon potvrde, ljubazno bismo zamolili za vašu dozvolu da ovu žalbu označimo kao rešenu.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragi mori77mori,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora na naše poruke, dodatne upite i produženog perioda podsećanja, nismo u mogućnosti da nastavimo istragu ili direktno potvrdimo ishod sa vama.
Iako je kazino potvrdio da su svi zahtevi za isplatu obrađeni, nismo uspeli da dobijemo vašu potvrdu da su sredstva primljena i da nema daljih problema. Pošto je saradnja igrača neophodna da bismo pravilno završili slučaj, dužni smo da odbijemo žalbu u ovom trenutku, čak i ako se čini da je situacija možda rešena.
Imajte u vidu da vas ovo ne sprečava da ponovo otvorite žalbu u budućnosti. Ukoliko odlučite da nastavite komunikaciju i potvrdite trenutni status, bićemo spremni da ponovo razmotrimo slučaj i po potrebi vam dodatno pomognemo.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino Guru
