Igrač iz Irske suočio se sa osmomesečnim kašnjenjem u povlačenju sredstava sa kompanije Solisbet, koja ga je nedavno obavestila o problemima sa svojim dobavljačima plaćanja. Dobio je savet da pokrene povraćaj sredstava, ali je bio zabrinut zbog njegovih implikacija i nije dobio dalju komunikaciju nakon što je izrazio svoju nemogućnost da to učini. Tim za žalbe pokušao je da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
Solisbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 533
Iznos: 3.587 €
Solisbet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Pridružio sam se Solisbetu 13.02.2024. Ne mogu da se setim da li je KIC završen, ali izgleda da se o tome ne pominje u odeljku Profil na veb lokaciji.
Čekam 8 meseci na povlačenje. Dana 02.07.2025. primio sam sledeću e-poštu:
==========================================================
Poštovani,
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo zbog ozbiljnih problema sa našim dobavljačima plaćanja pretrpeli značajne finansijske gubitke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da obradimo vaše povlačenje.
Da biste rešili ovaj problem, preporučujemo vam da pokrenete povraćaj sredstava preko svoje banke ili provajdera plaćanja. Mi ćemo u potpunosti sarađivati i pružiti sve potrebne informacije kako bismo podržali vaš zahtev kako biste mogli da dobijete svoja sredstva što je pre moguće.
Obavestite nas ako vam je potrebna pomoć tokom procesa.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku
==========================================================
Iz mog iskustva, banke neće obraditi povraćaj sredstava ako su u vezi sa kockanjem ili ako se plaćanja vrše preko procesora treće strane. Pored toga, banka bi mogla da smanji moj kreditni rejting nakon takve akcije.
U svakom slučaju, odgovorio sam istog dana rekavši da neću moći da vratim naplatu i da li mogu da mi plate u nekom trenutku ubuduće. Od tada se nisam čuo sa njima i čini se da klik na dugme za ćaskanje uživo ne čini ništa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo dsp99RF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Solisbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li ste ikada ranije obrađivali povlačenje novca iz kazina?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Zdravo Nick
Moj nalog kod Solisbet-a je aktiviran onog dana kada sam se pridružio (13. februar 2024.).
Nisam izvršio nikakva povlačenja. Štaviše, postoji samo jedan pokušaj povlačenja (za 2000 €) prema mom prvom postu iznad. Preostali iznos u kazinu je 1587 €.
Najnovije komunikacije su one navedene u mom prvom postu iznad.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo dsp99RF,
Da li bi bilo moguće proslediti kompletnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa slučajem na [email protected] za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Hvala dsp99RF na svim do sada pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala dsp99RF što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Solisbet Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa isplatom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Preporučio bih vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu, međutim, to bi trebalo da se uradi putem validatora licence na veb stranici kazina, koji možda namerno ne prikazuju kako bi sprečili igrače da eskaliraju svoje žalbe. Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
