Spinago Casino - Igračeva isplata je konfiskovana zbog navodnog kršenja bonusa.

Kazino Spinago je zadržao moju isplatu od 1.200 AUD i sada je odbio da preduzme bilo kakve dalje mere, uprkos jasnim problemima sa načinom na koji se sprovode njihovi uslovi za bonus.

Spinago tvrdi da mi je isplata konfiskovana zbog kršenja maksimalne opklade u vezi sa VIP bonusom od 30% povrata novca, navodeći da sam uložio 10 AUD.

Snažno se protivim ovoj odluci.

Moj uobičajeni obrazac klađenja je uvek bio 2–7 australijskih dolara, naizmenično između ta dva iznosa. Nikada nisam svesno ili namerno postavio opklade od 10 dolara. Ako se takva opklada dogodila, bila je slučajna (pogrešan klik ili problem sa interfejsom) i nisam bio svestan toga u tom trenutku.

Ključno:

Spinagov sistem je dozvolio da se opklada postavi

Nije bilo blokade u realnom vremenu

Nema upozoravajuće poruke

Nije bilo obaveštenja da je prekršeno pravilo za bonus

Nema mehanizma prevencije

Navodno kršenje je pokrenuto tek nakon što sam zatražio povlačenje sredstava. Do tada je Spinago prihvatao sve depozite i gubitke bez problema. Ovo je retroaktivna primena, što je nepravedno i netransparentno.

Čak i ako se slučajna opklada od 10 dolara dogodila jednom ili dvaput, konfiskacija celog isplaćenog iznosa od 1.200 dolara je nesrazmerna, posebno kada nije bilo namere, nije bilo ponovljenog ponašanja i nije bilo upozorenja.

Dodatni kontekst:

Ja sam dugoročni igrač koji mnogo troši

Preko 20.000 australijskih dolara izgubljeno u novembru

Preko 10.000 australijskih dolara izgubljeno je sledećeg meseca

Nije bilo prethodnih problema do pokušaja podizanja

Više puta sam pokušao da rešim ovo pitanje direktno sa Spinagom i jasno sam objasnio da:

Svako navodno kršenje je bilo slučajno

Njihov sistem nije uspeo da spreči ili upozori

Kažnjavanje igrača za radnje koje sistem dozvoljava je nepravedno

Spinago mi je sada eksplicitno rekao da „idem dalje" i potvrdio da neće ponovo proceniti niti rešiti ovaj slučaj.

Ova žalba se ne odnosi na zloupotrebu bonusa. Radi se o:

Nepravedan dizajn bonusa

Nedostatak zaštite u realnom vremenu

Retroaktivna kazna

Konfiskacija sredstava bez srazmernog preispitivanja

Molim:

Priznanje da je svaka navodna opklada od 10 dolara bila slučajna

Pravedna reispitivanje odluke

Povlačenje moje isplate od 1.200 AUD

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam uslove i odredbe za bonus i pronašao sam ovo:

Svi izdati bonusi su podrazumevano ograničeni na maksimalnu opkladu tokom klađenja: 5 EUR/USD; 9 CAD/AUD; 9.5 NZD; 0.0000545 BTC, 0.0115 BCH, 0.0024 ETH, 0.07 LTC, 36.5 DOG, 5 USDT; 2.5 XRP; 0.09 BNB; 10 ADA i 21 TRX, osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalna opklada uključuje udvostručavanje opklada nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u igri).

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu o fer kockanju :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne bismo išli protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača. Međutim, ako smatrate da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

Hvala vam što ste pregledali moju žalbu i objasnili stav Casino Guru-a u vezi sa pravilima o maksimalnoj opkladi.

Razumem da su maksimalni limiti opklada tokom klađenja na bonus industrijski standard. Međutim, moja žalba se ne odnosi na osporavanje postojanja pravila, već na to kako je ono primenjeno u mom slučaju.

Želeo bih da razjasnim sledeće tačke za pregled:

Nedostatak prevencije ili upozorenja u realnom vremenu

Spinagov sistem je dozvolio da se postavi navodna opklada(e) preko limita. Bilo je:

Nema automatske blokade

Nema upozoravajuće poruke

Nije bilo obaveštenja da je prekršeno pravilo za bonus

Navodno kršenje je pokrenuto tek nakon što sam zatražio povlačenje, što predstavlja retroaktivnu primenu.

Slučajna i izolovana priroda

Moj uobičajeni obrazac klađenja je konstantno bio između 2 i 7 australijskih dolara.

Nisam svesno ili namerno postavio opklade od 10 dolara. Ako se takva opklada i dogodila, bila je slučajna (pogrešan klik / problem sa interfejsom).

Nije bilo ponovljenog ili namernog ponašanja koje bi ukazivalo na zloupotrebu bonusa.

Nesrazmerna kazna

Čak i ako se slučajna opklada od 10 dolara dogodila jednom ili dvaput, konfiskacija celog iznosa od 1.200 australijskih dolara je preterana i nije srazmerna navodnom kršenju.

Pošten pristup bi bio da se poništi dotična opklada (opklade), a ne da se zaplene svi dobici.

Istorija igrača ne pokazuje zloupotrebu bonusa

Ovo nije slučaj lovca na bonuse:

Preko 20.000 australijskih dolara izgubljeno u novembru

Preko 10.000 australijskih dolara izgubljeno je sledećeg meseca

Dugoročni igrač koji mnogo troši

Nema problema dok se ne pokuša povlačenje

Odbijanje kazina da ponovo izvrši procenu

Više puta sam pokušao da ovo rešim direktno sa Spinagom.

Sada su eksplicitno izjavili da neće ponovo razmatrati odluku i savetovali su mi da „idem dalje".

Nikada nisam obavešten imejlom da su mi sredstva konfiskovana. Tek nakon što sam se obratio da se raspitam o statusu mog novca, obavešten sam o ovoj akciji, a informacije koje su mi date nisu bile jasne. Gore navedeni imejl je poslat tek nakon što sam saznao da su mi konfiskovali novac i od tada su prestali da odgovaraju na moje imejlove.

Hvala vam na odgovoru, SandraB93. Razumem vašu frustraciju u vezi sa ovim slučajem, ali kako bismo mogli da nastavimo sa daljom istragom, molim vas da se vratite na moj prvi odgovor i pružite sve potrebne informacije. Hvala vam puno.

Poslao sam vam imejl sa svim dokumentima i informacijama koje ste tražili.

Hvala vam na imejlu, SandraB93. Nažalost, nemam dobre vesti za vas. Pregledala sam sve što ste nam dali i primetila sam da ste, prema vašoj istoriji igara, zaista više puta prekršili maksimalno dozvoljenu opkladu dok je bonus bio aktivan. Stoga je kazino konfiskovao vaš dobitak u skladu sa uslovima i odredbama bonusa.

Iskreno bismo želeli da možemo dodatno da pomognemo, jer u potpunosti razumemo koliko je ova situacija bila nesrećna. Iako verujemo da bi idealno trebalo da se u softver ugradi ograničenje maksimalnog iznosa opklade kako bi se sprečila slučajna kršenja, ovo još uvek nije standard u celoj industriji i nismo u poziciji da kažnjavamo kazina zbog ovoga. Razumem da je ovo možda razočaravajuće, ali se nadam da će ovo pomoći da se situacija razjasni.

U ovom trenutku, mogu samo da preporučim da uvek pregledate uslove i odredbe bonusa pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da budete pažljiviji dok se klađenje ne završi.

Nažalost, zbog ovog razloga, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo i vaša žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Kristina