Igrač iz Alberte se suočio sa ponovljenim problemima sa povlačenjem dobitaka iz Spin Samuraja nakon što je položio 30 dolara. Uprkos odobrenju dokumenta i prvobitnom podnošenju zahteva za 2.900 dolara, a zatim 5.000 dolara, oba povlačenja su otkazana zbog tvrdnji da je potreban odgovarajući dokaz o depozitu. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija postavljajući igraču nekoliko pitanja, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Spin Samurai Casino - Zahtevi igrača za povlačenje su otkazani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$5.000
Spin Samurai Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodUplatio sam 30$ na spin samurai u aplikaciji preko interakcije. Osvojio sam 500$ zatraženo za povlačenje, a onda je čekalo jedan dan, nije odobreno jer nisam imao sve ispravne dokumente. Tako da sam na kraju igrao, a zatim sam otišao do i dobio sam listu potrebnih dokumenata odobrenu u aplikaciji. Dobio sam obaveštenje e-poštom da su moji dokumenti odobreni. Nakon što sam pokušao da povučem 2900 nakon što je rečeno da je na čekanju za povlačenje, nakon 24 sata dobijam e-poštu u kojoj se kaže da je moje povlačenje otkazano. Razlog za otkazivanje je bio (potrebno je poslati odgovarajući dokaz o depozitu) pa sam ponovo odigrao nešto novca i popeo se na 5,000. Nakon razgovora sa osobom koja je videla da je moje povlačenje otkazano i izvinila se za ono kroz šta sam prolazila sa automatizovanim imejlovima koji su rekli da mi je potrebno više dokaza u mojim dokumentima. Reći mi da su svi moji dokumenti odobreni i da će nastaviti sa mojim povlačenjem i čestitati mi na dobicima. Mislio sam da ću konačno dobiti svoj novac za 24 radna sata, kao što je rečeno u e-poruci. Dobio sam još jedno otkazivanje moja 2 depozita danas za 3000 i jedan za 2000. Sada su moja sredstva vraćena na moj kazino račun. Ovo je gomila neprofesionalne bolne drame koju stvara za mene, Stres, i nezadovoljstvo, razočaravajuće što se nadam da sam se kockao skoro ceo život i prvi put kada zaista dobijem veoma sam nezadovoljan. Daću snimke ekrana o svemu o čemu sam pisao i više.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani Braidenumbach121,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Da li trenutno imate neka povlačenja na čekanju? Ako jeste, kada ste ih tačno tražili?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
