Igrač iz Mađarske je uplatio depozit u kazino i iskoristio bonus na prvi depozit, ali nakon klađenja na dobitak, njegov saldo je skoro u potpunosti poništen. Podrška je priznala potencijalnu sistemsku grešku u vezi sa problemom sa "maksimalnim izdanjem", ali nije pružila nikakvo rešenje ili ažuriranja uprkos ponovljenim upitima, ostavljajući ga bez informacija o statusu njegovih sredstava. Problem je rešen kada je kazino dodao sredstva od 18.637 HUF na njegov račun, što je navelo igrača da smatra da je slučaj zatvoren.
Spinanga Casino - Dobici igrača nisu pripisani zbog greške.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 18.637 Ft
Spinanga Casino
Index sigurnosti 8.4 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Senti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinanga kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li da potvrdite koliko ste deponovali u kazinu i koliko ste primili bonus novca?
- Da li je ovo bonus koji ste aktivirali i igrali?
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo Tomas,
Nakon što sam deponovao 6429 HUF - 5. oktobra -
Dobio sam 20 besplatnih okretaja u serijama za 10 dana - ova 'greška' se dogodila prošlog dana - tako da za poslednjih 20 besplatnih okretaja koje sam igrao - osvojio sam 1035HUF - ovo je bio moj bonus saldo kada sam počeo da kladim - pretpostavljam - koliko mogu vidite - nažalost kartica istorije nije baš laka za korisnika, pa sam se trudio da pronađem brojeve.
-
Poslednji put kada sam kontaktirao podršku u vezi sa ovim bilo je oktobra. 18 - rekli su mi da ne mogu da mi daju nikakve informacije, ali ću biti obavešten putem e-pošte kada bude ažuriranja. - Kontaktirao sam ih ukupno 3 puta - prvog sa kojeg sam poslao transkript - nakon toga sam dobio samo uputstvo da sačekam.
Da - izgleda da je snimak ekrana koji ste poslali bonus sa kojim sam deponovao.
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino je od tada dodao sredstva (18 637 HUF) na moj račun.
Za sada smatram da je ovaj slučaj rešen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Senti,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
