Igrač iz Nemačke, nakon što je verifikovan u Snatchcasino-u, zatražio je isplatu pre mesec dana, ali se suočio sa kašnjenjima zbog zahteva za selfijem i problema sa KYC-om. Njegova isplata je otkazana, što ga je sprečilo da podnese novi zahtev. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je podneo potrebnu dokumentaciju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „rešena“ u sistemu.
Snatch Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 25 €
Snatch Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodVeć sam bio verifikovan u Snatchcasino-u. Ali su tražili selfi ispred veb stranice i ličnu kartu u ruci. Što je samo po sebi šala. Ali šta god. Poslao sam ga pre dve nedelje. I do danas, nije verifikovan i isplata nije poslata. Ili bolje rečeno, otkazana je, i sada ne mogu da napravim novi zbog KYC-a.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.
Da bismo detaljnije istražili vašu situaciju, molimo vas da nam pružite više detalja tako što ćete odgovoriti na sledeća pitanja:
- Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od Snatch Casino-a u vezi sa statusom vaše verifikacije?
- Da li si otpremio selfi na svoj kazino profil ili si ga poslao kazinu putem imejla?
- Da li je fotografija otpremljena u ispravnom formatu, visokoj rezoluciji i sa svim jasno čitljivim tekstualnim informacijama?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo, da, poslao sam im selfi imejlom na kyc@. Ne, Snatchcasino ne odgovara na imejlove. Podrška kaže da je KYC odeljenje odgovorno. Ne mogu da pomognu. A status nije verifikovan:
Plaćanje nije moguće
Morate da završite proces verifikacije (KYC). Za dodatnu pomoć kontaktirajte korisničku službu.
To je ono što kažu
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodPoštovani predstavniku kazina Snatch,
Hvala vam puno što ste nas kontaktirali i pružili više informacija u vezi sa žalbom igrača.
Dragi igraču,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste podneli zahtev za povlačenje novca u ovom kazinu?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDrago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
